Remetentes do WhatsApp

Um Remetente do WhatsApp é um número de telefone registrado com a API do WhatsApp Business que pode enviar e receber mensagens. Cada remetente está conectado a um assistente de IA para respostas automatizadas.

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O que é um Remetente do WhatsApp?

Um Remetente do WhatsApp é:

• Um número de telefone dedicado conectado ao WhatsApp Business
• Conectado a um assistente de IA para respostas automatizadas
• Capaz de enviar mensagens de modelo e respostas em formato livre

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Opções de Tipo de Número

Ao criar um remetente do WhatsApp, você pode escolher entre dois tipos de números de telefone:

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Criando um Remetente do WhatsApp

Criar um remetente do WhatsApp começa com a escolha do tipo de número, seguido do fluxo de configuração apropriado.

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Passo 1: Escolha Seu Tipo de Número

Navegue até Remetentes do WhatsApp → Criar Remetente e selecione seu tipo de número preferido:

• Número da Plataforma — Use um número adquirido em nossa plataforma (verificação automatizada por IA)
• Número Externo — Use seu próprio número de celular (verificação por código SMS/chamada de voz)

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Configuração do Número da Plataforma

Se você selecionou Número da Plataforma, siga estas etapas:

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Passo 2: Pré-Verifique Seu Número de Telefone

Antes de se conectar ao WhatsApp, seu número de telefone deve ser verificado com a Meta.

1. Selecione um número de telefone disponível (apenas números do tipo “normal” que ainda não estão usados para o WhatsApp são exibidos)
2. Insira um Nome de Exibição para sua empresa (isso será mostrado aos clientes)
3. Opcionalmente, adicione informações do perfil da empresa (sobre, descrição, endereço, categoria)
4. Clique em Iniciar Verificação

O sistema verificará automaticamente seu número com a Meta usando verificação de voz assistida por IA. Isso geralmente leva de 1 a 2 minutos.

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Passo 3: Selecione Seu Número Verificado

Uma vez que a verificação é concluída:

1. Você verá seu número verificado na seção “Números Verificados Prontos”
2. Selecione o número que deseja conectar
3. Clique em Continuar para Conexão com o WhatsApp

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Passo 4: Conectar ao WhatsApp Business

Esta etapa conecta seu número verificado ao WhatsApp através do fluxo de Inscrição Embutida da Meta. Passo A: Clique em “Adicionar novo número” Quando a janela pop-up da Meta aparecer, procure a opção “Adicionar novo número”. NÃO insira um número de telefone manualmente. Passo B: Selecione seu número pré-verificado No dropdown, selecione o número de telefone que você acabou de verificar. Ele aparecerá na lista porque a Meta já sabe sobre ele a partir da etapa de verificação. Após selecionar seu número, complete as etapas restantes no fluxo do Facebook (verificação de negócios, permissões, etc.) e você será redirecionado automaticamente.

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Configuração do Número Externo

Se você selecionou Número Externo, siga estas etapas para conectar seu próprio número de celular.

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Requisitos Antes de Começar

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Passo 2: Insira Seu Número de Telefone

1. Insira seu número de telefone no formato internacional (por exemplo, +55 11 91234-5678)
2. Insira um Nome de Exibição para sua empresa
3. Clique em Continuar

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Passo 3: Conectar ao WhatsApp Business

Clique em Login com Facebook para abrir o fluxo de Inscrição Embutida da Meta. Siga estas etapas:

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Solução de Problemas para Números Externos

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Status do Remetente

Seu remetente pode ter diferentes status durante a operação:

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Configuração do Remetente

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Conectar um Assistente de IA

Uma vez que seu remetente esteja online, conecte um assistente de IA para lidar automaticamente com mensagens recebidas:

1. Edite seu remetente do WhatsApp
2. Selecione um assistente no dropdown
3. Ative o toggle IA Habilitada
4. Salve as alterações

Todas as mensagens recebidas agora serão direcionadas ao seu assistente de IA para respostas.

