Solução de Problemas do WhatsApp

​

Problemas do Remetente

​

Remetente Preso em Status “Criando” ou “Pendente”

Sintomas:

• Status do remetente mostra “Criando” por mais de alguns minutos
• Remetente preso em “Pendente” após completar cadastro no Meta

Soluções:

1. Complete o fluxo de cadastro do Meta
   • Certifique-se de ter terminado todos os passos no popup do Facebook
   • Você deveria ter visto uma confirmação antes de ser redirecionado de volta
2. Verifique que você criou uma conta NOVA
   • Você deve criar uma nova Conta WhatsApp Business durante o cadastro
   • Selecionar uma conta existente fará a integração falhar
3. Verifique seleção do número de telefone
   • Você clicou em “Adicionar novo número” no popup do Meta?
   • Você selecionou o número pré-verificado correto?
4. Aguarde e atualize
   • Às vezes a configuração demora alguns minutos para completar
   • Atualize a página após 5 minutos
5. Contate o suporte
   • Se o problema persistir por mais de 30 minutos, contate o suporte

​

Verificação Falhou

Sintomas:

• Processo de verificação falha
• Mensagem de erro sobre timeout de verificação

Soluções:

1. Aguarde antes de tentar novamente
   • Meta pode limitar temporariamente solicitações de verificação
   • Aguarde 5-10 minutos antes de tentar novamente
2. Tente um número diferente
   • Alguns números podem ter problemas com a verificação do Meta
   • Tente usar um número de telefone diferente
3. Verifique tipo do número
   • Apenas números do tipo “normal” podem ser usados para WhatsApp
   • Números SIP ou especiais não são suportados

​

Remetente Mostra “Offline”

Sintomas:

• Remetente estava funcionando mas agora mostra “Offline”
• Não consegue enviar ou receber mensagens

Soluções:

1. Verifique violações de política
   • Revise emails do Meta sobre problemas de política
   • Altas taxas de bloqueio ou relatórios de spam podem causar status offline
2. Verifique classificação de qualidade
   • Baixa classificação de qualidade pode desencadear status offline
   • Revise suas práticas de mensagens
3. Re-autentique
   • Às vezes a conexão precisa ser atualizada
   • Contate o suporte para assistência

​

Remetente Suspenso

Sintomas:

• Status do remetente mostra “Suspenso”
• Erro menciona violação de política

Soluções:

1. Revise motivo da suspensão
   • Verifique a mensagem de erro para detalhes específicos
   • Motivos comuns: relatórios de spam, conteúdo proibido, altas taxas de bloqueio
2. Resolva o problema
   • Pare campanhas de mensagens problemáticas
   • Revise políticas de comércio do Meta
3. Apele da suspensão
   • Contate suporte do Meta através do Facebook Business Manager
   • Forneça evidências de conformidade

​

Problemas de Template

​

Template Rejeitado

Sintomas:

• Status do template mostra “Rejeitado”
• Motivo da rejeição exibido

Motivos Comuns de Rejeição e Soluções:

​

Template Preso em “Pendente”

Sintomas:

• Template está pendente por mais de 24 horas

Soluções:

1. Aguarde revisão
   • Templates de marketing podem demorar até 48 horas
   • Templates complexos podem demorar mais
2. Verifique por problemas
   • Revise conteúdo do template para possíveis problemas de política
   • Garanta que valores de amostra são claros e apropriados
3. Crie uma alternativa
   • Se urgente, crie um novo template com nome diferente
   • Use conteúdo mais simples que tem mais probabilidade de ser aprovado

​

Template Desabilitado

Sintomas:

• Template anteriormente aprovado agora mostra “Desabilitado”

Causas:

• Baixa pontuação de qualidade do feedback do cliente
• Template recebeu muitos bloqueios ou relatórios

Soluções:

1. Revise padrões de uso
   • Você estava enviando para clientes que não esperavam mensagens?
   • O conteúdo era relevante para os destinatários?
2. Crie uma nova versão
   • Crie um novo template com conteúdo melhorado
   • Considere seleção de audiência mais direcionada

​

Problemas de Mensagens

​

Mensagens Não Entregando

Sintomas:

• Mensagens de template não chegando aos destinatários
• Nenhuma confirmação de entrega

Soluções:

