Modelos de Mensagens

Modelos de mensagens são formatos de mensagem pré-aprovados exigidos pela Meta para conversas iniciadas por empresas no WhatsApp. Você deve ter modelos aprovados antes de poder enviar mensagens de saída para os clientes.

O que são Modelos de Mensagens?

Modelos de mensagens são mensagens estruturadas que:

Devem ser submetidas à Meta para aprovação antes do uso
Permitem que você inicie conversas com os clientes
Podem incluir variáveis para personalização
São necessárias para mensagens fora da janela de 24 horas

Por que Modelos? — O WhatsApp exige modelos para prevenir spam e garantir que as empresas enviem mensagens valiosas e relevantes para os clientes. Todas as mensagens iniciadas por empresas devem usar modelos aprovados.

Quando Você Precisa de Modelos?

Cenário	Modelo Necessário?
Mensagens de clientes que você inicia	Não — resposta livre permitida dentro de 24 horas
Respondendo dentro de 24 horas	Não — envie qualquer mensagem
Iniciando uma nova conversa	Sim
Reengajando após 24 horas	Sim
Enviando notificações/atualizações	Sim
Mensagens de marketing	Sim

Categorias de Modelos

Os modelos são organizados em categorias que determinam seus requisitos de aprovação e casos de uso:

Modelos de Utilidade

Mensagens transacionais e relacionadas a serviços. Use para:

Confirmações de pedido
Atualizações de envio
Lembretes de compromisso
Notificações de conta
Recibos de pagamento

Aprovação: Geralmente aprovada em minutos

Modelos de Marketing

Mensagens promocionais e relacionadas a vendas. Use para:

Ofertas promocionais
Anúncios de produtos
Newsletters
Campanhas de vendas
Mensagens de reengajamento

Aprovação: Pode levar mais tempo, revisão mais rigorosa

Sem Conteúdo Cruzado — Não inclua conteúdo promocional em modelos de Utilidade. A Meta rejeitará modelos com categoria e conteúdo incompatíveis.

Modelos de Autenticação

Mensagens de verificação e segurança. Use para:

Senhas de uso único (OTP)
Códigos de verificação
Confirmações de login
Alertas de segurança

Aprovação: Revisão padrão

Modelos de Solicitação de Chamada de Voz

Modelos especiais para solicitar permissão para chamadas de voz no WhatsApp. Use para:

Solicitar permissão para ligar para clientes via chamada de voz do WhatsApp
Deve incluir um botão de solicitação de chamada de voz

Aprovação: Automática (ao usar formato padrão)

Criando um Modelo

Passo 1: Navegue até Modelos

Vá para Remetentes do WhatsApp → Selecione seu remetente → aba Modelos
Ou vá diretamente para Modelos do WhatsApp
Clique em Criar Modelo

Passo 2: Configure as Configurações Básicas

Campo	Descrição
Nome	Identificador único (minúsculas, apenas sublinhados). Exemplo: `confirmacao_pedido_v1`
Categoria	Selecione Utilidade, Marketing, Autenticação ou Solicitação de Chamada de Voz
Idioma	Idioma do modelo (deve corresponder ao conteúdo)

Melhores Práticas de Nomeação:

Use nomes descritivos: lembrete_compromisso, pedido_enviado
Inclua números de versão: mensagem_bem_vinda_v2
Evite nomes genéricos: ~~modelo1~~, ~~teste~~

Passo 3: Escreva o Conteúdo do Modelo

Os modelos podem incluir múltiplos componentes:

Cabeçalho (Opcional)

Cabeçalho de Texto: Título curto (até 60 caracteres)
Cabeçalho de Mídia: Imagem, vídeo ou documento (em breve)

Corpo (Obrigatório)

O conteúdo principal da mensagem. É aqui que você escreve sua mensagem. Usando Variáveis: Use {{1}}, {{2}}, etc. para conteúdo dinâmico:

Oi {{1}}, seu pedido {{2}} foi enviado!

Entrega prevista: {{3}}
Rastreie seu pacote: {{4}}

Valores de Exemplo — Ao criar modelos, você deve fornecer valores de exemplo para cada variável. Isso ajuda a Meta a entender o propósito do seu modelo e é necessário para aprovação.