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Perfil da Empresa

Personalize como sua empresa aparece para os clientes:

• Nome de Exibição — O nome da sua empresa mostrado no WhatsApp
• Sobre — Descrição curta (máx. 139 caracteres)
• Descrição — Descrição detalhada da sua empresa
• Endereço — Endereço da empresa
• Categoria da Empresa — Categoria do setor (Automotivo, Médico, Varejo, etc.)
• Logo — Imagem do logotipo da empresa
• Banner — Imagem do banner para seu perfil
• Sites — Links para seus sites
• Informações de Contato — E-mail e contatos telefônicos adicionais

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Webhook de Confirmação de Leitura

Envie confirmações de entrega e leitura para seu próprio sistema sempre que uma mensagem que você enviar mudar de status — útil para rastreamento de entrega, confirmação de leitura e trilhas de auditoria.

1. Edite seu remetente do WhatsApp e abra a seção Webhook de Confirmação de Leitura
2. Insira sua URL do Webhook (onde as atualizações de status serão POSTadas)
3. Clique em Fazer solicitação de teste para enviar um evento de amostra e confirmar que seu endpoint o recebe
4. Salve as alterações

Um Segredo de Assinatura é gerado automaticamente na primeira vez que você salva uma URL (ou executa um teste). Cada solicitação inclui um cabeçalho X-Signature-256 (HMAC-SHA256 do corpo) para que você possa verificar que realmente veio de nós — use Regenerar para girá-lo. Cada payload carrega o whatsapp_message_id retornado quando você envia uma mensagem, para que você possa corresponder cada atualização de status ao original. Veja a referência do Webhook de Confirmação de Leitura para o payload completo e verificação de assinatura.

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Avaliação de Qualidade e Limites de Mensagens

A Meta rastreia a qualidade das suas mensagens e ajusta seus limites de acordo.

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Entendendo a Avaliação de Qualidade

Sua avaliação de qualidade é baseada em:

• Taxas de bloqueio (clientes bloqueando seu número)
• Relatórios de spam
• Taxas de resposta
• Feedback dos clientes

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Limites de Mensagens

Novos remetentes começam com capacidade limitada que aumenta com boa qualidade:

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Melhores Práticas

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1. Escolha o Número Certo

Selecione um número de telefone de um país que corresponda ao seu público-alvo. Os clientes têm mais probabilidade de interagir com códigos de área locais ou familiares.

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2. Configure Seu Nome de Exibição com Cuidado

Seu nome de exibição aparece nas conversas dos clientes. Use o nome da sua empresa ou um identificador claro que os clientes reconhecerão e confiarão.

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3. Conecte um Assistente de IA

Vincule um assistente de IA para lidar automaticamente com mensagens recebidas. Isso garante que os clientes recebam respostas instantâneas 24/7.

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4. Crie Modelos Cedo

Os modelos de mensagem requerem aprovação da Meta, o que pode levar até 24 horas. Crie e envie seus modelos antes de precisar deles.

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5. Comece com Conversas de Qualidade

Novos remetentes têm limites de mensagens que aumentam com o tempo. Foque em conversas de qualidade para construir sua reputação de remetente antes de escalar.

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Solução de Problemas

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Verificação Falhou

Se a verificação falhar, a Meta pode ter bloqueado temporariamente as solicitações. Aguarde alguns minutos antes de tentar novamente ou tente um número de telefone diferente.

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Remetente Preso em Pendente

Se seu remetente permanecer no status “Pendente” por mais de alguns minutos:

1. Verifique se você completou o fluxo de inscrição da Meta
2. Certifique-se de que selecionou o número pré-verificado correto
3. Entre em contato com o suporte se o problema persistir

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Remetente Suspenso

Se a Meta suspender seu remetente:

1. Revise o motivo da suspensão nos detalhes do seu remetente
2. Resolva quaisquer violações de políticas
3. Entre em contato com o suporte da Meta para apelações

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Próximos Passos

• Aprenda sobre modelos de mensagem e o processo de aprovação
• Configure gatilhos de automação para conversas no WhatsApp
• Revise a configuração do assistente de IA para respostas otimizadas