Prompts do Sistema

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Opções de Edição

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Início Rápido com Modelos

1. Vá para as configurações do assistente
2. Encontre o campo do prompt do sistema
3. Clique no botão “Modelos” próximo
4. Escolha um modelo que corresponda ao seu caso de uso
5. Personalize-o para suas necessidades

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Suporte a Idiomas

• Escreva o prompt no seu idioma preferido
• Defina o idioma falado separadamente nas configurações do assistente
• A IA seguirá as instruções do prompt enquanto fala no idioma selecionado

• Prompt do sistema em inglês, idioma falado definido para espanhol
• Prompt do sistema em alemão, idioma falado definido para francês
• Prompt do sistema em chinês, idioma falado definido para inglês

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Por Que Eles Importam

• Molda como a IA pensa e responde
• Define os limites da conversa
• Fornece conhecimento essencial
• Controla comportamento e tom
• Determina como lidar com casos extremos

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Componentes Chave

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1. Papel & Identidade

Você é um representante de vendas profissional da [Empresa]. Você se especializa em [Produto/Serviço] e tem amplo conhecimento de nossas ofertas.

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2. Estilo de Conversa

Mantenha um tom amigável e profissional. Use uma linguagem clara e concisa. Evite jargões técnicos, a menos que solicitado especificamente.

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3. Informações Chave

Nossos principais produtos são:
- Produto A (R$X/mês): [características]
- Produto B (R$Y/mês): [características]
Promoção atual: 20% de desconto nos primeiros 3 meses

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4. Diretrizes Comportamentais

- Sempre verifique as informações do cliente antes de discutir detalhes da conta
- Transfira para um agente humano se o cliente parecer frustrado
- Não faça promessas sobre datas de entrega

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5. Estrutura de Resposta

Quando perguntado sobre preços:
1. Primeiro entenda suas necessidades
2. Apresente opções de pacotes relevantes
3. Explique a proposta de valor
4. Compartilhe quaisquer descontos aplicáveis

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Melhores Práticas

1. Seja Específico
   • Instruções claras geram melhores resultados
   • Inclua exemplos de boas respostas
   • Defina o que NÃO fazer
2. A Estrutura Importa
   • Organize as informações de forma lógica
   • Use marcadores e seções
   • Mantenha informações relacionadas juntas
3. Teste e Itere
   • Comece com um prompt básico
   • Teste vários cenários
   • Refine com base em gravações de chamadas
   • Adicione tratamento para casos extremos

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Erros Comuns

• Muito Vago: “Seja útil e profissional” (Não específico o suficiente)
• Muito Rígido: Roteirizar cada possível resposta (Reduz o fluxo natural)
• Sobrecarga de Informações: Incluir detalhes desnecessários
• Diretrizes Ausentes: Não especificar como lidar com situações comuns

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Estrutura de Exemplo

# Papel e Propósito
[Defina quem a IA é e seus principais objetivos]

# Conhecimento Central
[Informações essenciais sobre produtos/serviços]

# Diretrizes de Conversa
[Como interagir com os clientes]

# Padrões de Resposta
[Como lidar com situações específicas]

# Limitações e Limites
[O que a IA NÃO deve fazer]

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Testando Seu Prompt

1. Faça chamadas de teste cobrindo:
   • Cenários comuns
   • Casos extremos
   • Situações difíceis
   • Várias personalidades de clientes
2. Revise e ajuste:
   • Ouça gravações de chamadas
   • Verifique a precisão das respostas
   • Verifique a consistência do tom
   • Teste a retenção de conhecimento

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Dicas de Otimização

• Comece com o Fast Engine para iterações rápidas
• Use gravações de chamadas para identificar lacunas
• Adicione exemplos de boas/más respostas
• Inclua tratamento para perguntas inesperadas