Problemas com o Remetente
Remetente Preso em Status “Criando” ou “Pendente”
Sintomas:- O status do remetente mostra “Criando” por mais de alguns minutos
- Remetente preso em “Pendente” após completar o cadastro no Meta
-
Complete o fluxo de cadastro do Meta
- Certifique-se de ter finalizado todas as etapas na janela pop-up do Facebook
- Você deve ter visto uma confirmação antes de ser redirecionado de volta
-
Verifique se você criou uma NOVA conta
- Você deve criar uma nova Conta do WhatsApp Business durante o cadastro
- Selecionar uma conta existente fará com que a integração falhe
-
Verifique a seleção do número de telefone
- Você clicou em “Adicionar novo número” na janela pop-up do Meta?
- Você selecionou o número pré-verificado correto?
-
Aguarde e atualize
- Às vezes, a configuração leva alguns minutos para ser concluída
- Atualize a página após 5 minutos
-
Entre em contato com o suporte
- Se o problema persistir por mais de 30 minutos, entre em contato com o suporte
Verificação Falhou
Sintomas:- O processo de verificação falha
- Mensagem de erro sobre tempo limite de verificação
-
Aguarde antes de tentar novamente
- O Meta pode limitar temporariamente as solicitações de verificação
- Aguarde de 5 a 10 minutos antes de tentar novamente
-
Tente um número diferente
- Alguns números podem ter problemas com a verificação do Meta
- Tente usar um número de telefone diferente
-
Verifique o tipo de número
- Apenas números do tipo “normal” podem ser usados para o WhatsApp
- Números SIP ou especiais não são suportados
Remetente Mostra “Offline”
Sintomas:- O remetente estava funcionando, mas agora mostra “Offline”
- Não é possível enviar ou receber mensagens
-
Verifique se há violações de política
- Revise quaisquer e-mails do Meta sobre problemas de política
- Altas taxas de bloqueio ou relatórios de spam podem causar status offline
-
Verifique a classificação de qualidade
- Uma classificação de qualidade baixa pode acionar o status offline
- Revise suas práticas de mensagens
-
Reautentique
- Às vezes, a conexão precisa ser atualizada
- Entre em contato com o suporte para assistência
Remetente Suspenso
Sintomas:- O status do remetente mostra “Suspenso”
- A mensagem de erro menciona violação de política
-
Revise o motivo da suspensão
- Verifique a mensagem de erro para detalhes específicos
- Motivos comuns: relatórios de spam, conteúdo proibido, altas taxas de bloqueio
-
Resolva o problema
- Pare quaisquer campanhas de mensagens problemáticas
- Revise as políticas de comércio do Meta
-
Apresente um recurso contra a suspensão
- Entre em contato com o suporte do Meta através do Facebook Business Manager
- Forneça evidências de conformidade
Problemas com Modelos
Modelo Rejeitado
Sintomas:- O status do modelo mostra “Rejeitado”
- Motivo da rejeição exibido
Modelo Preso em “Pendente”
Sintomas:- O modelo está pendente por mais de 24 horas
-
Aguarde pela revisão
- Modelos de marketing podem levar até 48 horas
- Modelos complexos podem levar mais tempo
-
Verifique se há problemas
- Revise o conteúdo do modelo para possíveis problemas de política
- Certifique-se de que os valores de amostra sejam claros e apropriados
-
Crie uma alternativa
- Se for urgente, crie um novo modelo com um nome diferente
- Use conteúdo mais simples que tenha mais chances de ser aprovado
Modelo Desativado
Sintomas:- Modelo anteriormente aprovado agora mostra “Desativado”
- Baixa pontuação de qualidade devido ao feedback dos clientes
- O modelo recebeu muitos bloqueios ou relatórios
-
Revise os padrões de uso
- Você estava enviando para clientes que não esperavam mensagens?
- O conteúdo era relevante para os destinatários?
