Visão Geral
O Flow Builder fornece:- Design visual - Nós de arrastar e soltar em uma tela
- Múltiplos tipos de nós - Mensagens, prompts, ações e mais
- Lógica de ramificação - Crie caminhos diferentes com base nas respostas
- Painel de configurações - Configure personalidade e comportamento do agente
- Importar/Exportar - Salve e compartilhe fluxos como arquivos JSON
Quando Usar o Flow Builder
Use Flow Builder para
- Scripts de conversa estruturados
- Árvores de decisão de múltiplos caminhos
- Fluxos de chamada complexos com ramificações
- Pensadores visuais que preferem diagramas
Use Editor Clássico para
- Conversas simples e lineares
- Respostas de IA altamente dinâmicas
- Iterações rápidas de prompt
- Edição focada em texto
Primeiros Passos
Encontre o Flow Builder
No formulário de edição, role até a seção Prompt do Sistema e clique na aba Flow Builder.
Visão Geral da Interface
Área da Tela (Centro)
O espaço de trabalho principal onde você constrói seu fluxo:- Nós - Arraste para reposicionar
- Conexões - Linhas mostrando fluxo entre nós
- Fundo em grade - Ajuda com alinhamento
- Controles de zoom - Ampliar/reduzir e ajustar à visualização
- Panorâmica - Clique e arraste no espaço vazio para mover
Barra de Ferramentas Inferior
Ações rápidas para gerenciar seu fluxo:| Botão | Ação |
|---|---|
| ⚡ Layout Automático | Organizar nós automaticamente de forma organizada |
| 📋 Duplicar | Copiar nó selecionado |
| 🗑️ Excluir | Remover nó ou conexão selecionada |
| + Adicionar Nó | Adicionar um novo nó à tela |
Painel de Configurações (Lado Direito)
Configure a personalidade e comportamento do seu assistente:- Nome do Agente - O nome que sua IA usará
- Tipo de Agente - Vendas, Suporte, Pesquisa, etc.
- Idioma - Idioma falado para chamadas
- Assertividade - Quão insistente a IA deve ser
- Humor - Nível de humor nas respostas
- Variáveis - Campos de dados pré-chamada
- Campos Pós-Chamada - Dados para coletar após chamadas
Tipos de Nós
O Flow Builder tem 5 tipos de nós, cada um com um propósito específico:
Nó Início (Verde)
Nó Início
O ponto de entrada de cada conversa. Todo fluxo deve ter exatamente um nó Início.Propriedades:
- Saudação - A mensagem inicial quando a chamada começa
Nó Falar (Azul)
Nó Falar
Entrega uma mensagem pré-escrita exatamente como especificado. Use quando precisar de palavras precisas.Propriedades:
- Texto - A mensagem exata para falar
- Resultados - Caminhos diferentes baseados na resposta do cliente
Nó Prompt (Roxo)
Nó Prompt
Dá instruções à IA sobre como responder. Mais flexível que nós Falar - a IA gera respostas contextuais.Propriedades:
- Prompt - Instruções para a IA
- Resultados - Caminhos diferentes baseados nas categorias de resposta
Nó Ação (Laranja)
Nó Ação
Executa ações especiais durante a chamada.Tipos de Ação:
- Transferir Chamada - Transferir para outro número
- Agendar Compromisso - Agendar usando calendário conectado
- Ação Personalizada - Disparar uma ferramenta personalizada durante a chamada
Nó Fim (Vermelho)
Nó Fim
Termina a chamada ou transfere para outro destino.Tipos de Fim:
- Encerrar Chamada - Desligar com uma mensagem de encerramento
- Transferir Chamada - Transferir para um número de telefone
- Transferir Agente - Passar para outro assistente
Trabalhando com Nós
Adicionando Nós
- Clique em + Adicionar Nó na barra de ferramentas inferior
- Selecione o tipo de nó no menu suspenso
- O nó aparece na tela
- Arraste-o para a posição desejada
Conectando Nós
- Passe o mouse sobre a borda inferior de um nó para ver o manipulador de saída (círculo pequeno)
- Clique e arraste do manipulador de saída
- Conecte ao manipulador de entrada de outro nó (borda superior)
- Solte para criar a conexão
Editando Nós
- Clique em qualquer nó para selecioná-lo
- As propriedades do nó aparecem em um painel
- Edite o texto, prompt ou configurações
- As mudanças são salvas automaticamente na tela
Excluindo Nós
- Selecione um nó e pressione a tecla Delete, ou
- Selecione um nó e clique no botão 🗑️ na barra de ferramentas
Resultados (Múltiplos Caminhos)
Nós Falar e Prompt podem ter múltiplos resultados - caminhos diferentes baseados em como o cliente responde.Adicionando Resultados
- Selecione um nó Falar ou Prompt
- No painel de propriedades, encontre Resultados
- Clique em Adicionar Resultado
- Nomeie o resultado (ex: “Interessado”, “Não interessado”, “Quer retorno”)
Conectando Resultados
Cada resultado aparece como um ponto colorido na parte inferior do nó. Conecte cada resultado a um nó de destino diferente para criar lógica de ramificação.
