Problemas com Leads

Soluções rápidas para problemas comuns de gerenciamento de leads e questões de importação.

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Problemas de Importação de Leads

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Importação Falha Totalmente

Erro: “Importação falhou” ou “Formato de arquivo não suportado” Soluções:

1. Verifique o formato do arquivo: Use apenas arquivos CSV ou Excel
2. Verifique a seleção da campanha: Certifique-se de que uma campanha está selecionada para importação
3. Limites de tamanho de arquivo: Mantenha os arquivos abaixo de 10MB para desempenho ideal
4. Problemas de codificação: Salve o CSV com codificação UTF-8

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Nenhum Lead Importado

Problema: A importação é concluída, mas nenhum lead aparece Soluções:

1. Mapeamento de colunas: Verifique se você mapeou a coluna de número de telefone durante a importação
2. Validação de dados: Verifique se os números de telefone estão no formato correto
3. Linhas vazias: Remova linhas vazias do arquivo
4. Campos obrigatórios: Certifique-se de que a coluna de número de telefone contém dados válidos
5. Cabeçalhos de arquivo: Certifique-se de que seu CSV/Excel tenha uma linha de cabeçalho (qualquer nome serve)

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Sucesso Parcial na Importação

Problema: Alguns leads foram importados, outros falharam Soluções:

1. Baixar relatório de erros: Verifique as linhas com falha para problemas específicos
2. Formato do número de telefone: Certifique-se de que está no formato internacional (+1234567890)
3. Detecção de duplicatas: Remova números de telefone duplicados
4. Dados inválidos: Corrija números de telefone malformados ou dados obrigatórios ausentes

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Atrasos no Processamento

Problema: A importação aparece como processando por um tempo prolongado Explicação:

• Arquivos grandes são processados em segundo plano
• O tempo de processamento aumenta com o tamanho do arquivo
• O sistema enfileira várias importações

Soluções:

1. Aguarde a conclusão: Verifique as notificações para atualizações
2. Divida arquivos grandes: Separe em lotes menores (500-1000 leads)
3. Entre em contato com o suporte: Se o processamento exceder 30 minutos

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Problemas de Gerenciamento de Leads

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Lead Não Aparece na Campanha

Problema: Lead importado não aparece na campanha Verifique:

• Status do lead (deve ser “Criado” ou “Agendado”)
• Filtros ou configurações de pesquisa da campanha
• Lead marcado como concluído acidentalmente

Soluções:

1. Redefinir status do lead: Mude o status para “Criado” para reencaminhar
2. Verifique a atribuição da campanha: Verifique se o lead está atribuído à campanha correta
3. Atualize a interface: Recarregue a página da campanha

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Números de Telefone Inválidos

Problema: Números de telefone rejeitados durante a importação Formatos comuns:

• Correto: +1234567890 (formato internacional)
• Incorreto: (123) 456-7890, 123-456-7890, 1234567890

Soluções:

1. Padronize o formato: Converta todos os números para o formato +1234567890
2. Remova formatação: Elimine espaços, parênteses, traços
3. Códigos de país: Adicione o prefixo do código de país apropriado
4. Ferramentas de validação: Use validação de telefone antes da importação

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Leads Duplicados

Problema: A mesma pessoa aparece várias vezes Prevenção:

1. Limpeza de dados: Remova duplicatas antes da importação
2. Validação de telefone: Verifique variações de formato do mesmo número
3. Correspondência de nomes: Identifique possíveis duplicatas por nome + telefone
4. Deduplicação de leads: Use ferramentas para identificar entradas semelhantes

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Contatos Secundários Não Funcionando

Problema: Contatos secundários não estão sendo chamados Requisitos:

• O contato secundário deve ter um número de telefone válido
• O contato primário deve atingir o máximo de tentativas primeiro
• A campanha deve estar configurada para contatos secundários

Soluções:

