Ações Pós-Chamada

Configure o que acontece após o término das chamadas - extraia informações específicas das conversas e envie para sistemas externos para processamento adicional.

Visão Geral

As ações pós-chamada automaticamente:

Extraem dados estruturados das conversas usando IA
Enviam variáveis extraídas para webhooks para automação
Disparam fluxos de trabalho em plataformas conectadas
Atualizam registros de CRM e bancos de dados
Permitem cenários de automação complexos

Variáveis Pós-Chamada

Defina as variáveis que a IA irá extrair da chamada e enviar para um webhook.

Configuração de Variáveis

Configure quais informações a IA deve extrair de cada conversa:

Definição de Variável

Crie variáveis que a IA irá identificar e extrair das conversas.Como a extração funciona: A IA analisa a transcrição completa da chamada e considera o contexto do seu prompt do sistema para extrair as variáveis solicitadas. Ela entende o que foi discutido durante a chamada e extrai informações relevantes com base nas suas descrições de variáveis.Configuração:

Nome: Identificador da variável (3-16 caracteres, minúsculas, alfanumérico)
Tipo: Tipo de dado para o valor extraído
Descrição: Explicação clara para que a IA entenda o que extrair da conversa

Tipos de Variáveis:

String: Valores de texto (nomes, endereços, comentários)
Número: Valores numéricos (quantidades, preços, pontuações)
Verdadeiro/Falso: Valores booleanos (respostas sim/não, objetivos alcançados)

Variáveis Padrão

Todo assistente inclui essas variáveis essenciais por padrão:Status (Verdadeiro/Falso): Se o objetivo da chamada foi alcançado ou nãoResumo (String): Resumo da chamada em poucas palavrasVocê pode adicionar variáveis personalizadas com base no seu caso de uso específico.

Exemplos de Variáveis

Variáveis comuns para diferentes cenários:Qualificação de vendas:

budget (Número): Faixa de orçamento do cliente
decision_maker (Verdadeiro/Falso): O chamador é o tomador de decisão
timeline (String): Quando eles precisam da solução
pain_points (String): Principais desafios mencionados

Agendamento de compromissos:

appointment_date (String): Data preferida para o compromisso
service_type (String): Tipo de serviço solicitado
contact_method (String): Método de contato preferido

Chamadas de suporte:

issue_type (String): Categoria do problema
urgency_level (Número): Pontuação de prioridade (1-10)
resolution_status (Verdadeiro/Falso): O problema foi resolvido

Processo de Extração

Como a IA Extrai Variáveis

A IA utiliza uma análise sofisticada para extrair variáveis das suas chamadas:Fontes de dados:

Transcrição completa da chamada: Tudo o que foi dito tanto pela IA quanto pelo cliente
Contexto do prompt do sistema: Os objetivos e instruções do seu assistente ajudam a guiar a extração
Descrições de variáveis: Descrições claras que você fornece para cada variável

Método de análise:

A IA revisa a transcrição completa da conversa
Considera o prompt do sistema e os objetivos da chamada
Identifica informações relevantes com base nas descrições de variáveis
Extrai e formata os dados de acordo com os tipos especificados
Valida os valores extraídos antes de enviar para o webhook

Melhores Práticas

Nomeação de variáveis: Use apenas caracteres minúsculos e alfanuméricos. Sem espaços ou caracteres especiais, exceto sublinhados.

Descrições claras: Escreva descrições que expliquem claramente o que a IA deve procurar na transcrição da conversa. Quanto mais específicas e conscientes do contexto, melhor a precisão da extração.

Sinergia do prompt do sistema: Suas descrições de variáveis funcionam melhor quando estão alinhadas com os objetivos do seu prompt do sistema. Se o seu assistente é projetado para qualificação de leads, suas variáveis devem refletir esse propósito.

Configuração do Webhook

Faça uma solicitação a uma URL que envia as variáveis extraídas para sistemas externos.

