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Leads são os contatos que suas campanhas irão chamar. Cada lead pode ter múltiplos números de telefone (contatos secundários) e variáveis personalizadas que sua assistente de IA pode usar durante as conversas.

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O que são Leads?

Leads representam as pessoas ou empresas que você deseja contatar através de suas campanhas. O sistema de leads suporta:

Contatos Primários

Contato principal para cada leadO número de telefone principal e as informações de contato

Contatos Secundários

Números de telefone adicionais para o mesmo leadContatos de backup, tomadores de decisão ou números alternativos

Variáveis Personalizadas

Informações personalizadas para conversas de IANomes, preferências, histórico ou qualquer dado que sua assistente precise

Rastreamento de Status

Monitoramento de progresso durante o ciclo de vida da campanhaAcompanhe tentativas de chamada, conclusões e status de re-tentativa

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Sistema de Status dos Leads

Cada lead passa por diferentes status durante a execução da campanha:
Pronto para chamar - Lead está na fila para a primeira tentativa de contato
Na fila para re-tentativa - Agendado para a próxima tentativa de chamada com base nas configurações da campanha
Atualmente sendo chamado - Chamada está em andamento
Aguardando re-tentativa - Será chamado novamente após o intervalo de re-tentativa
Limite de re-tentativas alcançado - Máximo de tentativas de chamada excedido
Contatado com sucesso - Chamada concluída ou meta alcançada

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Contatos Primários vs Secundários

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Contatos Primários

  • Registro principal do lead com informações completas
  • Primeiro a ser chamado na sequência da campanha
  • Herda variáveis da campanha das configurações da assistente
  • Controla o status geral do lead e a conclusão

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Contatos Secundários

  • Números de telefone adicionais para a mesma pessoa/empresa
  • Chamado se o primário não atender (com base nas configurações de re-tentativa da campanha)
  • Rastreamento de status independente do contato primário
  • Pode ter variáveis únicas diferentes do primário
Exemplo de caso de uso: Um lead empresarial pode ter o número do escritório principal como contato primário, com a linha direta do tomador de decisão e o celular como contatos secundários.

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Sistema de Variáveis

Variáveis personalizam as conversas da IA com informações específicas do lead. Elas são herdadas da configuração da assistente e podem ser personalizadas por lead. Uso em conversas: A assistente utiliza variáveis como {customer_name} e {company} para respostas personalizadas.

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Principais Recursos

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Gerenciamento de Leads

  • Criação manual ou importação de CSV/Excel com validação
  • Rastreamento de status durante o ciclo de vida da campanha
  • Capacidades de exportação com opções de filtragem

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Integração com Campanhas

  • Atribuição de uma única campanha por lead
  • Atualizações automáticas de status com base nos resultados das chamadas
  • Controle manual de status para gerenciamento da campanha

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Melhores Práticas

  • Formato de telefone: Formato internacional sem espaços (+1234567890)
  • Dados limpos: Informações de contato precisas e atuais
  • Organização lógica: Priorize contatos secundários de forma apropriada
Para solucionar problemas de gerenciamento de leads, veja Solução de Problemas com Leads.
Para instruções detalhadas de configuração, veja Gerenciando Leads e Importando Leads.