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Configure as configurações fundamentais para sua assistente de IA, incluindo direção de chamadas, números de telefone, seleção de voz e parâmetros técnicos.

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Guia Rápido de Início

Pronto para configurar sua primeira assistente de IA? Aqui está o fluxo essencial:
  1. Escolha a Direção da Chamada: Entrada (atende chamadas) ou Saída (realiza chamadas)
  2. Defina o Nome da Assistente: Rótulo interno como “Bot de Suporte” ou “Bot de Vendas”
  3. Configure os Números de Telefone: Atribua números da plataforma, SIP ou ID do Chamador
  4. Selecione Voz e Idioma: Escolha entre vozes integradas ou clone vozes personalizadas
  5. Ajuste as Configurações Avançadas: Ajuste modelos, tempos e parâmetros de áudio
Sempre teste suas alterações ligando para a assistente ou executando uma pequena campanha para confirmar que ela se comporta como esperado.
Siga esta página seção por seção para configurar sua assistente. Cada configuração inclui explicações detalhadas e melhores práticas para ajudá-lo a fazer as escolhas certas.

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Direção da Chamada e Configuração Básica

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Tipo de Assistente

Escolha se sua assistente lida com chamadas de entrada ou de saída. Essa escolha fundamental afeta quais outras opções ficam disponíveis. Entrada (Receber chamadas): Lida com chamadas recebidas de clientes. Veja Visão geral das chamadas de entrada. Saída (Realizar chamadas): Inicia chamadas para leads ou clientes. Veja Visão geral das chamadas de saída.

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Nome da Assistente

Um nome descritivo para identificar sua assistente no painel. Use algo memorável que descreva o propósito da assistente (por exemplo, “Qualificador de Vendas”, “Bot de Suporte”, “Agendador de Compromissos”).

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Configuração do Número de Telefone

Sua assistente precisa de um número de telefone para operar. As opções disponíveis dependem da sua escolha de direção de chamada.

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Para Assistentes de Saída

Você pode usar:
  • Números da plataforma: Números alugados diretamente de nossa plataforma
  • Números SIP: Conecte seu sistema VOIP/PBX existente
  • Somente ID do Chamador: Verifique a propriedade de um número existente para exibi-lo em chamadas de saída

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Para Assistentes de Entrada

Você pode usar:
  • Números da plataforma: Números alugados diretamente de nossa plataforma
  • Números SIP: Conecte seu sistema VOIP/PBX existente
Nota: Números somente de ID do Chamador não podem lidar com chamadas de entrada - eles apenas aparecem em chamadas de saída.

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Preços e Custos

  • Números da plataforma: Taxas de aluguel mensais a partir de R$ 3,99/mês. Veja aluguel de um número dedicado para preços detalhados.
  • Integração SIP: Sem taxa mensal, apenas R$ 0,00045/min para a ponte de IA. Veja preços de integração SIP.
  • ID do Chamador: Sem taxa mensal, tarifas por minuto baseadas na região (por exemplo, R$ 0,01/min nos EUA). Veja preços de ID do Chamador.
Veja Tipos de números de telefone para explicações detalhadas e guia de integração SIP para configuração de VOIP.

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Tipo de Motor (Modo de Processamento de Voz)

Escolha como sua IA processa a fala e gera respostas. Cada modo é otimizado para diferentes casos de uso. Veja Modos de Assistente para comparações detalhadas.

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Modo Pipeline

Pipeline tradicional de Fala-para-Texto → LLM → Texto-para-Fala. Oferece controle máximo sobre a seleção de voz e geração de respostas. Melhor para: Raciocínio complexo, chamadas de função, requisitos de voz personalizados

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Modo Fala-para-Fala

Geração direta de fala-para-fala sem processamento de texto intermediário. Proporciona o fluxo conversacional mais natural. Melhor para: Conversas rápidas, diálogo natural e dinâmico

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Modo Dualplex (Beta)

Combina processamento multimodal rápido com saída de voz premium da ElevenLabs. Melhor para: A maioria dos casos de uso - recomendado como padrão

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Configuração de Idioma

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Idioma Primário

O idioma principal que sua assistente usará para reconhecimento e síntese de fala. Isso afeta:
  • Precisão do reconhecimento de fala
  • Opções de voz disponíveis
  • Frases de áudio de preenchimento
  • Seleção do modelo de voz
Veja Suporte a idiomas para todos os idiomas e sotaques disponíveis.

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Idiomas Secundários

Idiomas adicionais que sua assistente pode entender e falar. Útil para:
  • Suporte ao cliente multilíngue
  • Negócios internacionais
  • Conversas com troca de código
Nota: A IA pode detectar qual idioma o cliente está falando e responder de forma apropriada.

