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Este guia ajudará você a entender e configurar a integração SIP. Se precisar de esclarecimentos durante a configuração, nossa equipe de suporte está disponível para ajudar.

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O que é Integração SIP?

A integração SIP (Session Initiation Protocol) permite que você conecte seu sistema de telefonia existente à Sua SofIA. Pense nisso como construir uma ponte entre sua configuração telefônica atual e nossa plataforma de IA. Isso significa que você pode:
  • Usar seus números de telefone existentes com nossos assistentes de IA
  • Manter seu sistema de telefonia e provedor atuais
  • Fazer e receber chamadas através de sua configuração existente
  • Manter controle total sobre seus números
  • Reduzir custos de operadora usando provedores VoIP locais com tarifas melhores

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Como Funciona

Quando você integra seu sistema de telefonia com a Sua SofIA:
  1. Chamadas de Entrada: Chamadas para seus números são roteadas através do seu sistema de telefonia para nossos assistentes de IA
  2. Chamadas de Saída: Nossos assistentes de IA podem fazer chamadas aparecendo de seus números
  3. Gerenciamento: Você continua gerenciando seus números através do seu provedor atual
  4. Eficiência de Custo: Aproveite as tarifas competitivas do seu provedor VoIP para terminação de chamadas

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Opções de Integração

Você pode conectar seu sistema de telefonia à Sua SofIA de duas maneiras:

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1. Integração de Ramal PBX

Isso é como dar à nossa plataforma de IA um “ramal” no seu sistema de telefonia:
  • O que é: Conectar um ramal específico do seu PBX/sistema de telefonia
  • Perfeito para:
    • Testar a integração
    • Rotear ramais específicos para IA
    • Configuração simples com sistemas de telefonia existentes
  • Você precisará de:
    • Seu número de ramal (ex.: 1000)
    • Nome de usuário e senha do ramal
    • Endereço do servidor PBX (ex.: pbx.suaempresa.com)
Exemplo do mundo real: 
Seu escritório usa ramais 1001-1010 para equipe
Você configura o ramal 1011 para o assistente de IA
Chamadas para 1011 vão para a IA
A IA pode fazer chamadas aparecendo como ramal 1011

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2. Integração de Número Direto

Isso conecta números de telefone específicos à nossa plataforma:
  • O que é: Rotear um ou mais de seus números de telefone para nossa IA
  • Perfeito para:
    • Linhas telefônicas de IA dedicadas
    • Números de atendimento ao cliente
    • Linhas de vendas ou suporte
  • Você precisará de:
    • Seu número de telefone (ex.: +1 555 0123)
    • Credenciais SIP do seu provedor
    • Endereço do servidor SIP do provedor
Exemplo do mundo real: 
Você tem um número de suporte: +1 555 0123
Você conecta este número à nossa IA
Todas as chamadas para +1 555 0123 são atendidas pelo assistente de IA
A IA faz chamadas de saída mostrando +1 555 0123

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Autenticação e Fluxo de Chamadas

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Configuração Bidirecional

A integração SIP usa as mesmas credenciais para chamadas de entrada e saída:
  • Chamadas de Entrada (VoIP → Sua SofIA): 
    Seu sistema VoIP autentica usando nome de usuário/senha
↓
Chamadas chegam à nossa plataforma
↓
Assistente de IA atende
  • Chamadas de Saída (Sua SofIA → VoIP): 
    IA inicia chamada
↓
Nossa plataforma autentica no seu VoIP usando o mesmo nome de usuário/senha
↓
Chamada chega ao destino

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Sincronização de Credenciais

Para que a integração funcione corretamente:
  1. As credenciais que você define no painel da Sua SofIA devem corresponder exatamente à sua configuração VoIP
  2. A mesma combinação de nome de usuário/senha é usada para ambas as direções
  3. Quaisquer alterações nas credenciais devem ser atualizadas em ambos os sistemas
Se você alterar as credenciais no seu sistema VoIP, lembre-se de atualizá-las no painel da Sua SofIA (e vice-versa) para manter a conexão.

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Configurando Sua Integração

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Passo 1: Reúna Suas Informações

Para Ramal PBX: 
Número do ramal: ex.: 1000
Endereço do servidor: ex.: pbx.empresa.com
Nome de usuário: Seu nome de usuário do ramal
Senha: Sua senha do ramal
Para Número Direto: 
Número de telefone: ex.: +1 555 0123
Servidor SIP: ex.: sip.provedor.com
Nome de usuário: Fornecido pela sua operadora
Senha: Fornecida pela sua operadora

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Passo 2: Configurar no Painel

  1. Vá ao painel da Sua SofIA
  2. Navegue até Seus Números de Telefone
  3. Clique em “Integrar trunk SIP”

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Passo 3: Selecione o Tipo de Trunk SIP