Rodapé (Opcional)

Uma linha curta na parte inferior (até 60 caracteres). Frequentemente usada para informações de opt-out ou isenções.

Botões (Opcionais)

Adicione botões interativos ao seu modelo:

Resposta Rápida: Botões de resposta pré-definidos (ex: “Sim”, “Não”, “Saiba Mais”)
Chamada para Ação: Link para site ou número de telefone
Solicitação de Chamada de Voz: Botão para solicitar permissão para chamada de voz

Passo 4: Enviar para Aprovação

Revise o conteúdo do seu modelo
Clique em Enviar para Aprovação
O status do modelo muda para “Aprovação Pendente”
Aguarde a revisão da Meta (de minutos a 24 horas)

Processo de Aprovação de Modelos

Tempos de Aprovação

Categoria	Tempo Típico
Utilidade	Minutos a algumas horas
Marketing	Horas a 24 horas
Autenticação	Minutos a algumas horas
Solicitação de Chamada de Voz	Geralmente instantâneo

Status dos Modelos

Status	Descrição
Rascunho	Ainda não enviado
Pendente	Enviado, aguardando revisão da Meta
Aprovado	Pronto para usar
Rejeitado	Revisão falhou, veja o motivo da rejeição
Desativado	Desativado pela Meta devido à baixa qualidade

Motivos Comuns de Rejeição

Evite esses erros comuns para melhorar sua taxa de aprovação:

❌ Conteúdo Promocional em Modelos de Utilidade

Problema: Incluir descontos, ofertas ou linguagem de marketing em modelos de Utilidade. Solução: Use a categoria Marketing para conteúdo promocional.

❌ Valores de Variáveis Faltando ou Pouco Claros

Problema: Variáveis como {{1}} sem valores de exemplo claros. Solução: Forneça valores de exemplo realistas que mostrem o propósito da variável:

✅ {{1}} = “João Silva”
✅ {{2}} = “#12345”
❌ {{1}} = “teste”

❌ Linguagem Agressiva ou Ameaçadora

Problema: Conteúdo que pode ser percebido como assédio, ameaças ou spam. Solução: Use uma linguagem profissional e amigável. Foque no valor para o cliente.

❌ Encurtadores de URL

Problema: Usar bit.ly, tinyurl ou outros encurtadores de URL. Solução: Use URLs completas e de marca do seu domínio.

❌ Seleção de Categoria Incorreta

Problema: Escolher a categoria errada para o tipo de conteúdo. Solução: Combine a categoria com o propósito do conteúdo estritamente.

❌ Conteúdo Restrito

Problema: Modelos sobre álcool, jogos de azar, conteúdo adulto, mensagens políticas ou atividades ilegais. Solução: Esses não são permitidos. Revise as políticas de comércio da Meta.

Usando Modelos

Enviando Mensagens de Modelo

Uma vez aprovados, você pode enviar mensagens de modelo:

Via Plataforma de Automação: Use a ação “Enviar Modelo do WhatsApp”
Via API: Chame o endpoint de envio com o ID do modelo e variáveis

Substituição de Variáveis

Ao enviar, substitua as variáveis por valores reais: Modelo:

Oi {{1}}, seu compromisso está confirmado para {{2}} às {{3}}.

Mensagem Enviada:

Oi João, seu compromisso está confirmado para 15 de janeiro às 14:00.

Melhores Práticas

1. Use Nomes Descritivos

✅ confirmacao_pedido_v1
✅ lembrete_compromisso
✅ atualizacao_envio_com_rastreamento
❌ modelo1
❌ teste
❌ mensagem

2. Mantenha as Mensagens Concisas

Os usuários do WhatsApp esperam mensagens rápidas e claras. Vá direto ao ponto e inclua uma chamada para ação clara.

3. Use Botões Interativos

Adicione botões de Resposta Rápida ou Chamada para Ação para facilitar a resposta dos clientes:

“Rastrear Pedido”
“Contatar Suporte”
“Ver Detalhes”
“Confirmar Compromisso”

4. Teste Antes de Enviar em Massa

Sempre teste seu modelo com um único destinatário antes de enviar para um grande público. Isso ajuda a identificar problemas de formatação.

