O que é um Remetente WhatsApp?
Um Remetente WhatsApp é:- Um número de telefone dedicado conectado ao WhatsApp Business
- Conectado a um assistente IA para respostas automatizadas
- Capaz de enviar mensagens template e respostas de formato livre
Opções de Tipo de Número
Ao criar um remetente WhatsApp, você pode escolher entre dois tipos de números de telefone:Números da Plataforma
Use números de telefone comprados através da nossa plataforma. Lidamos com verificação automaticamente usando verificação de voz assistida por IA.Melhor para: Negócios querendo uma linha comercial dedicada com configuração automatizada
Números Externos
Use seu próprio número móvel. Você verifica propriedade recebendo um SMS ou chamada de voz com um código de verificação.Melhor para: Negócios querendo usar um número existente que já possuem
Criando um Remetente WhatsApp
Criar um remetente WhatsApp começa com escolher seu tipo de número, depois seguir o fluxo de configuração apropriado.Passo 1: Escolha Seu Tipo de Número
Navegue para Remetentes WhatsApp → Criar Remetente e selecione seu tipo de número preferido:- Número da Plataforma — Use um número comprado da nossa plataforma (verificação IA automatizada)
- Número Externo — Use seu próprio número móvel (verificação de código SMS/voz)
Configuração de Número da Plataforma
Se você selecionou Número da Plataforma, siga estes passos:Passo 2: Pré-Verifique Seu Número de Telefone
Antes de conectar ao WhatsApp, seu número de telefone deve ser verificado com o Meta.- Selecione um número de telefone disponível (apenas números tipo “normal” não usados já para WhatsApp são mostrados)
- Insira um Nome de Exibição para seu negócio (isso será mostrado aos clientes)
- Opcionalmente adicione informações de perfil do negócio (sobre, descrição, endereço, categoria)
- Clique Iniciar Verificação
Passo 3: Selecione Seu Número Verificado
Uma vez que a verificação completar:- Você verá seu número verificado na seção “Números Verificados Prontos”
- Selecione o número que você quer conectar
- Clique Continuar para Conexão WhatsApp
Passo 4: Conectar ao WhatsApp Business
Este passo conecta seu número verificado ao WhatsApp através do fluxo Meta Embedded Signup.
Configuração de Número Externo
Se você selecionou Número Externo, siga estes passos para conectar seu próprio número móvel.Requisitos Antes de Começar
Certifique-se de ter o seguinte pronto:
- Telefone acessível — Você deve ter seu telefone por perto para receber um código de verificação
- SMS ou chamadas habilitadas — Seu número deve ser capaz de receber mensagens SMS ou chamadas de voz
- Ainda não no WhatsApp — Este número não deve estar registrado com WhatsApp ou app WhatsApp Business
- Conta Facebook — Você precisará de uma conta Facebook para completar a configuração
Passo 2: Insira Seu Número de Telefone
- Insira seu número de telefone em formato internacional (ex. +55 11 99999-9999)
- Insira um Nome de Exibição para seu negócio
- Clique Continuar
Passo 3: Conectar ao WhatsApp Business
Clique Entrar com Facebook para abrir o fluxo Meta Embedded Signup. Siga estes passos:Criar uma Conta WhatsApp Business
Siga os prompts para criar uma nova Conta WhatsApp Business. Não selecione uma existente.
Inserir Seu Número de Telefone
Quando solicitado, insira o mesmo número de telefone que você forneceu no Passo 2.
Verificar com SMS ou Chamada de Voz
Você receberá um código de 6 dígitos via SMS ou chamada de voz. Insira-o para verificar seu número.
Solução de Problemas de Números Externos
Popup bloqueado?
Popup bloqueado?
Permita popups para este site nas configurações do seu navegador, depois tente novamente.
Não recebendo código de verificação?
Não recebendo código de verificação?
Aguarde 60 segundos, depois tente a opção de chamada de voz. Certifique-se de que seu telefone tem sinal.
Número já registrado?
Número já registrado?
Se este número já está no WhatsApp, você precisará deletar essa conta WhatsApp primeiro antes de poder usá-lo com a API WhatsApp Business.
Problemas de login do Facebook?
Problemas de login do Facebook?
