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A Sua SofIA oferece “ferramentas” integradas que sua assistente de IA pode usar durante uma chamada. Essas ferramentas ajudam a moldar o fluxo da conversa e automatizar ações como transferir chamadas ou agendar compromissos.

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1. Ferramenta de Encerramento de Chamada

  • Propósito: Informa à IA para encerrar a conversa de forma educada.
  • Como Funciona: Você pode especificar no prompt do sistema ou na lógica, por exemplo: “Se o usuário disser adeus, encerre a chamada.”
  • Configuração: Habilite em Configurações de Prompt & Ferramentas e defina as condições no seu prompt do sistema que devem acionar o encerramento da chamada.

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2. Ferramenta de Transferência

  • Propósito: Move o chamador da assistente de IA para um agente humano ou número de telefone externo.
  • Casos de Uso: Leads quentes em uma chamada de vendas, escalonamentos em uma chamada de suporte, etc.
  • Configuração: Configure em Configurações de Prompt & Ferramentas adicionando o número de telefone ou departamento para onde a chamada deve ir, e opcionalmente uma mensagem curta de espera.

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3. Agendador de Compromissos

  • Propósito: Permite que a IA verifique sua disponibilidade no calendário e agende compromissos automaticamente.
  • Integrações Disponíveis: Sistemas de calendário Cal.com, GoHighLevel e Calendly
  • Fluxo Típico:
    1. A IA oferece agendamento.
    2. O chamador seleciona data/hora.
    3. A IA confirma e envia uma confirmação (usando e-mail ou SMS, se configurado).
  • Configuração: Configure em Configurações de Prompt & Ferramentas com sua integração de calendário.

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4. Entrada DTMF

  • Propósito: Permite que a IA envie entradas do teclado durante as chamadas para navegar em menus telefônicos, sistemas IVR e fluxos de trabalho automatizados.
  • Como Funciona: A IA pode pressionar botões do teclado do telefone (0-9, *, #) ao encontrar sistemas automatizados ou prompts de menu.
  • Casos de Uso:
    • Navegar pelos menus telefônicos da empresa
    • Inserir números de ramal para alcançar departamentos específicos
    • Inserir códigos de segurança ou números de conta
    • Bypass de sistemas IVR para alcançar agentes humanos
  • Configuração: Habilite em Configurações de Prompt & Ferramentas e inclua instruções no seu prompt do sistema sobre quando usar DTMF.

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5. Plataforma de Automação Sem Código

  • Propósito: Após as chamadas, a IA pode acionar ações na plataforma de automação (como atualizar um CRM, enviar um e-mail ou registrar resultados no Google Sheets).
  • Configuração: Configure gatilhos e ações na Plataforma de Automação, e depois vincule à sua assistente via configuração de webhook em Ações Pós-Chamada.

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6. Ferramentas Personalizadas de Chamada

  • Propósito: Crie suas próprias integrações de API personalizadas que a IA pode usar durante as chamadas.
  • Casos de Uso: Verificar inventário, verificar dados do cliente, buscar informações em tempo real ou integrar com seus próprios sistemas.
  • Tipos: Uma ferramenta de requisição HTTP chama seu próprio endpoint diretamente, ou uma ferramenta da Plataforma de Automação cria automaticamente um fluxo sem código vinculado para lógica de múltiplas etapas.
  • Configuração: Configure em Configurações de Prompt & Ferramentas definindo endpoints de API, parâmetros, campos estáticos e quando a IA deve usá-los. Os valores suportam variáveis de sistema dinâmicas como {{customer_phone}}.
  • Para instruções detalhadas de configuração e exemplos, consulte nosso Guia de Ferramentas Personalizadas de Chamada.

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7. Servidores MCP

  • Propósito: Conectar um servidor remoto Model Context Protocol para que a IA possa usar muitas ferramentas externas ao mesmo tempo, descobertas automaticamente.
  • Casos de Uso: Conectar uma plataforma como HubSpot, suas APIs internas ou ferramentas de conhecimento para puxar dados ao vivo e acionar ações durante a conversa.
  • Configuração: Adicione um servidor na página Ferramentas de Chamada / MCP, e depois atribua-o a uma assistente. Consulte o Guia de Servidores MCP.
Nota: As ferramentas podem ser combinadas. Por exemplo, a IA pode usar uma ferramenta personalizada para verificar disponibilidade, depois agendar um compromisso e, finalmente, transferir para um agente humano, se necessário.