1. Verifique formato do número de telefone
   • Deve estar no formato E.164: +[código do país][número]
   • Exemplos: +5511999999999, +14155551234
2. Verifique se destinatário tem WhatsApp
   • O destinatário deve ter WhatsApp instalado
   • Número deve estar registrado no WhatsApp
3. Verifique status do remetente
   • Remetente deve estar “Online” para enviar mensagens
   • Verifique na página de Remetentes WhatsApp
4. Revise limites de mensagens
   • Novos remetentes têm capacidade diária limitada
   • Verifique seu nível e limites atuais

​

Mensagens de Formato Livre Falhando

Sintomas:

• Não consegue enviar mensagem de formato livre
• Erro sobre janela de 24 horas

Soluções:

1. Verifique a janela de 24 horas
   • Mensagens de formato livre só funcionam dentro de 24 horas da última mensagem do cliente
   • Use mensagem de template em vez disso
2. Verifique se conversa existe
   • O cliente deve ter mandado mensagem primeiro
   • Verifique histórico da conversa

​

IA Não Respondendo às Mensagens

Sintomas:

• Mensagens do cliente chegam mas não há resposta da IA
• Mensagens aparecem na conversa mas nenhuma resposta é enviada

Soluções:

1. Verifique conexão do assistente
   • Verifique se um assistente está conectado ao remetente
   • Garanta que “IA Habilitada” está ligado
2. Revise status do assistente
   • Assistente deve estar ativo e configurado corretamente
   • Teste o assistente na interface de chat de teste
3. Verifique por erros
   • Revise conversa para qualquer mensagem de erro
   • Verifique logs do sistema para problemas

​

Qualidade e Limites

​

Classificação de Qualidade Caiu

Sintomas:

• Classificação de qualidade mudou de Alta para Média ou Baixa
• Limites de mensagens reduzidos

Causas:

• Altas taxas de bloqueio
• Relatórios de spam de destinatários
• Baixas taxas de resposta

Soluções:

1. Revise campanhas recentes
   • Verifique quais mensagens desencadearam bloqueios ou relatórios
   • Identifique conteúdo ou audiências problemáticas
2. Melhore direcionamento
   • Envie mensagens apenas para clientes que esperam ouvir de você
   • Remova contatos desengajados das listas
3. Revise conteúdo das mensagens
   • Garanta que conteúdo é valioso e relevante
   • Evite linguagem agressiva ou spam
4. Aguarde recuperação
   • Classificação de qualidade pode melhorar ao longo do tempo com boas práticas
   • Foque em qualidade sobre quantidade

​

Atingindo Limites de Mensagem

Sintomas:

• Não consegue enviar mais mensagens
• Erro sobre limite diário atingido

Soluções:

1. Aguarde reset
   • Limites resetam diariamente (janela móvel de 24 horas)
   • Planeje campanhas dentro dos seus limites atuais
2. Melhore qualidade
   • Classificações de qualidade mais altas desbloqueiam limites maiores
   • Foque em engajamento e evite bloqueios
3. Espalhe envios
   • Não envie todas as mensagens de uma vez
   • Implemente delays nos fluxos de automação

​

Problemas de Conexão

​

Popup de Cadastro do Meta Não Aparece

Sintomas:

• Clicar em “Entrar com Facebook” não faz nada
• Popup bloqueado ou não carregando

Soluções:

1. Permitir popups
   • Verifique configurações do bloqueador de popup do navegador
   • Permita popups do domínio
2. Limpar cache
   • Limpe cache e cookies do navegador
   • Tente em modo incógnita/privado
3. Tente navegador diferente
   • Alguns navegadores têm políticas de popup mais restritivas
   • Chrome ou Firefox normalmente funcionam melhor

​

Redirecionado de Volta Sem Completar Configuração

Sintomas:

• Popup fecha mas remetente não é criado
• Preso no passo 3

Soluções:

1. Complete todos os passos
   • O fluxo do Meta tem múltiplos passos
   • Garanta que você completou todos eles
2. Verifique por erros
   • Procure mensagens de erro no popup
   • Meta pode ter rejeitado a solicitação
3. Tente novamente o processo
   • Volte ao passo 2 e selecione seu número novamente
   • Complete o fluxo de cadastro do Meta cuidadosamente

​

Obtendo Ajuda

Se ainda estiver enfrentando problemas:

1. Verifique nossa página de status para quaisquer problemas da plataforma em andamento
2. Revise documentação do Meta para políticas específicas do WhatsApp
3. Contate o suporte com:
   • Seu ID de remetente
   • Mensagens de erro (texto exato)
   • Passos que você já tentou
   • Capturas de tela se aplicável