1. Tronco SIP
- Como Funciona: Você compartilha suas credenciais SIP (servidor, nome de usuário, senha). A Sua SofIA configura um tronco internamente.
- Entrada/Saída: A IA pode atender chamadas de entrada do seu PBX ou fazer chamadas de saída usando suas faixas de números existentes.
2. Encaminhamento de ID do Chamador
- Se seu PBX já gerencia o roteamento de chamadas, encaminhe a chamada para a Sua SofIA apenas quando certas condições forem atendidas (como após a seleção do IVR).
3. Modelo Híbrido
- Algumas configurações avançadas mantêm agentes humanos no seu PBX, mas aproveitam a IA para chamadas de alto volume ou fora do horário comercial.
- Exemplo: Durante o horário comercial, agentes normais atendem as chamadas. Fora do horário, as chamadas são direcionadas para o assistente de IA via tronco SIP.
4. Coisas a Observar
- O SIP às vezes requer a abertura de portas de firewall ou a inclusão de IPs na lista de permissões.
- As tarifas do provedor de PBX ainda se aplicam, além de quaisquer taxas de uso da Sua SofIA.
Dica: Entre em contato com o suporte para orientações se você é novo em integração SIP ou PBX. Podemos ajudar com os passos de configuração.