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Configure as configurações fundamentais do seu assistente de IA, incluindo direção de chamada, números de telefone, seleção de voz e parâmetros técnicos.

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Guia de Início Rápido

Pronto para configurar seu primeiro assistente de IA? Aqui está o fluxo essencial:
  1. Escolha a Direção da Chamada: Entrada (atende chamadas) ou Saída (faz chamadas)
  2. Defina o Nome do Assistente: Rótulo interno como “Bot de Suporte” ou “Bot de Vendas”
  3. Configure Números de Telefone: Atribua números da plataforma, SIP ou ID de Chamador
  4. Selecione Voz e Idioma: Escolha entre vozes integradas ou clone vozes personalizadas
  5. Ajuste Configurações Avançadas: Ajuste modelos, temporização e parâmetros de áudio
Sempre teste suas alterações ligando para o assistente ou executando uma pequena campanha para confirmar que ele se comporta como esperado.
Siga esta página seção por seção para configurar seu assistente. Cada configuração inclui explicações detalhadas e melhores práticas para ajudá-lo a fazer as escolhas certas.

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Direção da Chamada e Configuração Básica

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Tipo de Assistente

Escolha se seu assistente gerencia chamadas de entrada ou de saída. Esta escolha fundamental afeta quais outras opções ficam disponíveis. Entrada (Receber chamadas): Gerencia chamadas recebidas de clientes. Veja Visão geral de chamadas de entrada. Saída (Fazer chamadas): Inicia chamadas para leads ou clientes. Veja Visão geral de chamadas de saída.

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Nome do Assistente

Um nome descritivo para identificar seu assistente no painel. Use algo memorável que descreva o propósito do assistente (ex: “Qualificador de Vendas”, “Bot de Suporte”, “Agendador de Compromissos”).

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Configuração de Número de Telefone

Seu assistente precisa de um número de telefone para operar. As opções disponíveis dependem da sua escolha de direção de chamada.

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Para Assistentes de Saída

Você pode usar:
  • Números da plataforma: Números alugados diretamente da nossa plataforma
  • Números SIP: Conecte seu sistema VOIP/PBX existente
  • Somente ID de Chamador: Verifique a propriedade de um número existente para exibi-lo em chamadas de saída

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Para Assistentes de Entrada

Você pode usar:
  • Números da plataforma: Números alugados diretamente da nossa plataforma
  • Números SIP: Conecte seu sistema VOIP/PBX existente
Nota: Números somente ID de Chamador não podem gerenciar chamadas de entrada - eles apenas são exibidos em chamadas de saída.

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Preços e Custos

Veja Tipos de número de telefone para explicações detalhadas e Guia de integração SIP para configuração VOIP.

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Tipo de Motor (Modo de Processamento de Voz)

Escolha como sua IA processa a fala e gera respostas. Cada modo é otimizado para diferentes casos de uso. Veja Modos de assistente para comparações detalhadas.

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Modo Pipeline

Pipeline tradicional Fala-para-Texto → LLM → Texto-para-Fala. Oferece controle máximo sobre seleção de voz e geração de resposta. Melhor para: Raciocínio complexo, chamada de funções, requisitos de voz personalizada

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Modo Fala-para-Fala

Geração direta de fala para fala sem processamento de texto intermediário. Fornece o fluxo de conversa mais natural. Melhor para: Conversas rápidas, diálogo natural de ida e volta

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Modo Dualplex (Beta)

Combina processamento multimodal rápido com saída de voz premium ElevenLabs. Melhor para: A maioria dos casos de uso - padrão recomendado

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Configuração de Idioma

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Idioma Principal

O idioma principal que seu assistente usará para reconhecimento e síntese de fala. Isso afeta:
  • Precisão de reconhecimento de fala
  • Opções de voz disponíveis
  • Frases de áudio de preenchimento
  • Seleção de modelo de voz
Veja Suporte a idiomas para todos os idiomas e sotaques disponíveis.