5. Crie Modelos Cedo

A aprovação pode levar até 24 horas. Crie e envie modelos antes de precisar deles.

6. Tenha Modelos de Backup

Crie várias versões de modelos importantes. Se um for rejeitado ou desativado, você terá alternativas prontas.

Editando Modelos

Edição Limitada — Uma vez que um modelo é aprovado, você não pode editá-lo. Para fazer alterações, deve criar um novo modelo com um nome diferente.

Pode Editar:

Modelos em rascunho (ainda não enviados)
Modelos rejeitados (corrija os problemas e reenvie)

Não Pode Editar:

Modelos aprovados
Modelos pendentes (deve aguardar a revisão)

Limites de Modelos

A Meta impõe limites na criação de modelos:

Máximo de modelos por Conta Empresarial do WhatsApp: Varia de acordo com o nível da conta
Nomes de modelos devem ser únicos por remetente
Modelos rejeitados contam para o seu limite

Próximos Passos

Configure gatilhos de automação para enviar modelos automaticamente
Aprenda sobre remetentes do WhatsApp e gerenciamento de remetentes
Revise configuração do assistente de IA para respostas de conversa

​O que são Modelos de Mensagens?

​Quando Você Precisa de Modelos?

​Categorias de Modelos

​Modelos de Utilidade

​Modelos de Marketing

​Modelos de Autenticação

​Modelos de Solicitação de Chamada de Voz

​Criando um Modelo

​Passo 1: Navegue até Modelos

​Passo 2: Configure as Configurações Básicas

​Passo 3: Escreva o Conteúdo do Modelo

​Cabeçalho (Opcional)

​Corpo (Obrigatório)

​Rodapé (Opcional)

​Botões (Opcionais)

​Passo 4: Enviar para Aprovação

​Processo de Aprovação de Modelos

​Tempos de Aprovação

​Status dos Modelos

​Motivos Comuns de Rejeição

​❌ Conteúdo Promocional em Modelos de Utilidade

​❌ Valores de Variáveis Faltando ou Pouco Claros

​❌ Linguagem Agressiva ou Ameaçadora

​❌ Encurtadores de URL

​❌ Seleção de Categoria Incorreta

​❌ Conteúdo Restrito

​Usando Modelos

​Enviando Mensagens de Modelo

​Substituição de Variáveis

​Melhores Práticas

​1. Use Nomes Descritivos

​2. Mantenha as Mensagens Concisas

​3. Use Botões Interativos

​4. Teste Antes de Enviar em Massa

​5. Crie Modelos Cedo

​6. Tenha Modelos de Backup

​Editando Modelos

​Limites de Modelos

​Próximos Passos

O que são Modelos de Mensagens?

Quando Você Precisa de Modelos?

Categorias de Modelos

Modelos de Utilidade

Modelos de Marketing

Modelos de Autenticação

Modelos de Solicitação de Chamada de Voz

Criando um Modelo

Passo 1: Navegue até Modelos

Passo 2: Configure as Configurações Básicas

Passo 3: Escreva o Conteúdo do Modelo

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Corpo (Obrigatório)

Rodapé (Opcional)

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Passo 4: Enviar para Aprovação

Processo de Aprovação de Modelos

Tempos de Aprovação

Status dos Modelos

Motivos Comuns de Rejeição

❌ Conteúdo Promocional em Modelos de Utilidade

❌ Valores de Variáveis Faltando ou Pouco Claros

❌ Linguagem Agressiva ou Ameaçadora

❌ Encurtadores de URL

❌ Seleção de Categoria Incorreta

❌ Conteúdo Restrito

Usando Modelos

Enviando Mensagens de Modelo

Substituição de Variáveis

Melhores Práticas

1. Use Nomes Descritivos

2. Mantenha as Mensagens Concisas

3. Use Botões Interativos

4. Teste Antes de Enviar em Massa

5. Crie Modelos Cedo

6. Tenha Modelos de Backup

Editando Modelos

Limites de Modelos

Próximos Passos