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Provedor de TTS e Seleção de Voz

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Provedor de TTS

Selecione seu provedor de Texto-para-Fala. Disponível nos modos Pipeline e Dualplex. Provedores Disponíveis:
  • ElevenLabs - Vozes de alta qualidade
  • Cartesia - Síntese rápida e de baixa latência
Sua assistente pode escolher entre vozes existentes, clonar vozes personalizadas ou solicitar vozes da biblioteca da ElevenLabs.

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Opções de Voz

Você tem três maneiras de obter a voz perfeita para sua assistente: 1. Escolha entre vozes existentes:
  • Vozes profissionais: Opções pré-treinadas e de alta qualidade da ElevenLabs
  • Múltiplos sotaques: Disponíveis para a maioria dos idiomas
  • Opções de gênero: Vozes masculinas e femininas para cada idioma
  • Variedade de tom: Desde formal até conversacional casual
2. Clone uma voz personalizada: Crie uma voz personalizada fazendo upload de amostras de áudio. Disponível nos modos Pipeline e Dualplex. Requisitos por provedor:
  • Cartesia - Um único arquivo de áudio, pelo menos 10 segundos, 1 falante, sem ruído de fundo
  • ElevenLabs - Amostras com mais de 1 minuto, 1 falante, sem ruído de fundo. Máx. 5 minutos no total.
Processo:
  1. Clique em “Clonar voz” ao lado do seletor de voz
  2. Selecione o provedor (Cartesia ou ElevenLabs)
  3. Escolha o idioma da voz
  4. Insira um nome para sua voz
  5. Grave ou faça upload do áudio
  6. Aguarde o processamento
  7. Selecione sua nova voz no dropdown
Casos de uso:
  • Consistência de marca com porta-voz da empresa
  • Toque pessoal para relacionamentos com clientes
  • Correspondência da voz a uma persona de negócios específica
3. Solicitar da biblioteca da ElevenLabs: Você pode solicitar vozes específicas da biblioteca pública da ElevenLabs - entre em contato com o suporte para adicioná-las à sua conta. Navegue pela Biblioteca de Vozes da ElevenLabs para descobrir milhares de vozes profissionais em diferentes idiomas, sotaques e casos de uso. Veja Guia de seleção de voz para instruções detalhadas de configuração.

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Configuração de Fuso Horário

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Fuso Horário

Defina o fuso horário em que sua assistente opera. Isso afeta:
  • Variáveis baseadas em tempo nas conversas
  • Funções de agendamento de compromissos
  • Referências de “hora atual” em prompts do sistema
  • Carimbos de data/hora em registros de chamadas e extração de dados
Importante: Escolha o fuso horário onde sua empresa opera ou onde a maioria dos clientes está localizada. A assistente usará isso para quaisquer cálculos ou agendamentos relacionados ao tempo.

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Configurações de Melhoria de Áudio

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Som Ambiente

Som de fundo opcional misturado sob a voz da sua assistente para mascarar atrasos de processamento e criar uma experiência de áudio mais natural. Opções:
  • Nenhum: Sem som de fundo (padrão)
  • Escritório: Sons sutis de ambiente de escritório
Controle de volume: Ajuste o nível do som ambiente em relação à voz. Valores mais baixos geralmente são melhores - muito som de fundo pode interferir no reconhecimento de fala.
Desligue ou diminua o volume se a assistente não estiver ouvindo o cliente claramente.

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Áudio de Preenchimento

Frases curtas de conversa como “mhm”, “ok”, “entendi” que tocam durante o tempo de processamento da IA. Veja Guia de áudio de preenchimento para detalhes completos.

Benefícios

  • Elimina silêncios constrangedores durante o processamento
  • Mantém os chamadores engajados
  • Cria um fluxo de conversa mais natural
  • Reduz taxas de desligamento
Configuração ciente do idioma: Frases de preenchimento são automaticamente definidas para o idioma selecionado:
“Ótimo!”, “Perfeito!”, “Super!”
“Hmm.”, “Entendi.”, “Ok.”
“Certo?”, “Sério?”, “Como assim?”
“Ok.”, “Entendi.”, “Beleza.”
Personalização: Você pode editar as frases padrão para cada categoria para corresponder à voz da sua marca ou preferências regionais.
Ative por padrão - a maioria das conversas se beneficia de preenchimentos. Teste com seu público-alvo e ajuste as frases para combinar com a personalidade da sua assistente.