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Idiomas Secundários

Idiomas adicionais que seu assistente pode entender e falar. Útil para:
  • Suporte ao cliente multilíngue
  • Negócios internacionais
  • Conversas com alternância de código
Nota: A IA pode detectar qual idioma o cliente está falando e responder apropriadamente.

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Seleção de Voz de IA

Seu assistente pode escolher entre vozes existentes, clonar vozes personalizadas ou solicitar vozes da biblioteca ElevenLabs.

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Opções de Voz

Você tem três maneiras de obter a voz perfeita para seu assistente: 1. Escolha entre vozes existentes:
  • Vozes profissionais: Opções pré-treinadas de alta qualidade da ElevenLabs
  • Múltiplos sotaques: Disponíveis para a maioria dos idiomas
  • Opções de gênero: Vozes masculinas e femininas para cada idioma
  • Variedade de tom: De negócios formais a conversação casual
2. Clone uma voz personalizada: Crie uma voz personalizada fazendo upload de amostras de áudio: Requisitos:
  • Amostra de áudio clara e de alta qualidade (1-5 minutos recomendado)
  • Formato MP3 ou WAV
  • Ritmo e tom de fala consistentes
  • Ruído de fundo mínimo
  • Mesma voz usada ao longo
Processo:
  1. Grave você mesmo ou um dublador lendo texto de amostra
  2. Faça upload do arquivo de áudio nas configurações do assistente
  3. Aguarde a conclusão do treinamento (alguns minutos a horas)
  4. Teste a voz clonada antes de usar em produção
Casos de uso:
  • Consistência de marca com porta-voz da empresa
  • Toque pessoal para relacionamentos com clientes
  • Combinar voz com persona empresarial específica
3. Solicite da biblioteca ElevenLabs: Você pode solicitar vozes específicas da biblioteca pública ElevenLabs - entre em contato com o suporte para adicioná-las à sua conta. Navegue pela Biblioteca de Vozes ElevenLabs para descobrir milhares de vozes profissionais em diferentes idiomas, sotaques e casos de uso. Veja Guia de seleção de voz para instruções detalhadas de configuração.

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Configuração de Fuso Horário

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Fuso Horário

Defina o fuso horário em que seu assistente opera. Isso afeta:
  • Variáveis baseadas em tempo nas conversas
  • Funções de agendamento de compromissos
  • Referências de “hora atual” em prompts do sistema
  • Carimbos de data/hora em logs de chamadas e extração de dados
Importante: Escolha o fuso horário onde sua empresa opera ou onde a maioria dos clientes está localizada. O assistente usará isso para quaisquer cálculos ou agendamentos relacionados ao tempo.

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Configurações de Aprimoramento de Áudio

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Som Ambiente

Som de fundo opcional misturado sob a voz do seu assistente para mascarar atrasos de processamento e criar uma experiência de áudio mais natural. Opções:
  • Nenhum: Sem som de fundo (padrão)
  • Escritório: Sons sutis de ambiente de escritório
Controle de volume: Ajuste o nível do som ambiente em relação à voz. Valores mais baixos geralmente são melhores - muito som de fundo pode interferir no reconhecimento de fala.
Desligue ou diminua o volume se o assistente não estiver ouvindo o cliente claramente.

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Áudio de Preenchimento

Frases conversacionais curtas como “mhm”, “ok”, “Eu entendo” que tocam durante o tempo de processamento da IA. Veja Guia de áudio de preenchimento para detalhes completos.

Benefícios

  • Elimina silêncios estranhos durante o processamento
  • Mantém os chamadores engajados
  • Cria fluxo de conversa mais natural
  • Reduz taxas de desligamento
Configuração com reconhecimento de idioma: Frases de preenchimento são automaticamente definidas para o idioma selecionado:
“Ótimo!”, “Perfeito!”, “Super!”
“Hmm.”, “Entendo.”, “Ok.”
“Certo?”, “Sério?”, “Como assim?”
“Ok.”, “Eu entendo.”, “Entendi.”
Personalização: Você pode editar as frases padrão para cada categoria para combinar com a voz da sua marca ou preferências regionais.
Habilite por padrão - a maioria das conversas se beneficia de preenchimentos. Teste com seu público-alvo e ajuste as frases para combinar com a personalidade do seu assistente.

