Visão Geral das Campanhas

As campanhas permitem automatizar chamadas para múltiplos leads usando sua assistente de IA. Configure agendamentos, lógica de tentativas e gerenciamento de leads para realizar operações de chamadas de saída eficientes.

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O que é uma Campanha?

Uma campanha é um sistema automatizado que liga para múltiplos leads em seu nome usando uma assistente de IA configurada. Cada campanha inclui:

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Status da Campanha

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Principais Recursos

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Agendamento e Tempo

• Horários de chamadas permitidos: Defina horários de início e fim (ex: 9:00 - 18:00)
• Dias permitidos: Escolha dias específicos da semana para chamadas
• Suporte a fusos horários: Usa o fuso horário configurado da assistente
• Validação da janela de chamadas: O sistema respeita automaticamente as restrições de tempo

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Sistema de Tentativas

• Máximo de tentativas: 1-5 tentativas para chamadas não atendidas (padrão: 3)
• Intervalo de tentativas: 10-4320 minutos entre tentativas (padrão: 60 minutos)
• Tentativa em caixa postal: Continue ligando até que um humano atenda
• Tentativa baseada em metas: Continue ligando até que o objetivo seja alcançado (requer variáveis pós-chamada com tipo booleano)

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Tipos de Leads

• Leads primários: Contatos principais importados ou adicionados à campanha
• Contatos secundários: Contatos adicionais vinculados aos leads primários
• Rastreamento de status de leads: Monitore o progresso e os resultados das chamadas

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Requisitos

Antes de iniciar uma campanha:

• Assistente de IA configurado com capacidade de chamadas de saída
• Saldo de conta suficiente para custos de chamadas
• Leads adicionados à campanha (manual, importação ou integração)
• Números de telefone válidos para todos os leads

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Início Rápido

1. Criar Campanha: Escolha um nome e selecione sua assistente de IA
2. Definir Agendamento: Defina horários e dias permitidos para chamadas
3. Configurar Tentativas: Defina tentativas de reexibição e intervalos
4. Adicionar Leads: Importe de CSV ou adicione manualmente
5. Iniciar Campanha: Clique em iniciar quando estiver pronto para começar a chamar

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Monitoramento da Campanha

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Rastreamento de Status de Leads

Monitore o progresso individual de cada lead através da campanha:

• Criado: Pronto para ser chamado
• Agendado: Na fila para a próxima tentativa de chamada
• Processando: Atualmente sendo chamado
• Concluído: Contatado com sucesso ou objetivo alcançado
• Reprogramado: Agendado para tentativa de reexibição
• Máximo de Tentativas: Atingiu o número máximo de tentativas

Gerenciamento manual de leads: Você pode alterar o status do lead na tabela de leads:

• Definir como “Criado”: Redefinir lead para ser chamado novamente
• Definir como “Concluído”: Marcar lead como finalizado para parar de chamar

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Resultados das Chamadas

Resultados individuais das chamadas com status detalhado:

• Iniciado: Chamada iniciada
• Chamando: O telefone está tocando
• Em Andamento: Chamada conectada e ativa
• Concluído: Chamada finalizada com sucesso
• Ocupado: Linha estava ocupada
• Não Atendida: Ninguém atendeu
• Falhou: Problema técnico impediu a chamada

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Solução de Problemas

Campanha não inicia:

• Verifique se a assistente tem um número de telefone configurado
• Verifique se há saldo suficiente na conta
• Certifique-se de que os leads estão adicionados à campanha

Nenhuma chamada sendo feita:

• Aguarde 10-15 minutos após iniciar - as campanhas levam tempo para inicializar
• Verifique se a hora atual está dentro dos horários permitidos para chamadas
• Verifique se os dias permitidos incluem o dia atual
• Confirme se os leads têm números de telefone válidos

Tentativas demais/poucas:

• Ajuste a configuração de tentativas máximas (1-5 tentativas)
• Modifique o intervalo de tentativas (10-4320 minutos)
• Revise as condições de tentativas (caixa postal, conclusão de metas)