Assistente de IA / Agente
Um bot personalizável que você configura para lidar com chamadas de entrada ou saída. Define o estilo de conversação, voz e comportamento através de um “prompt do sistema”.Campanha (Saída)
Uma sequência ou lote de chamadas para uma lista de contatos ou leads. Você pode carregar um CSV, conectar Google Sheets ou integrar seu CRM para lançar essas chamadas.Número de Entrada
Um número de telefone dedicado que os clientes discam para alcançar seu assistente de IA. Você pode obter um da plataforma ou integrar via SIP/PBX.ID de Chamador de Saída
O número exibido no telefone do cliente quando sua IA liga para eles. Você pode alugar um ou verificar um número existente para usar como ID de Chamador.Plataforma de Automação Sem Código
Plataforma de fluxo de trabalho integrada da Sua SofIA, semelhante ao Zapier/Make. Permite conectar gatilhos (como “chamada encerrada”) a ações (como “enviar um e-mail” ou “atualizar uma Google Sheet”) sem escrever código.Ferramentas / Integrações
Refere-se aos recursos especializados que seu assistente de IA pode usar, como transferir uma chamada, encerrar uma chamada, agendar um compromisso ou webhooks para aplicativos externos.Base de Conhecimento
Uma coleção de documentos (PDFs, sites, arquivos de texto) que seu assistente de IA pode consultar durante as chamadas para fornecer informações precisas e responder perguntas dos clientes.Variáveis Pós-Chamada
Dados extraídos pela IA após cada chamada (comostatus, summary, formatted_transcript) que podem ser usados em automações e ações de acompanhamento.
Variáveis de Chamada
Dados dinâmicos que personalizam cada chamada (comocustomer_name, email, company) e podem ser usados em prompts do sistema e automações.
Status do Lead
O estado atual de um lead no seu sistema: Criado, Agendado, Processando, Concluído, Reagendado ou Máximo de Tentativas.Status da Campanha
O estado atual de uma campanha: Rascunho, Em Progresso, Pausado ou Concluído.Webhook
Um endpoint de URL que recebe dados quando eventos específicos ocorrem (como encerramentos de chamadas), permitindo integrações em tempo real com sistemas externos.Integração SIP
Um método para conectar seu sistema telefônico existente ou provedor VOIP com a Sua SofIA sem alugar novos números.Dica: Mantenha essas definições em mente ao avançar pela documentação. Elas aparecerão em várias etapas de configuração ou explicações de recursos.