No topo do formulário, selecione um destes tipos de trunk:
  • Ramal SIP - Use isso se você já tem uma credencial SIP existente (um ramal) fornecida pelo seu provedor VoIP.
  • Número de Telefone (DID) - Use isso se você deseja integrar um número dedicado de Discagem Direta Interna (DID) em vez de um ramal SIP genérico.
Para Ramal PBX: 
Número do ramal: ex.: 1000
Nome de usuário: Seu nome de usuário do ramal
Senha: Sua senha do ramal
Para Número Direto: 
Número de telefone: ex.: +1 555 0123
Nome de usuário: Fornecido pela sua operadora
Senha: Fornecida pela sua operadora

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Passo 4: Configurações de Saída

Essas configurações controlam como a Sua SofIA envia chamadas de saída através do seu provedor SIP.
  • Endereço SIP - Insira o endereço/servidor do trunk SIP sem a porta.
  • Proxy de Saída (IP Fixo) - Alguns provedores SIP exigem que as chamadas se originem de um único endereço IP na lista de permissões. Configure da seguinte forma:
    • Ativado - Se seu provedor SIP exigir um IP de origem fixo, ative Proxy de saída virá de um endereço IP fixo. A Sua SofIA então enviará todas as solicitações de saída através de um IP estático conhecido. Use esta opção apenas se seu provedor exigir explicitamente um único IP de origem.
    • Desativado: - Se seu provedor aceitar chamadas de qualquer IP, deixe esta opção desativada. Nesse caso, a Sua SofIA enviará chamadas de IPs dinâmicos.
Endereço SIP: (ex.: pbx.empresa.com/sip.provedor.com)

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Passo 5: Configuração de Formato de Número

Isso informa ao nosso sistema como formatar números de telefone ao fazer chamadas. Escolha com base nos requisitos do seu provedor:
  1. Internacional com + 
    Formato: +[país][número]
Exemplo: +1 202 555 0123
Requisição SIP: sip:[email protected]
  2. Internacional sem + 
    Formato: [país][número]
Exemplo: 1 202 555 0123
Requisição SIP: sip:[email protected]
  3. Formato nacional 
    Formato: [número local]
Exemplo: 0741926265
Requisição SIP: sip:[email protected]

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Passo 6: Configurações de Entrada

Essas configurações determinam como a Sua SofIA recebe e autentica chamadas de entrada do seu provedor SIP.
  1. Nosso Endereço SIP - A Sua SofIA atribui uma URI SIP de entrada única 5wed79aeavr.sip.livekit.cloud. Seu provedor SIP deve ser configurado para enviar chamadas de entrada para este endereço, apontando seu trunk de saída ou regra de roteamento para esta URI.
  2. Endereço IP (IPs na Lista de Permissões) - Se seu provedor SIP puder enviar chamadas de um conjunto conhecido de endereços IP públicos, escolha Endereço IP. Em seguida, adicione cada IP do provedor à lista de permissões em Autenticação de Entrada.
  3. Nome de Usuário e Senha - Se seu provedor suportar autenticação SIP, escolha Nome de usuário e senha. As mesmas credenciais que você inseriu em Configurações de Saída (nome de usuário/senha) serão usadas para autenticar chamadas de entrada. Certifique-se de que o PBX do seu provedor esteja configurado para incluir essas credenciais.

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Passo 7: Seleção de País

Selecione o país onde seu trunk SIP está provisionado.

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Passo 8: Verificar Configuração

Após a configuração:
  1. Faça uma chamada de teste para seu número/ramal
  2. Verifique se o assistente de IA atende
  3. Use o recurso de chamada de teste para verificar chamadas de saída

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Requisitos de Segurança

Suas credenciais SIP precisam ser seguras:
  • Nome de usuário: Seu número de ramal ou nome de usuário fornecido pelo provedor
  • A senha deve ter:
    • 12 ou mais caracteres
    • Números
    • Letras maiúsculas e minúsculas
    • Caracteres especiais recomendados

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Perguntas Comuns

Sim! Você pode integrar múltiplos ramais ou números diretos com nossa plataforma.
Não, você mantém controle total através do seu provedor atual. A integração apenas estabelece uma conexão entre seu sistema e nossa plataforma.
Sim, você pode configurar regras de roteamento no seu sistema de telefonia para decidir quais chamadas vão para a IA e quais vão para seu sistema de telefonia regular.
Você pode atualizar suas configurações de integração a qualquer momento através do painel. Todas as opções de configuração permanecem acessíveis após a configuração inicial.
Ao usar seu próprio provedor VoIP, você pode aproveitar suas tarifas locais e acordos existentes, que geralmente são mais competitivos do que as tarifas padrão de operadora. Isso é especialmente benéfico para chamadas internacionais.
Precisa de ajuda na configuração? Nossa equipe de suporte é especializada em ajudar clientes a integrar seus sistemas de telefonia. Nós orientaremos você durante todo o processo, garantindo uma configuração tranquila com sua configuração específica de sistema de telefonia.