A plataforma de automação integra com WhatsApp para permitir que você envie mensagens automaticamente, dispare fluxos de eventos WhatsApp, e gere respostas IA programaticamente.
Ações Disponíveis
Enviar Mensagem Template WhatsApp
Envie uma mensagem template pré-aprovada para um cliente.
Casos de Uso:
- Enviar confirmações de pedido após uma compra
- Disparar lembretes de compromisso em horário agendado
- Entregar mensagens de follow-up após chamadas
- Reengajar clientes que não responderam
Configuração:
| Campo | Descrição |
|---|
| Remetente | Selecione seu remetente WhatsApp (deve estar online) |
| Template | Escolha entre templates aprovados |
| Telefone do Destinatário | Número de telefone do cliente (formato E.164: +1234567890) |
| Nome do Destinatário | Nome opcional do cliente para personalização |
| Variáveis | Valores dinâmicos para espaços reservados do template |
Formato E.164 — Números de telefone devem estar em formato internacional com código do país. Exemplos:
- ✅
+5511999999999
- ✅
+442071234567
- ❌
(11) 9999-9999
- ❌
07123456789
Janela de 24 Horas Necessária — Mensagens de formato livre só podem ser enviadas para clientes que mandaram mensagem para você nas últimas 24 horas. Para clientes fora dessa janela, use uma mensagem template.
- Enviar follow-up imediato para conversas recentes
- Entregar informações sensíveis ao tempo
- Responder automaticamente a consultas de clientes
Configuração:
| Campo | Descrição |
|---|
| Remetente | Selecione seu remetente WhatsApp |
| Telefone do Destinatário | Número de telefone do cliente (formato E.164) |
| Mensagem | Conteúdo da mensagem (máx. 4096 caracteres) |
Gerar Resposta IA
Gere uma resposta IA usando seu assistente, identificado por um identificador externo do cliente.
Casos de Uso:
- Construir interfaces de chat personalizadas
- Integrar WhatsApp com sistemas CRM externos
- Criar respostas IA multicanal
- Processar mensagens de plataformas externas
Configuração:
| Campo | Descrição |
|---|
| Assistente | Selecione o assistente IA para usar |
| Identificador do Cliente | ID único do cliente (ex. número de telefone, email, ID do CRM) |
| Mensagem | A mensagem para responder |
| Variáveis | Variáveis de contexto opcionais para o assistente |
- A ação encontra ou cria uma conversa para o identificador do cliente
- Envia a mensagem para seu assistente IA
- Retorna a resposta gerada pela IA
- Você pode então enviar essa resposta via WhatsApp ou outros canais
Gatilhos
Mensagem WhatsApp Recebida
Dispare um fluxo quando um cliente enviar uma mensagem WhatsApp.
Dados Disponíveis:
- Número de telefone do cliente
- Conteúdo da mensagem
- ID do remetente
- Timestamp
- ID da conversa
Exemplos de Casos de Uso:
- Registrar mensagens em um CRM ou banco de dados
- Enviar notificações para sua equipe
- Disparar sequências de follow-up
- Coletar e processar dados de clientes
Conversa WhatsApp Iniciada
Dispare um fluxo quando uma nova conversa WhatsApp começar.
Dados Disponíveis:
- Número de telefone do cliente
- Conteúdo da primeira mensagem
- Informações do remetente
- ID da conversa
Fluxos de Trabalho de Exemplo
Follow-up WhatsApp Pós-Chamada
Envie uma mensagem template WhatsApp após uma chamada completar:
Configuração:
- Adicione gatilho Chamada Completada
- Adicione ação Delay (opcional)
- Adicione Branch baseado no resultado da chamada
- Adicione ação Enviar Template WhatsApp para cada ramificação
- Configure template e variáveis
Qualificação de Leads via WhatsApp
Qualifique leads através de conversas WhatsApp:
Fluxo de Lembrete de Compromisso
Envie lembretes de compromisso automatizados:
Mapeamento de Variáveis
Ao enviar mensagens template, mapeie seus dados de fluxo para variáveis do template:
Template:
Olá {{1}}, seu compromisso com {{2}} está confirmado para {{3}}.
Local: {{4}}
| Variável do Template | Dados do Fluxo |
|---|
{{1}} | {{trigger.customer_name}} |
{{2}} | {{trigger.agent_name}} |
{{3}} | {{trigger.appointment_date}} |
{{4}} | {{trigger.location}} |
Tratamento de Erros
Erros Comuns
| Erro | Causa | Solução |
|---|
| Template não encontrado | ID do template inválido ou não aprovado | Verifique se template está aprovado e ID está correto |
| Remetente offline | Remetente WhatsApp não está online | Verifique status do remetente, garanta que esteja conectado |
| Número de telefone inválido | Número de telefone não está no formato E.164 | Formate como +[código do país][número] |
| Fora da janela de 24 horas | Tentando enviar formato livre fora da janela | Use mensagem template em vez disso |
| Rate limited | Muitas mensagens enviadas | Implemente delays entre mensagens |
Estratégia de Retry
Para mensagens que falharam, implemente uma estratégia de retry:
- Aguardar 1 minuto
- Tentar a ação novamente
- Se ainda falhando, registrar o erro e notificar sua equipe
Melhores Práticas
1. Sempre Use Templates para Saída
Ao iniciar contato com clientes, sempre use templates aprovados. Mensagens de formato livre só funcionam dentro da janela de 24 horas.
2. Inclua Opções de Opt-Out
Para mensagens de marketing, inclua instruções de opt-out para cumprir regulamentações e manter classificação de qualidade.
3. Respeite Rate Limits
Não envie muitas mensagens muito rapidamente. Implemente delays razoáveis entre envios em lote.
4. Trate Erros Graciosamente
Sempre adicione tratamento de erros aos seus fluxos. Registre falhas e notifique sua equipe sobre problemas.
Antes de rodar campanhas em lote, teste seu fluxo com um único destinatário para verificar se tudo funciona corretamente.
6. Monitore Classificação de Qualidade
Mantenha um olho na classificação de qualidade do seu remetente. Pause campanhas se notar qualidade em declínio.
Próximos Passos