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Configurações Avançadas

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Seleção de Modelo LLM

Escolha o melhor modelo de linguagem para o modo do seu assistente. Veja Guia de seleção de modelo LLM para recomendações detalhadas. Modelos recomendados por modo:
ModeloPontos FortesMelhor para
GPT-5 MiniRaciocínio balanceado com baixa latênciaModo Pipeline para raciocínio complexo
GPT-5 RealtimeTurnos de voz de latência ultra-baixaFala-para-Fala e Dualplex
GPT-4oRaciocínio forte e compreensão multimodalTarefas complexas (maior latência)
Gemini Flash 2.0/2.5Ultra-rápido para turnos de vozDualplex/Multimodal para latência mínima
Guia de seleção rápida:
  • Velocidade é crítica: Use GPT-5 Realtime ou Gemini Flash 2.0/2.5
  • Raciocínio rico necessário: Use GPT-4o ou GPT-5 Mini com áudios de preenchimento para compensar latência

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Temperatura LLM

Faixa: 0.0 - 1.0 | Padrão: 0.1 Ajuste o nível de criatividade da IA ao gerar respostas. Valor mais baixo produz melhores resultados de chamada de função.

Mais Baixa (0.0-0.3)

Mais estável: Respostas previsíveis, melhor para chamada de função e casos de uso empresariais

Mais Alta (0.7-1.0)

Mais aleatória: Respostas criativas e variadas, bom para conversas casuais
Comportamento especial: Para modelos GPT-5 Mini e GPT-5 Nano no modo Pipeline, a temperatura é automaticamente definida como 1.0 para desempenho ideal.

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Configurações de Duração

Controle tempo e limites de chamada para otimizar a experiência do usuário e custos:
Faixa: 7 - 600 segundos | Padrão: 30 segundosA IA tentará re-engajar o usuário se nenhuma resposta for detectada dentro deste tempo.Recomendado: 30-60 segundos para chamadas profissionais.
Faixa: 20 - 1200 segundos | Padrão: 600 segundos (10 minutos)A chamada terminará automaticamente se este valor for atingido.Recomendado: 5-10 minutos para qualificação de leads para controlar custos.
Faixa: 1 - 120 segundos | Padrão: 40 segundosA chamada terminará se o usuário não responder dentro deste tempo.Recomendado: 30-45 segundos para equilibrar paciência com eficiência.
Faixa: 1 - 60 segundos | Padrão: 30 segundosPor quanto tempo a chamada tocará antes de marcar como não atendida. Bom quando você quer evitar correio de voz definindo um valor mais baixo.
Otimização de custos: Limites de duração mais baixos ajudam a controlar custos por minuto, especialmente importante para campanhas de alto volume.

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Configurações de Proteção de Chamada

Padrão: HabilitadoFiltra o ruído de fundo do chamador para reconhecimento de fala mais claro. Desligue se estiver enfrentando cortes de áudio.
Padrão: HabilitadoEncerra imediatamente a chamada se correio de voz for detectado durante chamadas de saída (economiza custos).
Padrão: HabilitadoGrava áudio de chamada para revisão e análise. Garanta conformidade com leis locais de gravação.
Faixa: 1 - 120 segundos | Padrão: 20 segundos (quando habilitado)Se habilitado, encerra a chamada se não houver primeira resposta do usuário dentro deste tempo. Conta apenas desde o início da chamada até a primeira resposta do usuário.Caso de uso: Detectar se alguém realmente atendeu o telefone.

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Configurações do Sintetizador

Configure parâmetros de voz texto-para-fala para conversas com som natural. Disponível para: Modos Pipeline e Dualplex apenas. O modo Fala-para-Fala usa geração de voz nativa.