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Configurações Avançadas

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Seleção do Modelo LLM

Escolha o melhor modelo de linguagem para o modo da sua assistente. Veja Guia de seleção de modelo LLM para recomendações detalhadas. Modelos recomendados por modo: Guia de seleção rápida:
  • Velocidade é crítica: Use GPT-5 Realtime ou Gemini Flash 2.0/2.5
  • Raciocínio rico necessário: Use GPT-4o ou GPT-5 Mini com áudios de preenchimento para compensar a latência

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Temperatura do LLM

Faixa: 0.0 - 1.0 | Padrão: 0.1 Ajuste o nível de criatividade da IA ao gerar respostas. Valores mais baixos produzem melhores resultados em chamadas de função.

Mais baixo (0.0-0.3)

Mais estável: Respostas previsíveis, melhor para chamadas de função e casos de uso empresarial

Mais alto (0.7-1.0)

Mais aleatório: Respostas criativas e variadas, bom para conversas casuais
Comportamento especial: Para modelos GPT-5 Mini e GPT-5 Nano no modo Pipeline, a temperatura é automaticamente definida para 1.0 para desempenho ideal.

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Configurações de Duração

Controle o tempo e os limites de chamadas para otimizar a experiência do usuário e os custos:
Faixa: 7 - 600 segundos | Padrão: 30 segundosA IA tentará reengajar o usuário se nenhuma resposta for detectada dentro desse tempo.Recomendado: 30-60 segundos para chamadas profissionais.
Prompt personalizado usado quando a IA tenta reengajar o usuário após um silêncio.Padrão: Usa uma frase padrão de reengajamento como “Você ainda está aí?”Personalização: Escreva um prompt que instrua a IA sobre como reengajar.Exemplos:
  • “Pergunte gentilmente se eles ainda estão aí e se precisam de mais tempo.”
  • “Verifique educadamente se eles têm alguma pergunta.”
Variáveis como {customer_name} não podem ser injetadas diretamente neste prompt. A IA tem acesso ao histórico da conversa e ao prompt principal do sistema, então pode referenciar informações de lá.
Deixe em branco para usar o comportamento padrão de reengajamento.
Faixa: 20 - 1200 segundos | Padrão: 600 segundos (10 minutos)A chamada será encerrada automaticamente se esse valor for atingido.Recomendado: 5-10 minutos para qualificação de leads para controlar custos.
Faixa: 1 - 120 segundos | Padrão: 40 segundosA chamada será encerrada se o usuário não responder dentro desse tempo.Recomendado: 30-45 segundos para equilibrar paciência com eficiência.
Faixa: 1 - 60 segundos | Padrão: 30 segundosPor quanto tempo a chamada tocará antes de ser marcada como não atendida. Bom quando você quer evitar correio de voz definindo um valor mais baixo.
Otimização de custos: Limites de duração mais baixos ajudam a controlar os custos por minuto, especialmente importante para campanhas de alto volume.

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Configurações de Proteção de Chamada

Padrão: HabilitadoFiltra o ruído de fundo do chamador para um reconhecimento de fala mais claro. Desative se estiver enfrentando cortes de áudio.
Padrão: HabilitadoEncerra imediatamente a chamada se o correio de voz for detectado durante chamadas de saída (economiza custos).
Prompt para a mensagem que a IA dirá quando o correio de voz for detectado antes de encerrar a chamada.Padrão: Vazio (desliga imediatamente sem deixar uma mensagem)Caso de uso: Deixe uma breve mensagem antes de desligar para que o destinatário saiba quem ligou.Exemplo: “Deixe uma breve mensagem de correio de voz dizendo que você ligou e peça para que eles retornem a ligação.”
Variáveis como {company_name} não podem ser injetadas diretamente neste prompt. A IA tem acesso ao histórico da conversa e ao prompt principal do sistema, então pode referenciar informações de lá.
Aplica-se apenas quando “Encerrar Chamada em Correio de Voz” está habilitado. Deixe em branco para desligar sem mensagem.
Padrão: HabilitadoGrava o áudio da chamada para revisão e análise. Garanta conformidade com as leis locais de gravação.
Faixa: 1 - 120 segundos | Padrão: 20 segundos (quando habilitado)Se habilitado, encerra a chamada se não houver resposta do usuário dentro desse tempo. Conta apenas do início da chamada até a primeira resposta do usuário.Caso de uso: Detectar se alguém realmente atendeu o telefone.

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Configurações do Sintetizador

Configure os parâmetros de voz do texto-para-fala para conversas com som natural. Disponível para: Modos Pipeline e Dualplex apenas. O modo Fala-para-Fala usa geração de voz nativa.

