A Campanha Não Inicia
Número de Telefone Não Configurado
Erro: “Seu agente não tem um número de telefone configurado” Solução:- Vá para as Configurações do Assistente
- Configure um número de telefone (número da plataforma, SIP ou ID do chamador)
- Salve as configurações do assistente
- Tente iniciar a campanha novamente
Saldo Insuficiente
Erro: “Saldo insuficiente para iniciar a campanha” Solução:- Verifique seu saldo na seção de faturamento
- Adicione fundos à sua conta
- Retorne à campanha e clique em iniciar
Sem Leads para Ligar
Erro: “Sem leads para ligar” Solução:- Adicione leads manualmente ou importe de um CSV
- Verifique se os leads têm números de telefone válidos
- Verifique se os leads não estão todos marcados como concluídos
- Certifique-se de que a configuração “Marcar como concluído quando não houver leads” atenda às suas necessidades
Nenhuma Chamada Sendo Realizada
Fora do Horário Permitido
Problema: A campanha aparece como em execução, mas nenhuma chamada está acontecendo Verifique:- O horário atual está dentro do horário permitido para chamadas
- Hoje é um dia permitido para chamadas
- O fuso horário do assistente corresponde ao cronograma esperado
Todos os Leads Foram Chamados
Problema: A campanha parece ociosa Verifique:- Todos os leads primários foram tentados no número máximo de vezes
- Contatos secundários foram tentados
- Status de conclusão de metas se estiver usando a tentativa baseada em metas
Problemas de Qualidade de Chamada
Alta Taxa de Falhas
Sintomas: Muitas chamadas marcadas como “Falhadas” Causas comuns:- Números de telefone inválidos na lista de leads
- Problemas de conectividade de rede
- Restrições da operadora
- Limpar dados dos leads: Remova números inválidos
- Testar chamadas individuais: Tente ligar para leads individuais manualmente
- Verificar formato do número: Garantir formatação adequada (+1234567890)
- Contatar suporte: Para problemas técnicos persistentes
Baixa Taxa de Resposta
Sintomas: A maioria das chamadas vai para a caixa de correio de voz ou não é atendida Otimização:- Ajustar horários de chamada: Tente diferentes janelas de tempo
- Revisar intervalo de tentativas: Espaciar mais as tentativas
- Verificar qualidade dos leads: Verifique se os números estão atualizados
- Configuração do ID do chamador: Garantir exibição profissional do ID do chamador
Problemas de Lógica de Tentativa
Muitas Tentativas
Problema: Leads reclamando sobre chamadas excessivas Soluções:- Reduzir tentativas máximas: Diminuir de 5 para 2-3 tentativas
- Aumentar intervalo de tentativas: Espaçar chamadas de 2-4 horas
- Desativar tentativa de correio de voz: Aceitar correio de voz como contato
- Revisar variáveis de meta: Garantir rastreamento adequado de conclusão
Poucas Tentativas
Problema: Contatos potenciais perdidos com tentativas limitadas Soluções:- Aumentar tentativas máximas: Até 5 tentativas
- Ativar tentativa de correio de voz: Continuar até contato humano
- Ajustar intervalo de tentativas: Tente diferentes horários do dia
- Usar tentativa baseada em metas: Para prospects de alto valor
Problemas de Conclusão de Metas
Variável de Meta Não Funcionando
Problema: Tentativa até a conclusão da meta não funcionando Requisitos:- Variáveis pós-chamada devem ser configuradas no assistente
- Variável booleana deve existir no esquema pós-chamada
- Nome da variável deve corresponder exatamente nas configurações da campanha
- Extração de IA deve estar funcionando corretamente
Conclusão de Meta Falsa
Problema: Leads marcados como completos incorretamente Depuração:- Revisar transcrições de chamadas para erros de extração de IA
- Testar definições de variáveis com chamadas de exemplo
- Ajustar prompt de IA para critérios de meta mais claros
- Refinar descrições de variáveis nas configurações do assistente
Otimização de Desempenho
Progresso Lento da Campanha
Causas:- Intervalos de tentativa conservadores
- Horários permitidos para chamadas limitados
- Alta taxa de falhas reduzindo leads disponíveis
- Processamento paralelo: Criar várias campanhas menores
- Otimizar horários: Usar horários de pico de resposta
- Limpar dados: Remover números problemáticos
- Aumentar janela de chamadas: Estender horários permitidos
Problemas de Recursos do Sistema
Sintomas: Chamadas atrasadas, gargalos de processamento Soluções:- Reduzir campanhas simultâneas: Limitar campanhas ativas
- Espalhar inícios de campanhas: Não iniciar várias campanhas simultaneamente
- Contatar suporte: Para problemas de desempenho da plataforma
Problemas de Gerenciamento de Leads
Contatos Duplicados
Problema: A mesma pessoa chamada várias vezes a partir de diferentes leads Prevenção:- Limpeza de dados: Remover duplicatas antes da importação
- Validação de números de telefone: Verificar variações de formato
- Deduplicação de leads: Usar ferramentas para identificar duplicatas
Confusão de Contato Secundário
Problema: Não está claro qual contato foi alcançado Solução:- Nomenclatura clara: Usar nomes descritivos para contatos secundários
- Notas de chamada: Revisar transcrições para identificar quem atendeu
- Organização de leads: Agrupar contatos relacionados adequadamente
Mensagens de Erro Comuns
”A campanha já está em andamento”
Solução: A campanha já está em execução. Pause-a primeiro para fazer alterações.”A campanha não está em execução”
Solução: A campanha está pausada ou parada. Inicie-a para retomar as chamadas.”Fuso horário do assistente não configurado”
Solução: Configure o fuso horário nas configurações do assistente antes de criar a campanha.Obtendo Ajuda
Antes de Contatar o Suporte
- Verifique mensagens de erro para orientações específicas
- Revise as configurações da campanha em busca de problemas óbvios
- Teste com um único lead para isolar problemas
- Verifique o status da conta e faturamento
Informações a Fornecer
- ID e nome da campanha
- Mensagens de erro recebidas
- Passos realizados antes do problema ocorrer
- Comportamento esperado vs real
- Configuração do assistente e número de telefone
Para ajuda adicional com a otimização da campanha, veja Melhores Práticas de Campanha.