Painel de Configurações
Identidade do Agente
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Nome do Agente | Nome que a IA usa para se apresentar |
| Tipo de Agente | Personalidade predefinida: Vendas, Suporte, Pesquisa, etc. |
| Idioma | Idioma principal para a conversa |
Personalidade
| Configuração | Opções | Descrição |
|---|---|---|
| Assertividade | Baixa / Média / Alta | Quão persistente a IA é |
| Humor | Desligado / Baixo / Médio / Alto | Nível de humor nas respostas |
Variáveis
Adicione dados pré-chamada que podem ser usados em suas mensagens:- Clique em Adicionar Variável
- Digite um Nome (ex:
interesse_produto) - Defina um Valor Padrão
{nome_variavel}
Exemplo: “Oi , vejo que você estava interessado em nosso .”
Campos Pós-Chamada
Defina dados para extrair das chamadas:- Clique em Adicionar Campo
- Digite Nome, Tipo e Descrição
- A IA tentará preencher estes baseados na conversa
string, number, boolean
Importar/Exportar
Exportar Seu Fluxo
- Abra o painel Configurações
- Role até o final
- Clique em Exportar JSON
- Salve o arquivo
.json
Importar um Fluxo
- Clique em Importar JSON nas configurações
- Selecione seu arquivo
.json - O fluxo carrega na tela
Configurações de Correio de Voz
Configure o que acontece quando correio de voz é detectado:- Mensagem de Correio de Voz - Mensagem para deixar se o correio de voz atender
- Encerrar Chamada no Correio de Voz - Alternar para automaticamente desligar no correio de voz
Salvando Seu Fluxo
Clique no botão Salvar no canto superior direito para salvar seu fluxo no assistente.O fluxo é armazenado como JSON no campo de prompt do sistema do seu assistente. Se você mudar para o Editor Clássico, verá os dados JSON brutos.
Melhores Práticas
Comece Simples
Comece com um fluxo básico e adicione complexidade gradualmente. Teste a cada etapa.
Use Nós Prompt
Nós Prompt dão flexibilidade à IA. Use-os para respostas dinâmicas e conscientes do contexto.
Planeje Seus Resultados
Antes de construir, esboce os caminhos principais: respostas positivas, negativas e neutras.
Teste Completamente
Faça chamadas de teste cobrindo todos os caminhos. Verifique se cada resultado leva ao destino correto.
Solução de Problemas
Nós não se conectam
Nós não se conectam
- Certifique-se de estar arrastando de um manipulador de saída (inferior) para um manipulador de entrada (superior)
- Verifique se você não está criando uma conexão circular
- O nó Início só tem saída, nó Fim só tem entrada
Fluxo não está salvando
Fluxo não está salvando
- Verifique sua conexão com a internet
- Certifique-se de ter pelo menos um nó (além do Início)
- Procure por erros de validação no painel de configurações
IA não está seguindo o fluxo
IA não está seguindo o fluxo
- Use nós Falar para requisitos de palavras exatas
- Torne as instruções do nó Prompt mais específicas
- Verifique se os resultados estão claramente definidos e conectados
Recursos Relacionados
- Editor de Prompt de IA - Alternativa baseada em chat para edição de prompt
- Guia de Prompts do Sistema - Entendendo fundamentos de prompt
- Testando Seu Assistente - Como testar seus fluxos