Novo: Números Externos — Agora você pode trazer seu próprio número de celular para o WhatsApp! Use números da plataforma ou conecte seu número de celular existente com verificação por SMS/vídeo.
O que é a Integração com WhatsApp Business?
A integração com WhatsApp Business permite que você conecte seus assistentes de IA ao WhatsApp, possibilitando conversas automatizadas baseadas em texto com clientes através da plataforma de mensagens mais popular do mundo. Com essa integração, você pode:- Receber mensagens de clientes e responder automaticamente com IA
- Enviar mensagens de modelo para iniciar conversas ou reengajar clientes
- Usar respostas impulsionadas por IA para suporte ao cliente 24/7
- Acionar fluxos de automação com base nas conversas do WhatsApp
- Rastrear todas as conversas no seu painel
Como Funciona
- Crie um Remetente do WhatsApp usando um número da plataforma ou seu próprio número externo
- Conecte um Assistente de IA para lidar automaticamente com mensagens recebidas
- Crie Modelos de Mensagem para conversas de saída (requerido pelo Meta)
- Clientes te enviam mensagens e recebem respostas impulsionadas por IA instantaneamente
Componentes Principais
Remetentes do WhatsApp
Números de telefone registrados para mensagens do WhatsApp Business
Modelos de Mensagem
Formatos de mensagem pré-aprovados para conversas iniciadas por empresas
Conversas de IA
Respostas automatizadas impulsionadas por IA para mensagens de clientes
Automação
Acione fluxos e envie mensagens através da plataforma de automação
Entendendo as Regras do WhatsApp Business
O WhatsApp possui regras específicas para mensagens comerciais que você precisa entender:A Janela de Mensagens de 24 Horas
Quando um cliente te envia uma mensagem, uma janela de 24 horas se abre onde você pode enviar mensagens em formato livre. Após essa janela se fechar, você deve usar um modelo aprovado para reengajar o cliente.
- Dentro de 24 horas: Envie qualquer mensagem diretamente
- Após 24 horas: Deve usar um modelo de mensagem pré-aprovado
Mensagens de Modelo
Mensagens de modelo são formatos de mensagem pré-aprovados necessários para:- Iniciar novas conversas com clientes
- Reengajar clientes após a janela de 24 horas
- Enviar notificações, atualizações ou mensagens de marketing
Avaliação de Qualidade e Limites
O Meta monitora a qualidade das suas mensagens. Novos remetentes começam com capacidade de mensagens limitada que aumenta à medida que você mantém boa qualidade:Recursos Suportados
O que é Suportado
- Números da plataforma — Use números adquiridos através da nossa plataforma com verificação automatizada por IA
- Números externos — Traga seu próprio número de celular e verifique via SMS ou chamada de voz
- Respostas automatizadas impulsionadas por IA
- Mensagens de modelo (Utilidade, Marketing, Autenticação)
- Modelos de Solicitação de Chamada de Voz (solicitar permissão para ligar via WhatsApp)
- Histórico de conversas e rastreamento
- Integração com a plataforma de automação
Mídia e Visão
- Análise de imagem (Visão) — Quando os clientes enviam imagens, seu assistente de IA pode analisá-las usando LLMs com capacidade de visão (OpenAI, Claude, Gemini). A IA descreve e responde ao conteúdo da imagem dentro da conversa.
- Transcrição de mensagens de voz — Notas de voz recebidas são automaticamente transcritas com base nas configurações de idioma do seu assistente. O texto transcrito é processado pela IA como uma mensagem normal.
- Anexos de mídia — Toda mídia recebida (imagens, áudio, vídeo, documentos) é armazenada como anexos na conversa e acessível a partir do seu painel.
Em Breve
- Chamadas de voz pelo WhatsApp
Começando
1
Escolha o Tipo de Número
Decida se usará um número da plataforma (adquirido conosco) ou seu próprio número de celular externo. Números externos devem ser capazes de receber SMS ou chamadas de voz para verificação.
2
Crie um Remetente do WhatsApp
Navegue até Remetentes do WhatsApp e siga o assistente de configuração para conectar seu número ao WhatsApp Business.
3
Conecte um Assistente de IA
Vincule um assistente de IA para responder automaticamente às mensagens recebidas.
4
Crie Modelos
Configure modelos de mensagem para conversas de saída e aguarde a aprovação do Meta.
5
Comece a Mensagem
Seu remetente do WhatsApp está pronto! Os clientes podem te enviar mensagens e receber respostas impulsionadas por IA.
Próximos Passos
- Aprenda como criar remetentes do WhatsApp
- Entenda os modelos de mensagem e o processo de aprovação
- Configure gatilhos de automação para o WhatsApp