O que são Conversas?
As conversas são sessões de chat baseadas em texto entre usuários e suas assistentes de IA através de widgets da web, WhatsApp Business e interfaces de teste.Fontes de Conversa
As conversas são criadas através de:Interações com Widget da Web
Quando os visitantes do site utilizam seu widget da web incorporado no modo de chat ou voz e chat, cada sessão cria um registro de conversa. Inclui:- Todas as mensagens trocadas
- Variáveis coletadas de formulários pré-chat
- Variáveis extraídas durante a conversa
- Custo total e uso de tokens
- Marcas de tempo da sessão
Conversas no WhatsApp
Quando os clientes enviam mensagens para o seu número do WhatsApp Business, cada thread de conversa cria um registro de conversa. Inclui:- Histórico completo de mensagens
- Número de telefone do cliente
- Respostas da assistente de IA
- Métricas de custo e uso
- Status da janela de mensagens de 24 horas
As conversas do WhatsApp seguem as regras da janela de mensagens de 24 horas do Meta. Dentro dessa janela, sua IA pode enviar respostas em formato livre. Após 24 horas, você deve usar mensagens de modelo aprovadas para reengajar. Saiba mais em nossa documentação do WhatsApp.
Sessões de Chat de Teste
Quando você testa sua assistente usando a interface de Test Chat, cada sessão de teste cria um registro de conversa marcado como “Teste”. Útil para:- Revisar sessões de teste
- Depurar o fluxo da conversa
- Analisar respostas da assistente
- Validar a coleta de variáveis
Tipos de Conversa
Conversas de Teste
- Criadas a partir da interface de Test Chat
- Marcadas com o distintivo laranja “Teste”
- Usadas para desenvolvimento e testes
- Criadas a partir do widget do site
- Marcadas com o distintivo roxo “Widget da web”
- Interações reais de clientes
- Criadas a partir das mensagens do WhatsApp Business
- Marcadas com o distintivo verde “WhatsApp”
- Interações de clientes via WhatsApp
Por que Acompanhar Conversas?
- Revisar interações com clientes e melhorar respostas da assistente
- Monitorar desempenho da assistente e qualidade da conversa
- Acompanhar custos, uso de tokens e métricas de engajamento
- Depurar o fluxo da conversa e validar a coleta de variáveis
Dados da Conversa
Cada conversa inclui:- Histórico de mensagens com marcas de tempo
- Variáveis coletadas (de formulários pré-chat ou extraídas pela IA)
- Métricas de custo e uso de tokens
- Tipo de conversa (Teste, Widget da Web ou WhatsApp)
- Identificador do cliente (número de telefone para WhatsApp)
Acessando Conversas
Navegue até a página Conversas (chat) a partir do seu painel para visualizar todos os registros de conversa. O distintivo de navegação mostra sua contagem total de conversas, ajudando você a acompanhar a atividade de relance.As conversas são rastreadas separadamente das chamadas telefônicas. As chamadas telefônicas são rastreadas na página Chamadas, enquanto as conversas (chat baseado em texto) são rastreadas aqui.
Próximos Passos
- Aprenda como visualizar e gerenciar conversas
- Configure um widget da web para começar a coletar conversas
- Conecte-se ao WhatsApp Business para conversas de mensagens
- Use test chat para criar conversas de teste