Skip to main content
Configure o objetivo do assistente e as ferramentas que ele pode usar durante as chamadas.

​
Base de Conhecimento

Forneça informações ao assistente para usar como uma base de conhecimento ao responder aos clientes. A partir de conteúdos de sites, documentos, etc.

​
Seleção da Base de Conhecimento

Selecione uma loja de base de conhecimento contendo informações relevantes para o assistente usar.Requisitos:
  • Deve ser criada na sua seção de Bases de Conhecimento primeiro
  • Mostra status (Ativa, Processando, etc.) e descrição
  • Apenas suas próprias bases de conhecimento estão disponíveis
Crie bases de conhecimento a partir de conteúdo de sites, PDFs ou documentos personalizados para fornecer ao seu assistente informações específicas do domínio. Para um guia de configuração abrangente, incluindo tipos de conteúdo, status de processamento, raspagem de sites e solução de problemas, consulte o guia completo Base de Conhecimento.
Escolha como a IA usará a base de conhecimento.

Chamada de Função

Recomendado para a maioria dos casosUsa uma chamada de função para buscar informações na base de conhecimento, apenas quando necessário. Mais preciso e eficiente.

Injeção de Prompt

Para casos de uso simplesRealiza uma busca após cada fala do cliente. Mais preciso, mas pode ser mais lento sem áudios de preenchimento.
Disponibilidade do modo: Os modos Fala-para-Fala e Dualplex suportam apenas o modo Chamada de Função.

​
Ferramentas de Chamada Personalizadas

Crie e atribua suas próprias ferramentas personalizadas que a IA pode usar durante a chamada com o cliente.

Criar Ferramentas Personalizadas

Construa ferramentas adaptadas às suas necessidades específicas de negócios: integrações de API, consultas de banco de dados, fluxos de trabalho personalizados e chamadas de serviços externos.Ação rápida: Link direto para a página de criação de ferramentas.

Atribuir ao Assistente

Selecione quais ferramentas personalizadas este assistente pode usar com seleção múltipla, pesquisa por nome/descrição e atribuição em tempo real.Escopo: Apenas suas próprias ferramentas estão disponíveis.
Leia a documentação sobre Ferramentas Personalizadas para guias detalhados sobre como criar e configurar ferramentas personalizadas.

​
Ferramentas Padrão

Escolha ferramentas integradas que a IA pode usar durante a chamada com o cliente.
Roteie chamadas para vários números de telefone de destino, como diferentes pessoas ou departamentos, de acordo com seu fluxo.Casos de uso:
  • Escalonamento para agentes humanos
  • Roteamento de departamentos
  • Transferências para especialistas
Opções de configuração:
  • Modo padrão: Use números de telefone regulares (por exemplo, +1234567890)
  • Modo avançado: Use o formato SIP URI para provedores SIP (por exemplo, sip:+1234567890@sip-server)
Para integrações SIP:
  • Defina a transferência para “Modo Avançado”
  • Use o formato SIP URI: sip:number@sip-server
  • Verifique se seu provedor SIP suporta SIP REFER
  • Teste com diferentes formatos de URI se as transferências falharem
Instrução de prompt: Inclua em seu prompt do sistema algo como “chame a função de transferência quando o usuário solicitar falar com outra pessoa” para garantir que a IA use essa ferramenta adequadamente.
Se as transferências não estiverem funcionando, consulte nosso guia de solução de problemas de Integração SIP para soluções detalhadas.
Encerra a chamada quando a conversa estiver completa.Casos de uso:
  • Conclusão natural da conversa
  • Objetivo alcançado
  • Satisfação do cliente confirmada
Instrução de prompt: Se a IA não chamar a função de encerrar a chamada automaticamente, inclua em seu prompt do sistema “chame a função hang_up para fechar a chamada” quando a conversa deve terminar.
Envie facilmente entradas do teclado durante chamadas de saída, permitindo uma navegação suave por menus IVR e fluxos de trabalho automatizados. A IA navega usando botões do teclado ao chamar e responder a prompts.Casos de uso:
  • Navegar por menus telefônicos
  • Inserir números de ramal
  • Inserir códigos de segurança
  • Navegação em sistemas IVR
Instrução de prompt: Inclua em seu prompt do sistema instruções sobre quando usar a entrada DTMF, como “use a ferramenta send_dtmf para navegar por menus telefônicos quando necessário para alcançar a pessoa certa.”
Para informações detalhadas sobre as capacidades DTMF, consulte Ferramentas & Funções.
Integração de agendamento em tempo real com várias plataformas de calendário.Integrações disponíveis:Casos de uso:
  • Agendar compromissos com calendários
  • Verificar disponibilidade em tempo real
  • Enviar detalhes de confirmação automáticos
  • Sincronizar com sistemas de calendário existentes
Configuração:
  1. Selecione seu provedor de calendário (Cal.com, GoHighLevel ou Calendly)
  2. Autentique-se com sua conta de calendário
  3. Escolha o tipo de evento/calendário a ser usado para agendamentos
  4. A IA verificará automaticamente a disponibilidade e agendará compromissos
Disponível quando a integração de calendário está habilitada nas configurações da sua plataforma.

​
Variáveis de Chamada

Defina variáveis que podem ser passadas antes de fazer a chamada e usadas no prompt como .