Certifique-se de estar logado na conta Facebook correta, ou tente um navegador diferente.
Status do Remetente
Seu remetente pode ter diferentes status durante operação:| Status | Descrição |
|---|---|
| Online | Totalmente operacional. Você pode enviar e receber mensagens. |
| Conectando | Sendo inicializado. Normalmente demora alguns segundos. |
| Pendente | Aguardando verificação ou aprovação. |
| Offline | Desabilitado manualmente. Mensagens não podem ser enviadas ou recebidas. |
| Suspenso | Suspenso pelo Meta devido a violações de política. |
| Falhado | Configuração falhou. Verifique mensagem de erro para detalhes. |
Configuração do Remetente
Conectar um Assistente IA
Uma vez que seu remetente esteja online, conecte um assistente IA para lidar automaticamente com mensagens recebidas:- Edite seu remetente WhatsApp
- Selecione um assistente do dropdown
- Habilite toggle IA Habilitada
- Salve mudanças
Perfil do Negócio
Personalize como seu negócio aparece para clientes:- Nome de Exibição — Nome do seu negócio mostrado no WhatsApp
- Sobre — Descrição curta (máx. 139 caracteres)
- Descrição — Descrição detalhada do seu negócio
- Endereço — Endereço do negócio
- Categoria de Negócio — Categoria da indústria (Automotivo, Médico, Varejo, etc.)
- Logo — Imagem do logo do negócio
- Banner — Imagem de banner para seu perfil
- Sites — Links para seus sites
- Informações de Contato — Email adicional e contatos telefônicos
Classificação de Qualidade e Limites de Mensagens
O Meta rastreia a qualidade das suas mensagens e ajusta seus limites de acordo.Entendendo Classificação de Qualidade
Sua classificação de qualidade é baseada em:- Taxas de bloqueio (clientes bloqueando seu número)
- Relatórios de spam
- Taxas de resposta
- Feedback do cliente
Limites de Mensagens
Novos remetentes começam com capacidade limitada que aumenta com boa qualidade:| Nível | Limite Diário | Como Alcançar |
|---|---|---|
| Nível 1 | ~250 mensagens | Novo remetente |
| Nível 2 | 1.000 mensagens | Manter qualidade por 7 dias |
| Nível 3 | 10.000 mensagens | Qualidade alta consistente |
| Nível 4 | 100.000+ mensagens | Qualidade nível empresarial |
Melhores Práticas
1. Escolha o Número Certo
Selecione um número de telefone de um país que combine com sua audiência alvo. Clientes têm maior probabilidade de se engajar com códigos de área locais ou familiares.2. Configure Seu Nome de Exibição Cuidadosamente
Seu nome de exibição aparece em chats de clientes. Use seu nome comercial ou um identificador claro que clientes reconhecerão e confiarão.3. Conecte um Assistente IA
Vincule um assistente IA para lidar automaticamente com mensagens recebidas. Isso garante que clientes recebam respostas instantâneas 24/7.4. Crie Templates Cedo
Templates de mensagem requerem aprovação do Meta que pode demorar até 24 horas. Crie e submeta seus templates antes de precisar deles.5. Comece com Conversas de Qualidade
Novos remetentes têm limites de mensagens que aumentam ao longo do tempo. Foque em conversas de qualidade para construir sua reputação de remetente antes de escalar.Solução de Problemas
Verificação Falhou
Se verificação falhar, o Meta pode ter temporariamente bloqueado solicitações. Aguarde alguns minutos antes de tentar novamente, ou tente um número de telefone diferente.Remetente Preso em Pendente
Se seu remetente permanece em status “Pendente” por mais de alguns minutos:- Verifique se você completou o fluxo de cadastro do Meta
- Garanta que selecionou o número pré-verificado correto
- Contate suporte se o problema persistir
Remetente Suspenso
Se o Meta suspender seu remetente:- Revise o motivo da suspensão nos detalhes do seu remetente
- Resolva qualquer violação de política
- Contate suporte do Meta para apelos
Próximos Passos
- Aprenda sobre templates de mensagem e processo de aprovação
- Configure gatilhos de automação para conversas WhatsApp
- Revise configuração de assistente IA para respostas ótimas