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Parâmetros de Ajuste de Voz

Ajuste as características da voz da sua assistente para desempenho ideal:
Padrão: HabilitadoQuando habilitado, a IA adicionará pistas emocionais à fala sintetizada com base no contexto da conversa. Isso faz com que a voz soe mais natural e expressiva.Efeitos:
  • Ajusta o tom com base no contexto da conversa (feliz, preocupado, empático)
  • Adiciona inflexões e ênfases naturais
  • Faz a assistente soar mais humana
Desative se preferir um tom mais neutro e consistente em todas as conversas.
Faixa: 0.0 - 1.0 | Padrão: 0.7Configurações mais baixas tornam a voz mais expressiva, mas menos previsível, enquanto configurações mais altas a tornam mais estável, mas menos emocional.

Mais Expressiva (0.0-0.3)

Entrega dinâmica e variada, mas menos previsível

Mais Estável (0.7-1.0)

Consistente e estável, mas com menor faixa emocional
Faixa: 0.0 - 1.0 | Padrão: 0.5Determina quão de perto a IA corresponde à voz original. Configurações mais altas podem incluir ruídos indesejados da gravação original.

Mais Estável (0.0-0.4)

Áudio mais limpo, mas menos preciso em relação à voz original

Mais Similar (0.6-1.0)

Preciso em relação à original, mas pode incluir ruído de fundo
Para vozes clonadas: Comece em 0.5 e aumente gradualmente. Maior semelhança pode introduzir artefatos indesejados da gravação original.
Faixa: 0.7 - 1.2 | Padrão: 1.0Ajuste a velocidade da fala da IA para compreensão e experiência do usuário ideais.

Mais Lenta (0.7-0.85)

Melhor para informações complexas ou demografias mais velhas

Normal (0.9-1.1)

Ritmo de conversa padrão para a maioria dos casos de uso

Mais Rápida (1.15-1.2)

Conversas rápidas ou cenários sensíveis ao tempo

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Configurações do Transcritor

Configure o reconhecimento de fala-para-texto para precisão e velocidade ideais. Disponível para: Modo Pipeline apenas. Modos Fala-para-Fala e Dualplex usam transcrição integrada.

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Seleção de Provedor

Escolha o melhor transcritor para seu idioma e caso de uso. O provedor que será usado para transcrever a fala do usuário.

Azure

Precisão: ⭐⭐⭐⭐ Latência: Mais lentaMelhor para a maior fidelidade de transcrição quando a precisão é crítica.

Gladia

Precisão: ⭐⭐⭐ Latência: Mais rápidaBom para a maioria dos idiomas. Suporta configurações multilíngues.

Deepgram

Precisão: ⭐⭐⭐ Latência: Mais rápidaEscolha sólida para inglês e principais idiomas.
Idiomas diferentes, sotaques ou ruídos de fundo podem impactar cada provedor de maneira diferente. Teste qual funciona melhor para sua configuração de idioma e áudio específica.

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Configuração de Endpoint

Detecção de Turno de IA

Usa IA para detectar inteligentemente quando o chamador terminou de falar

Detecção de Atividade de Voz (VAD)

Padrão: Detecção tradicional de atividade de vozEscolha como a IA detectará o final da frase do usuário

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Detecção de Atividade de Voz (VAD)

Controle quando sua assistente começa e para de falar. Veja Guia de tratamento de interrupções para configuração detalhada de VAD.
Ajuste essas configurações se estiver enfrentando problemas de interrupção ou respostas lentas.
Faixa: 0 - 5 segundos | Padrão: 0.5Ajuste o tempo que a IA aguardará para o usuário falar após a última palavra. Valores mais baixos tornam a IA mais rápida, valores mais altos são melhores para frases longas do usuário.
  • 0 (Mais Rápido): Respostas rápidas, mas pode cortar os chamadores
  • 5 (Mais Lento): Aguarda mais, reduz interrupções
Quão facilmente a assistente para quando o chamador fala sobre ela. Controla a sensibilidade para detectar quando um chamador está tentando interromper.
Exige pelo menos N palavras do chamador antes de interromper a assistente. Uso: Previne gatilhos falsos de ruídos de fundo ou sons breves.
Disponível para: Modos Fala-para-Fala e Dualplex apenasFaixa: 0 - 1 | Padrão: Automático (o modelo decide)Controla quão sensível o modelo multimodal é para detectar quando o chamador terminou de falar. Valores mais baixos fazem a assistente responder mais rápido, valores mais altos aguardam mais para o chamador terminar.
  • Mais Baixo (0.3-0.5): Respostas mais rápidas, bom para conversas rápidas
  • Mais Alto (0.7-0.9): Aguarda mais, melhor para respostas detalhadas
  • Automático: Deixe o modelo decidir com base no contexto da conversa
Apenas visível ao usar os modos Fala-para-Fala ou Dualplex.
Dica profissional: Comece com as configurações padrão de VAD e ajuste com base em testes reais de chamadas. Aumente a sensibilidade do endpoint se os chamadores forem cortados, diminua se as respostas parecerem lentas.