​
Configuração de Variáveis

Crie variáveis de chamada para passar informações ao seu assistente antes do início da chamada.Processo de configuração:
  • Defina nomes de variáveis e valores padrão
  • Passe valores ao criar chamadas/lead ou importar clientes
  • Variáveis disponíveis imediatamente em prompts e durante chamadas
  • Use para personalização e contexto
Configuração:
  • Nome da variável: O identificador (por exemplo, customer_name)
  • Valor padrão: Usado quando não passado (por exemplo, “João”)
Como usar variáveis de chamada em seu assistente:Nos prompts do sistema:
  • Referencie variáveis com a sintaxe {variable_name}
  • Personalize conversas dinamicamente
  • Forneça informações específicas de contexto
Exemplos:
  • {customer_name} para personalização (“Olá ”)
  • {email} para integrações de calendário
  • {account_type} para respostas personalizadas
  • {company} para contexto de negócios
Formas de preencher variáveis de chamada:Entrada manual:
  • Ao criar chamadas individuais
  • Através da criação de leads de campanha
Métodos de importação:
  • Importação CSV com colunas de variáveis
  • Integração de API com dados de clientes
  • Sincronização direta com CRM
Integrações de plataformas de automação:
  • GoHighLevel (GHL): Puxe automaticamente dados de contato e campos personalizados
  • Google Sheets: Importe leads com variáveis de colunas de planilhas
  • Conecte-se com 250+ ferramentas e plataformas populares usando nossa plataforma sem código
  • Qualquer outra plataforma através de webhooks para integrações personalizadas
Integração de plataforma:
  • Preenchido automaticamente a partir de perfis de clientes
  • Conectado a bancos de dados de clientes existentes
  • Fluxos de trabalho de automação sem código
As variáveis de chamada são essenciais para personalizar as conversas da IA. Elas permitem que a IA use informações específicas do cliente durante as chamadas, tornando as interações mais relevantes e eficazes.

​
Configuração do Fluxo de Chamada

​
Quem Fala Primeiro?

Controle se seu assistente ou o cliente inicia a conversa.

Assistente IA

Comportamento padrão: O assistente inicia a conversaA IA cumprimentará imediatamente o chamador e começará o fluxo da conversa assim que a chamada se conectar.Melhor para: A maioria dos cenários de saída, chamadas de vendas, lembretes de compromissos

Cliente

Aguarde o cliente: O assistente escuta primeiroSe você escolher “Cliente”, a IA aguardará o cliente falar primeiro antes de responder.Melhor para: Chamadas de suporte de entrada, cenários de recepção, assistência reativa

​
Mensagem Inicial

Configure a primeira coisa que seu assistente diz quando a chamada começa.
Escreva a mensagem de abertura que seu assistente falará no início de cada chamada.Melhores práticas:
  • Mantenha-a concisa e amigável
  • Apresente sua empresa/purpose claramente
  • Defina expectativas para a conversa
  • Use variáveis para personalização (por exemplo, {customer_name})
Exemplo: “Olá , aqui é a Sarah da Empresa ABC. Estou ligando para acompanhar sua recente consulta sobre nossos serviços. Você tem um momento para conversar?”
Opcional: Faça upload de um arquivo de áudio personalizado em vez de texto-para-falaRequisitos:
  • Formato MP3 ou WAV
  • Gravação clara e de alta qualidade
  • Voz e tom profissionais
  • Combina com a voz do seu assistente se usar clonagem de voz
Benefícios:
  • Pronúncia e entrega perfeitas
  • Voz de marca consistente
  • Impressão profissional inicial
  • Sem latência de texto-para-fala para a abertura
Isso funciona melhor se a voz da IA for clonada usando a mesma voz usada no áudio inicial.
Consulte nosso guia sobre Mensagem Inicial para melhores práticas e exemplos detalhados.

​
Prompt do Sistema

Defina a personalidade, objetivos e diretrizes de comportamento do assistente.

​
Ferramentas de Edição

Escolha a experiência de edição que funciona melhor para você:

Editor de Prompt IA

Edição baseada em chat com assistência de IADescreva mudanças em linguagem simples e deixe a IA sugerir modificações inteligentes. Revise e aceite/rejeite cada mudança individualmente.Melhor para: Iterações rápidas, melhoria de prompts existentes, edição focada em texto

Construtor de Fluxo

Editor visual de arrastar e soltarProjete fluxos de conversa conectando nós em uma tela. Crie lógica de ramificação e árvores de decisão de múltiplos caminhos visualmente.Melhor para: Fluxos de chamada complexos, scripts estruturados, pensadores visuais
Ambas as ferramentas armazenam o prompt no mesmo campo - alternar entre elas é possível, mas pode exigir ajustes.

​
Configuração do Prompt

Prompt Personalizado

Escreva seu próprio prompt do sistema do zero
  • Controle total sobre o comportamento do assistente
  • Adaptado a casos de uso específicos
  • Formatação Markdown suportada

Biblioteca de Modelos

Comece com modelos pré-construídos
  • Várias línguas disponíveis
  • Diferentes tipos de conversa
  • Prompts comprovadamente eficazes

​
Melhores Práticas

Defina claramente o papel, objetivos e restrições do assistente.Inclua:
  • Quem o assistente representa
  • O que ele está tentando alcançar
  • O que ele deve/não deve fazer
Defina quais tópicos e ações estão fora dos limites.Considere:
  • Requisitos de privacidade de dados
  • Conformidade legal
  • Diretrizes de marca
Forneça conversas de exemplo para guiar o comportamento.Exemplos ajudam com:
  • Tom e estilo
  • Comprimento da resposta
  • Lidar com objeções
Consulte nosso guia sobre Prompt do Sistema para melhores práticas e exemplos detalhados.