Ações Disponíveis
Enviar Mensagem Template WhatsApp
Envie uma mensagem template pré-aprovada para um cliente. Casos de Uso:- Enviar confirmações de pedido após uma compra
- Disparar lembretes de compromisso em horário agendado
- Entregar mensagens de follow-up após chamadas
- Reengajar clientes que não responderam
Enviar Mensagem WhatsApp (Formato Livre)
Envie uma mensagem de texto de formato livre para um cliente dentro da janela de mensagens de 24 horas. Casos de Uso:- Enviar follow-up imediato para conversas recentes
- Entregar informações sensíveis ao tempo
- Responder automaticamente a consultas de clientes
Gerar Resposta IA
Gere uma resposta IA usando seu assistente, identificado por um identificador externo do cliente. Casos de Uso:- Construir interfaces de chat personalizadas
- Integrar WhatsApp com sistemas CRM externos
- Criar respostas IA multicanal
- Processar mensagens de plataformas externas
Como Funciona:
- A ação encontra ou cria uma conversa para o identificador do cliente
- Envia a mensagem para seu assistente IA
- Retorna a resposta gerada pela IA
- Você pode então enviar essa resposta via WhatsApp ou outros canais
Gatilhos
Mensagem WhatsApp Recebida
Dispare um fluxo quando um cliente enviar uma mensagem WhatsApp. Dados Disponíveis:- Número de telefone do cliente
- Conteúdo da mensagem
- ID do remetente
- Timestamp
- ID da conversa
- Registrar mensagens em um CRM ou banco de dados
- Enviar notificações para sua equipe
- Disparar sequências de follow-up
- Coletar e processar dados de clientes
Conversa WhatsApp Iniciada
Dispare um fluxo quando uma nova conversa WhatsApp começar. Dados Disponíveis:- Número de telefone do cliente
- Conteúdo da primeira mensagem
- Informações do remetente
- ID da conversa
Conversa Finalizada
Dispare um fluxo quando uma conversa WhatsApp terminar (devido a timeout de inatividade ou fechamento manual). Dados Disponíveis:- Transcrição completa da conversa (array de mensagens e string formatada)
- Variáveis extraídas (da avaliação pós-conversa da IA)
- Variáveis de entrada passadas para o assistente
- Número de telefone e nome do cliente
- Informações do remetente WhatsApp (número de telefone, nome de exibição)
- ID e tipo da conversa
- Contagem de mensagens
- Timestamps (created_at, ended_at)
- Sincronizar resumos de conversas e dados extraídos para seu CRM
- Disparar sequências de follow-up baseadas nos resultados da conversa
- Registrar análises de conversas em sistemas externos
- Enviar pesquisas de satisfação após conversas terminarem
Exemplo de Fluxos de Trabalho
Follow-up WhatsApp Pós-Chamada
Envie uma mensagem template WhatsApp após uma chamada completar: Configuração:- Adicione gatilho Chamada Completada
- Adicione ação Delay (opcional)
- Adicione Branch baseado no resultado da chamada
- Adicione ação Enviar Template WhatsApp para cada ramificação
- Configure template e variáveis
Qualificação de Leads via WhatsApp
Qualifique leads através de conversas WhatsApp:Fluxo de Lembrete de Compromisso
Envie lembretes de compromisso automatizados:Mapeamento de Variáveis
Ao enviar mensagens template, mapeie seus dados de fluxo para variáveis do template: Template:Tratamento de Erros
Erros Comuns
Estratégia de Retry
Para mensagens que falharam, implemente uma estratégia de retry:- Aguardar 1 minuto
- Tentar a ação novamente
- Se ainda falhando, registrar o erro e notificar sua equipe
Melhores Práticas
1. Sempre Use Templates para Saída
Ao iniciar contato com clientes, sempre use templates aprovados. Mensagens de formato livre só funcionam dentro da janela de 24 horas.2. Inclua Opções de Opt-Out
Para mensagens de marketing, inclua instruções de opt-out para cumprir regulamentações e manter classificação de qualidade.3. Respeite Rate Limits
Não envie muitas mensagens muito rapidamente. Implemente delays razoáveis entre envios em lote.4. Trate Erros Graciosamente
Sempre adicione tratamento de erros aos seus fluxos. Registre falhas e notifique sua equipe sobre problemas.5. Teste com Destinatários Únicos Primeiro
Antes de rodar campanhas em lote, teste seu fluxo com um único destinatário para verificar se tudo funciona corretamente.6. Monitore Classificação de Qualidade
Mantenha um olho na classificação de qualidade do seu remetente. Pause campanhas se notar qualidade em declínio.Próximos Passos
- Aprenda sobre mensagem templates e como criá-los
- Configure remetentes WhatsApp para seus números de telefone
- Explore a plataforma de automação para mais opções de fluxo de trabalho