-
Crie uma nova versão
- Crie um novo modelo com conteúdo melhorado
- Considere uma seleção de público mais direcionada
Problemas de Mensagens
Mensagens Não Entregues
Sintomas:- Mensagens de modelo não estão chegando aos destinatários
- Sem confirmação de entrega
-
Verifique o formato do número de telefone
- Deve estar no formato E.164: +[código do país][número]
- Exemplos: +14155551234, +442071234567
-
Verifique se o destinatário tem WhatsApp
- O destinatário deve ter o WhatsApp instalado
- O número deve estar registrado no WhatsApp
-
Verifique o status do remetente
- O remetente deve estar “Online” para enviar mensagens
- Verifique na página de Remetentes do WhatsApp
-
Revise os limites de mensagens
- Novos remetentes têm capacidade diária limitada
- Verifique seu nível atual e limites
Mensagens de Texto Livre Falhando
Sintomas:- Não é possível enviar mensagem de texto livre
- Erro sobre a janela de 24 horas
-
Verifique a janela de 24 horas
- Mensagens de texto livre só funcionam dentro de 24 horas da última mensagem do cliente
- Use uma mensagem de modelo em vez disso
-
Verifique se a conversa existe
- O cliente deve ter enviado uma mensagem para você primeiro
- Verifique o histórico da conversa
IA Não Respondendo às Mensagens
Sintomas:- Mensagens de clientes chegam, mas nenhuma resposta da IA
- Mensagens aparecem na conversa, mas nenhuma resposta é enviada
-
Verifique a conexão do assistente
- Verifique se um assistente está conectado ao remetente
- Certifique-se de que “IA Habilitada” está ativada
-
Revise o status do assistente
- O assistente deve estar ativo e devidamente configurado
- Teste o assistente na interface de chat de teste
-
Verifique se há erros
- Revise a conversa em busca de mensagens de erro
- Verifique os logs do sistema para problemas
Qualidade & Limites
Classificação de Qualidade Caiu
Sintomas:- A classificação de qualidade mudou de Alta para Média ou Baixa
- Limites de mensagens reduzidos
- Altas taxas de bloqueio
- Relatórios de spam de destinatários
- Baixas taxas de resposta
-
Revise campanhas recentes
- Verifique quais mensagens acionaram bloqueios ou relatórios
- Identifique conteúdo ou públicos problemáticos
-
Melhore o direcionamento
- Mensagem apenas para clientes que esperam ouvir de você
- Remova contatos não engajados das listas
-
Revise o conteúdo da mensagem
- Certifique-se de que o conteúdo seja valioso e relevante
- Evite linguagem agressiva ou de spam
-
Aguarde a recuperação
- A classificação de qualidade pode melhorar com o tempo com boas práticas
- Foque na qualidade em vez da quantidade
Atingindo Limites de Mensagens
Sintomas:- Não é possível enviar mais mensagens
- Erro sobre limite diário atingido
-
Aguarde o reset
- Limites são redefinidos diariamente (janela de 24 horas)
- Planeje campanhas dentro dos seus limites atuais
-
Melhore a qualidade
- Classificações de qualidade mais altas desbloqueiam limites maiores
- Foque no engajamento e evite bloqueios
-
Espalhe os envios
- Não envie todas as mensagens de uma vez
- Implemente atrasos em fluxos de automação
Problemas de Conexão
Janela Pop-up de Cadastro do Meta Não Aparece
Sintomas:- Clicar em “Login com o Facebook” não faz nada
- Janela pop-up bloqueada ou não carregando
-
Permita pop-ups
- Verifique as configurações do bloqueador de pop-ups do navegador
- Permita pop-ups do domínio
-
Limpe o cache
- Limpe o cache e cookies do navegador
- Tente em modo incógnito/privado
-
Tente um navegador diferente
- Alguns navegadores têm políticas de pop-up mais rigorosas
- Chrome ou Firefox geralmente funcionam melhor
Redirecionado de Volta Sem Completar a Configuração
Sintomas:- A janela pop-up fecha, mas o remetente não é criado
- Preso na etapa 3
-
Complete todas as etapas
- O fluxo do Meta tem várias etapas
- Certifique-se de ter completado todas elas
-
Verifique se há erros
- Procure mensagens de erro na janela pop-up
- O Meta pode ter rejeitado a solicitação
-
Tente o processo novamente
- Volte para a etapa 2 e selecione seu número novamente
- Complete o fluxo de cadastro do Meta com cuidado
Obtendo Ajuda
Se você ainda estiver enfrentando problemas:- Verifique nossa página de status para quaisquer problemas de plataforma em andamento
- Revise a documentação do Meta para políticas específicas do WhatsApp
- Entre em contato com o suporte com:
- Seu ID de remetente
- Mensagens de erro (texto exato)
- Etapas que você já tentou
- Capturas de tela, se aplicável