Configurações do Webhook

Status do Webhook

Ativado/Desativado: Controle se os webhooks são enviados após as chamadasPadrão: Desativado - Ative apenas quando você tiver um endpoint de webhook pronto para receber dados

URL do Webhook

Endpoint URL: Para onde enviar os dados extraídosFormato: Deve ser uma URL válidaExemplo: https://automate.suasofia.com.br/api/v1/webhooks/seu-webhook-idTestar funcionalidade: Recurso de teste embutido envia dados de amostra para verificar conectividade

Opções de Entrega

Enviar webhook apenas em chamadas concluídas:

Sim (Padrão): Enviar dados apenas para chamadas concluídas
Não: Enviar dados para todas as chamadas, independentemente do status de conclusão

Incluir gravação no webhook:

Sim (Padrão): Incluir URL da gravação no payload do webhook
Não: Enviar apenas variáveis extraídas sem link de gravação

Payload do Webhook

O webhook receberá um payload JSON abrangente contendo detalhes da chamada, variáveis extraídas e transcrição. Para documentação completa da API, veja API de Webhook Pós-Chamada. Campos principais do payload:

Informações da Chamada

id: Identificador único da chamada
customer_phone: Número de telefone do cliente (formato E.164)
assistant_phone: Número de telefone do assistente
duration: Duração da chamada em segundos
status: Status da chamada (iniciada, tocando, ocupado, em andamento, encerrada, concluída, encerrada_pelo_cliente, encerrada_pelo_assistente, não atendida, falhou)
created_at/finished_at: Timestamps ISO 8601

Variáveis Extraídas

extracted_variables: Dados extraídos pela IA com base na sua configuração de esquema pós-chamada (veja a seção Variáveis Pós-Chamada acima)
input_variables: Variáveis passadas antes da chamada (veja Variáveis de Chamada)
Inclui variáveis padrão (status, resumo) além das suas variáveis personalizadas

Dados da Conversa

transcript: Transcrição detalhada da conversa com timestamps
formatted_transcript: Formato de conversa legível por humanos
recording_url: URL da gravação da chamada (se habilitada)

Dados da Campanha & Lead

lead: Informações do lead (para chamadas de campanha)
campaign: Detalhes e configurações da campanha
Incluído apenas para chamadas que fazem parte de campanhas

Exemplo de payload do webhook:

{
  "id": 12345,
  "customer_phone": "+1234567890",
  "assistant_phone": "+1987654321",
  "duration": 125,
  "status": "completed",
  "extracted_variables": {
    "status": true,
    "summary": "Cliente interessado em demonstração do produto",
    "lead_quality": "alta",
    "budget": 5000
  },
  "input_variables": {
    "customer_name": "John Doe",
    "product_interest": "Pro Plan"
  },
  "transcript": [
    {
      "text": "Olá! Aqui é a Sarah da Sua SofIA.",
      "type": "transcript",
      "sender": "bot",
      "timestamp": 1756812511.315143
    },
    {
      "text": "Oi, estou bem, obrigado.",
      "type": "transcript", 
      "sender": "human",
      "timestamp": 1756812514.104436
    }
  ],
  "formatted_transcript": "IA: Olá! Aqui é a Sarah da Sua SofIA.\\nCliente: Oi, estou bem, obrigado.",
  "recording_url": "https://suasofia.online/storage/recordings/call-12345.mp4",
  "created_at": "2025-01-15T10:30:00.000000Z",
  "finished_at": "2025-01-15T10:32:05.000000Z"
}

Testando Webhooks

Teste antes de entrar em produção: Use o botão “Fazer solicitação de teste” para enviar dados de amostra para o seu endpoint de webhook e verificar se está funcionando corretamente.

Processo de teste:

Configure suas variáveis e URL do webhook
Salve as configurações do seu assistente
Clique em “Fazer solicitação de teste”
Verifique se o seu endpoint de webhook recebe os dados de teste
Verifique se a estrutura do payload corresponde às suas expectativas

Exemplos de Integração

Nossa Plataforma de Automação

Integração principal: Use nossa plataforma de automação sem código embutida para fluxos de trabalho sem costura:

Processamento direto de webhook: Nenhuma configuração externa necessária
250+ integrações de aplicativos: Conecte-se a CRM, e-mail, calendários e mais
Construtor de fluxo de trabalho visual: Crie automações complexas sem código
Sincronização de dados em tempo real: Processamento instantâneo de variáveis extraídas
Modelos pré-construídos: Fluxos de trabalho prontos para uso para cenários comuns

Fluxos de trabalho de automação comuns:

Atualizações de CRM: Atualize automaticamente registros de contato no HubSpot, Salesforce, Pipedrive
E-mails de acompanhamento: Envie e-mails personalizados com base nos resultados da chamada
Pontuação de leads: Atualize pontuações de leads com base nas variáveis extraídas
Agendamento de calendário: Programe reuniões de acompanhamento automaticamente
Notificações para a equipe: Alerta membros da equipe sobre chamadas importantes