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Parâmetros de Ajuste de Voz

Ajuste as características de voz do seu assistente para desempenho ideal:
Faixa: 0.0 - 1.0 | Padrão: 0.7Configurações mais baixas tornam a voz mais expressiva, mas menos previsível, enquanto configurações mais altas a tornam mais estável, mas menos emocional.

Mais Expressiva (0.0-0.3)

Entrega dinâmica e variada, mas menos previsível

Mais Estável (0.7-1.0)

Consistente e constante, mas menos amplitude emocional
Faixa: 0.0 - 1.0 | Padrão: 0.5Determina quão próxima a IA corresponde à voz original. Configurações mais altas potencialmente incluem ruído indesejado da gravação original.

Mais Estável (0.0-0.4)

Áudio mais limpo, mas menos preciso em relação à voz original

Mais Similar (0.6-1.0)

Preciso em relação ao original, mas pode incluir ruído de fundo
Para vozes clonadas: Comece em 0.5 e aumente gradualmente. Maior similaridade pode introduzir artefatos indesejados da gravação original.
Faixa: 0.7 - 1.2 | Padrão: 1.0Ajuste a velocidade da fala da IA para compreensão e experiência do usuário ideais.

Mais Lenta (0.7-0.85)

Melhor para informações complexas ou dados demográficos mais velhos

Normal (0.9-1.1)

Ritmo de conversa padrão para a maioria dos casos de uso

Mais Rápida (1.15-1.2)

Conversas rápidas ou cenários sensíveis ao tempo

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Configurações do Transcritor

Configure reconhecimento de fala-para-texto para precisão e velocidade ideais. Disponível para: Modo Pipeline apenas. Os modos Fala-para-Fala e Dualplex usam transcrição integrada.

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Seleção de Provedor

Escolha o melhor transcritor para seu idioma e caso de uso. O provedor que será usado para transcrever a fala do usuário.

Azure

Precisão: ⭐⭐⭐⭐ Latência: Mais lentaMelhor para máxima fidelidade de transcrição quando a precisão é crítica.

Gladia

Precisão: ⭐⭐⭐ Latência: Mais rápidaBom equilibrado para a maioria dos idiomas. Suporta configurações multilíngues.

Deepgram

Precisão: ⭐⭐⭐ Latência: Mais rápidaEscolha sólida para inglês e idiomas principais.
Diferentes idiomas, sotaques ou ruído de fundo podem impactar cada provedor de forma diferente. Teste qual tem melhor desempenho para seu idioma específico e configuração de áudio.

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Configuração de Endpoint

Detecção de Turno de IA

Usa IA para detectar inteligentemente quando o chamador terminou de falar

Detecção de Atividade de Voz (VAD)

Padrão: Detecção de atividade de voz tradicionalEscolha como a IA detectará o fim da frase do usuário

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Detecção de Atividade de Voz (VAD)

Controle quando seu assistente começa e para de falar. Veja Guia de tratamento de interrupções para configuração detalhada de VAD.
Ajuste essas configurações se estiver enfrentando problemas de interrupção ou respostas lentas.
Faixa: 0 - 5 segundos | Padrão: 0.5Ajuste o tempo que a IA esperará que o usuário fale após a última palavra. Valores mais baixos tornam a IA mais rápida, valores mais altos são melhores para frases longas do usuário.
  • 0 (Mais rápida): Respostas rápidas, mas pode cortar chamadores
  • 5 (Mais lenta): Espera mais tempo, reduz interrupções
Com que facilidade o assistente para quando o chamador fala por cima dele. Controla a sensibilidade para detectar quando um chamador está tentando interromper.
Requer pelo menos N palavras do chamador antes de interromper o assistente. Uso: Impede disparos falsos de ruído de fundo ou sons breves.
Dica profissional: Comece com configurações VAD padrão e ajuste com base em testes de chamadas reais. Aumente a sensibilidade de endpoint se os chamadores forem cortados, diminua se as respostas parecerem lentas.