1. Verifique a configuração: Confira a configuração do contato secundário
2. Status do lead: Certifique-se de que a tentativa foi feita no contato primário
3. Configurações da campanha: Confirme se a chamada para o contato secundário está habilitada

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Problemas de Variáveis e Dados

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Erros de Mapeamento de Variáveis

Problema: Variáveis personalizadas não estão importando corretamente Soluções:

1. Mapeamento de colunas: Certifique-se de que você mapeou corretamente cada variável para sua coluna durante a importação
2. Detecção automática: O sistema detecta automaticamente mapeamentos com base em nomes de colunas comuns
3. Tipos de dados: Certifique-se de que os dados correspondem aos tipos de variáveis esperados
4. Variáveis obrigatórias: Mapeie todas as variáveis definidas na configuração do assistente
5. Valores padrão: Variáveis não mapeadas usarão os valores padrão do assistente

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Informações de Lead Ausentes

Problema: Leads sem nomes, e-mails ou dados personalizados Soluções:

1. Mapeamento de colunas: Verifique se todas as colunas estão mapeadas corretamente
2. Campos opcionais: Confirme se os campos opcionais estão incluídos na importação
3. Validação de dados: Verifique os dados de origem quanto à completude
4. Reimportação: Adicione dados ausentes e reimporte se necessário

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Problemas de Integração de Campanha

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Problemas de Status de Lead

Problema: Leads presos no status errado Significados dos status:

• Criado: Pronto para ser chamado
• Agendado: Enfileirado para a próxima tentativa
• Processando: Atualmente sendo chamado
• Concluído: Finalizado ou meta alcançada
• Máximo de Tentativas: Limite de tentativas atingido

Soluções:

1. Mudança manual de status: Atualize o status na tabela de leads
2. Reinício da campanha: Pause e reinicie a campanha se necessário
3. Configurações de tentativas: Ajuste o máximo de tentativas ou intervalos

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Problemas de Herança de Variáveis

Problema: Variáveis de lead não funcionando nas chamadas Soluções:

1. Configuração do assistente: Verifique as variáveis definidas nas configurações do assistente
2. Nomes de variáveis: Certifique-se de que haja correspondência exata entre os dados do lead e as variáveis do assistente
3. Formato de dados: Verifique se os dados das variáveis estão no formato esperado
4. Chamadas de teste: Use chamadas de teste manuais para verificar a passagem de variáveis

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Problemas de Formato de Arquivo

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Problemas com CSV

Problemas comuns:

• Delimitador errado (use vírgula, não ponto e vírgula)
• Cabeçalhos ausentes na primeira linha
• Campos entre aspas com aspas não escapadas
• Codificação mista (use UTF-8)

Soluções:

1. Formato padrão: Use valores separados por vírgula
2. Cabeçalhos obrigatórios: A primeira linha deve conter os nomes das colunas
3. Qualificação de texto: Use aspas duplas para campos de texto
4. Codificação: Salve como CSV codificado em UTF-8

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Problemas com Excel

Problemas comuns:

• Múltiplas planilhas (apenas a primeira planilha importada)
• Células mescladas causando desalinhamento de dados
• Fórmulas em vez de valores
• Caracteres ou formatação ocultos

Soluções:

1. Uma única planilha: Use apenas a primeira planilha
2. Desmesclar células: Separe células mescladas
3. Apenas valores: Converta fórmulas em valores
4. Limpar formato: Remova formatação especial

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Obtendo Ajuda

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Antes de Contatar o Suporte

1. Baixar relatório de erros: Revise mensagens de erro específicas
2. Verifique o formato do arquivo: Verifique a conformidade do formato CSV/Excel
3. Teste lote pequeno: Tente importar 5-10 leads primeiro
4. Revise a documentação: Verifique os requisitos de importação

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Informações a Fornecer

• Mensagens de erro recebidas
• Amostra do arquivo de importação (com dados sensíveis removidos)
• Configurações e requisitos da campanha
• Comportamento esperado vs real
• Configuração de variáveis do assistente