Ações Disponíveis
Enviar Mensagem de Template do WhatsApp
Envie uma mensagem de template pré-aprovada para um cliente. Casos de Uso:- Enviar confirmações de pedido após uma compra
- Acionar lembretes de compromisso conforme agendado
- Enviar mensagens de acompanhamento após chamadas
- Reengajar clientes que não responderam
Enviar Mensagem do WhatsApp (Texto Livre)
Envie uma mensagem de texto livre para um cliente dentro da janela de mensagens de 24 horas. Casos de Uso:- Enviar acompanhamento imediato para conversas recentes
- Fornecer informações sensíveis ao tempo
- Responder automaticamente a consultas de clientes
Gerar Resposta de IA
Gere uma resposta de IA usando seu assistente, identificado por um identificador de cliente externo. Casos de Uso:- Construir interfaces de chat personalizadas
- Integrar o WhatsApp com sistemas CRM externos
- Criar respostas de IA multicanal
- Processar mensagens de plataformas externas
Como Funciona:
- A ação encontra ou cria uma conversa para o identificador do cliente
- Envia a mensagem para seu assistente de IA
- Retorna a resposta gerada pela IA
- Você pode então enviar essa resposta via WhatsApp ou outros canais
Gatilhos
Mensagem do WhatsApp Recebida
Acione um fluxo quando um cliente envia uma mensagem no WhatsApp. Dados Disponíveis:- Número de telefone do cliente
- Conteúdo da mensagem
- ID do remetente
- Timestamp
- ID da conversa
- Registrar mensagens em um CRM ou banco de dados
- Enviar notificações para sua equipe
- Acionar sequências de acompanhamento
- Coletar e processar dados de clientes
Conversa do WhatsApp Iniciada
Acione um fluxo quando uma nova conversa do WhatsApp começa. Dados Disponíveis:- Número de telefone do cliente
- Conteúdo da primeira mensagem
- Informações do remetente
- ID da conversa
Conversa Encerrada
Acione um fluxo quando uma conversa do WhatsApp termina (devido a tempo de inatividade ou fechamento manual). Dados Disponíveis:- Transcrição completa da conversa (array de mensagens e string formatada)
- Variáveis extraídas (da avaliação pós-chamada da IA)
- Variáveis de entrada passadas para o assistente
- Número de telefone e nome do cliente
- Informações do remetente do WhatsApp (número de telefone, nome exibido)
- ID e tipo da conversa
- Contagem de mensagens
- Timestamps (created_at, ended_at)
- Sincronizar resumos de conversa e dados extraídos para seu CRM
- Acionar sequências de acompanhamento com base nos resultados da conversa
- Registrar análises de conversa em sistemas externos
- Enviar pesquisas de satisfação após o término das conversas
Exemplos de Fluxos de Trabalho
Acompanhamento do WhatsApp Pós-Chamada
Envie uma mensagem de template do WhatsApp após a conclusão de uma chamada: Configuração:- Adicione o gatilho Chamada Concluída
- Adicione a ação Atraso (opcional)
- Adicione um Ramo com base no resultado da chamada
- Adicione a ação Enviar Template do WhatsApp para cada ramo
- Configure o template e as variáveis
Qualificação de Leads via WhatsApp
Qualifique leads através de conversas no WhatsApp:Fluxo de Lembrete de Compromisso
Envie lembretes automáticos de compromissos:Mapeamento de Variáveis
Ao enviar mensagens de template, mapeie os dados do seu fluxo para as variáveis do template: Template:Tratamento de Erros
Erros Comuns
Estratégia de Retentativa
Para mensagens falhadas, implemente uma estratégia de retentativa:- Aguardar 1 minuto
- Tentar novamente a ação
- Se ainda falhar, registrar o erro e notificar sua equipe
Melhores Práticas
1. Sempre Use Templates para Saídas
Ao iniciar contato com clientes, sempre use templates aprovados. Mensagens livres só funcionam dentro da janela de 24 horas.2. Inclua Opções de Cancelamento
Para mensagens de marketing, inclua instruções de cancelamento para cumprir com as regulamentações e manter a classificação de qualidade.3. Respeite os Limites de Taxa
Não envie muitas mensagens muito rapidamente. Implemente atrasos razoáveis entre envios em lote.4. Trate Erros de Forma Elegante
Sempre adicione tratamento de erros aos seus fluxos. Registre falhas e notifique sua equipe sobre problemas.5. Teste Primeiro com Destinatários Únicos
Antes de executar campanhas em massa, teste seu fluxo com um único destinatário para verificar se tudo funciona corretamente.6. Monitore a Classificação de Qualidade
Fique de olho na classificação de qualidade do seu remetente. Pause campanhas se notar uma queda na qualidade.Próximos Passos
- Aprenda sobre templates de mensagens e como criá-los
- Configure remetentes do WhatsApp para seus números de telefone
- Explore a plataforma de automação para mais opções de fluxo de trabalho