Plataformas Externas

Qualquer plataforma com suporte a webhook:

Receba dados de webhook da nossa plataforma
Processar variáveis extraídas em seus próprios sistemas
Crie fluxos de trabalho de automação personalizados
Integre-se a qualquer API ou serviço que aceite webhooks

Casos de uso:

Conecte-se a qualquer CRM, plataforma de e-mail ou ferramenta de negócios
Envie dados para aplicativos personalizados
Dispare fluxos de trabalho em plataformas de automação de terceiros
Armazene dados em bancos de dados ou sistemas externos

Desenvolvimento Personalizado

Endpoints de API: Crie receptores personalizados para dados de webhook Integração de banco de dados: Armazene dados de chamadas em seus próprios sistemas Lógica de negócios: Dispare fluxos de trabalho complexos com base nas variáveis extraídas

Testando Seu Assistente

Após configurar as configurações do seu assistente, é importante testar minuciosamente antes de implantar em produção.

Métodos de Teste

Fale com Seu Assistente

Teste baseado na web: Use o botão “Fale com seu assistente” para testar diretamente do seu navegadorRecursos:

Conversa em tempo real por meio do seu navegador
Teste todas as capacidades do assistente, incluindo ferramentas e base de conhecimento
Sem telefone necessário - perfeito para iterações rápidas
Feedback imediato sobre respostas e comportamento

Melhor para: Testes rápidos durante o desenvolvimento e configuração

Teste de Chamada Telefônica

Teste de chamada telefônica real: Ligue para o seu assistente de qualquer número de telefoneAssistentes de saída:

Se nenhum número específico estiver definido: O assistente liga de um número aleatório
Se o ID do chamador estiver configurado: O assistente liga do seu número especificado
Teste o fluxo completo de saída, incluindo discagem e mensagem inicial

Assistentes de entrada:

Ligue diretamente para o número de telefone designado
Teste como o assistente lida com chamadas recebidas
Verifique o roteamento de chamadas e a qualidade da resposta

Melhor para: Testes finais com condições reais de telefone e qualidade de áudio

Lista de Verificação de Testes

Teste abrangente: Teste todos os recursos configurados, incluindo ferramentas, consultas de base de conhecimento, extração de variáveis e entrega de webhook.

Testes essenciais:

Clareza de voz e velocidade de resposta
Integração da base de conhecimento (se configurada)
Funcionalidade da ferramenta (transferência, agendamento, etc.)
Precisão da extração de variáveis
Entrega de webhook (verifique se seu endpoint recebe dados)
Casos extremos e tratamento de erros

Configure seu assistente para funcionar como um widget web em seu site para interações contínuas com os clientes.

Configuração do Widget

Comportamento do Widget

Casos de Uso

Aplicações comuns:Suporte ao cliente: Suporte automatizado 24/7 em seu site Qualificação de leads: Qualifique visitantes antes que eles contatem as vendas Agendamento de compromissos: Permita que visitantes agendem diretamente através do widget Tratamento de FAQ: Responda perguntas comuns instantaneamente Demonstrações de produtos: Guie visitantes através das funcionalidades do seu produto

Para guias de teste detalhadas e instruções de integração de widget, veja nossa documentação sobre Testando Seu Assistente.

Para guias de integração de webhook detalhadas e exemplos, veja nossa documentação sobre Automação.

Introdução

Primeiros Passos

Visão Geral dos Assistentes de IA

Campaigns

Leads

Dashboards Personalizados

Conversas

WhatsApp Business

Números de Telefone

Chamadas de Entrada

Chamadas de Saída

AI Prompting & Conversation Design

Automação & Integrações

Provisionamento de Números

Configurações

Solução de Problemas & FAQs

Ações Pós-Chamada

Visão Geral

Variáveis Pós-Chamada

Configuração de Variáveis

Processo de Extração

Melhores Práticas

Configuração do Webhook

Configurações do Webhook

Payload do Webhook

Testando Webhooks

Exemplos de Integração

Nossa Plataforma de Automação

Plataformas Externas

Desenvolvimento Personalizado

Testando Seu Assistente

Métodos de Teste

Lista de Verificação de Testes

Integração de Widget Web

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