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Campanhas permitem que você automatize chamadas para múltiplos leads usando seu assistente de IA. Configure agendamento, lógica de retentativa e gerenciamento de leads para executar operações de chamadas de saída eficientes.

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O Que é uma Campanha?

Uma campanha é um sistema automatizado que liga para múltiplos leads em seu nome usando um assistente de IA configurado. Cada campanha inclui:

Gerenciamento de Leads

Contatos primários e secundários para alcance abrangenteImporte leads de CSV, integrações ou adicione manualmente

Controle de Agendamento

Restrições de horário e dia para respeitar preferências do clienteDefina horários e dias da semana permitidos para chamadas

Lógica de Retentativa

Sistema de retentativa inteligente para chamadas não atendidasConfigure tentativas de retentativa, intervalos e condições

Rastreamento de Metas

Medição de sucesso com variáveis de conclusãoAcompanhe objetivos da campanha e conversão de leads

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Status da Campanha

A campanha está sendo configurada, mas ainda não está ativa. Adicione leads e configure as definições.
A campanha está fazendo chamadas ativamente de acordo com seu agendamento e configurações de retentativa.
A campanha está temporariamente parada. Pode ser retomada sem perder o progresso.
Todos os leads foram contatados com sucesso ou marcados como completos.

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Recursos Principais

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Agendamento e Tempo

  • Horários permitidos para chamadas: Defina horários de início e término (ex: 9h - 18h)
  • Dias permitidos: Escolha dias específicos da semana para ligar
  • Suporte a fuso horário: Usa o fuso horário configurado do assistente
  • Validação de janela de chamadas: O sistema respeita automaticamente as restrições de tempo

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Sistema de Retentativa

  • Máximo de retentativas: 1-5 tentativas para chamadas não atendidas (padrão: 3)
  • Intervalo de retentativa: 10-4320 minutos entre tentativas (padrão: 60 minutos)
  • Retentar em caixa postal: Continue ligando até um humano atender
  • Retentativa baseada em meta: Continue ligando até o objetivo ser alcançado (requer variáveis pós-chamada com tipo booleano)

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Tipos de Lead

  • Leads primários: Contatos principais importados ou adicionados à campanha
  • Contatos secundários: Contatos adicionais vinculados aos leads primários
  • Rastreamento de status de lead: Monitore o progresso e resultados das chamadas

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Requisitos

Antes de iniciar uma campanha:
Número de Telefone Obrigatório: Seu assistente deve ter um número de telefone configurado para chamadas de saída.
  • Assistente de IA configurado com capacidade de chamadas de saída
  • Saldo em conta suficiente para custos de chamadas
  • Leads adicionados à campanha (manual, importação ou integração)
  • Números de telefone válidos para todos os leads

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Início Rápido

  1. Criar Campanha: Escolha um nome e selecione seu assistente de IA
  2. Definir Agendamento: Defina horários e dias permitidos para chamadas
  3. Configurar Retentativas: Defina tentativas de retentativa e intervalos
  4. Adicionar Leads: Importe de CSV ou adicione manualmente
  5. Iniciar Campanha: Clique em iniciar quando estiver pronto para começar a ligar
Para instruções detalhadas de configuração, veja Criando uma Campanha.

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Monitoramento da Campanha

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Rastreamento de Status de Lead

Monitore o progresso individual de leads através da campanha:
  • Criado: Pronto para ser chamado
  • Agendado: Na fila para a próxima tentativa de chamada
  • Processando: Sendo chamado atualmente
  • Concluído: Contatado com sucesso ou meta alcançada
  • Reagendado: Agendado para tentativa de retentativa
  • Máximo de Retentativas: Atingiu o número máximo de tentativas de retentativa
Gerenciamento manual de leads: Você pode alterar o status do lead na tabela de leads:
  • Definir como “Criado”: Redefinir lead para ser chamado novamente
  • Definir como “Concluído”: Marcar lead como finalizado para parar de ligar

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Resultados de Chamadas

Resultados individuais de chamadas com status detalhado:
  • Iniciada: Chamada iniciada
  • Tocando: Telefone está tocando
  • Em Andamento: Chamada conectada e ativa
  • Concluída: Chamada finalizada com sucesso
  • Ocupado: Linha estava ocupada
  • Não Atendida: Ninguém atendeu
  • Falhou: Problema técnico impediu a chamada

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Solução de Problemas

Campanha não inicia:
  • Verifique se o assistente tem número de telefone configurado
  • Verifique saldo em conta suficiente
  • Certifique-se de que leads estão adicionados à campanha
Nenhuma chamada está sendo feita:
  • Aguarde 10-15 minutos após iniciar - campanhas levam tempo para inicializar
  • Verifique se o horário atual está dentro dos horários permitidos para chamadas
  • Verifique se os dias permitidos incluem o dia atual
  • Confirme que os leads têm números de telefone válidos
Muitas/poucas retentativas:
  • Ajuste a configuração de máximo de retentativas (1-5 tentativas)
  • Modifique o intervalo de retentativa (10-4320 minutos)
  • Revise as condições de retentativa (caixa postal, conclusão de meta)
Melhor Prática: Comece com configurações de retentativa conservadoras e ajuste com base no desempenho da campanha e feedback dos clientes.
Para orientações detalhadas sobre solução de problemas, veja Solução de Problemas de Campanhas.