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Assistentes de IA na Sua SofIA podem falar em três modos distintos. Cada modo determina como a fala de um chamador é compreendida e como a resposta do assistente é gerada:
Escolher o modo certo pode melhorar o tempo de resposta, a naturalidade e a experiência geral da chamada.

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1. Pipeline

O modo Pipeline primeiro transcreve as palavras do chamador em texto, passa esse texto pelo modelo de linguagem e, em seguida, converte a resposta de volta para áudio. É uma abordagem testada e comprovada que oferece máxima flexibilidade:
  • Suporta todas as vozes na biblioteca (incluindo vozes clonadas personalizadas).
  • Lida bem com respostas longas ou estilo de parágrafo.
  • Permite que o LLM injete variáveis e faça referência a contextos anteriores de forma limpa.

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Quando escolher Pipeline

  1. Você precisa de respostas ricas e de múltiplas frases (por exemplo, consultas de suporte, explicações detalhadas).
  2. O assistente deve raciocinar sobre dados estruturados ou prompts complexos.
  3. Você prefere controle absoluto sobre a voz falada (voz clonada ou de marca).

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2. Fala-para-Fala (Multimodal)

O modo fala-para-fala pula a transcrição separada e TTS. Em vez disso, utiliza um modelo multimodal que escuta e fala diretamente, produzindo um fluxo mais conversacional:
  • Troca rápida – os chamadores experimentam respostas quase instantâneas.
  • Gera prosódia mais expressiva nativamente (entonacão, preenchimentos).
  • Atualmente suporta um conjunto limitado de vozes, mas mais estão sendo adicionadas regularmente.

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Quando escolher Fala-para-Fala

  1. A conversa precisa parecer ágil (vendas, confirmações de reservas).
  2. Suas respostas geralmente são frases curtas ou reconhecimentos rápidos.
  3. Você está confortável com as opções de voz fornecidas pelo sistema para uma interação mais rápida.
Fala-para-fala está evoluindo rapidamente. Se você precisar de uma voz clonada personalizada com baixa latência, experimente Dualplex.

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3. Dualplex (Beta)

Dualplex combina a responsividade da fala-para-fala com as vozes premium e clonagem da ElevenLabs usadas no Pipeline. O assistente utiliza o modelo multimodal para entender o chamador e planejar a resposta, em seguida, renderiza a fala final através da ElevenLabs para uma saída consistente e de alta fidelidade.
  • Troca quase instantânea semelhante à fala-para-fala.
  • Acesso à biblioteca de vozes da ElevenLabs, incluindo vozes clonadas personalizadas.
  • Ótimo para respostas curtas a médias com prosódia expressiva.
  • Recomendado como padrão para a maioria dos casos de uso hoje; atualmente em Beta.

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Quando escolher Dualplex

  1. Você quer uma troca rápida, mas precisa de uma voz de marca ou clonada.
  2. Você deseja uma entrega mais expressiva sem abrir mão da escolha precisa da voz.
  3. Você está confortável em usar um novo recurso que ainda está em Beta.

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Mudando de modos

Você pode escolher o modo para cada assistente em Assistente → Configurações → Motor de Voz. Teste todos os três modos para ver qual oferece o melhor equilíbrio entre velocidade e qualidade para seu caso de uso. Dualplex está atualmente rotulado como Beta.
Dica Profissional: Grave duas chamadas – uma em cada modo – e compare a latência percebida pelo chamador e o nível de engajamento para decidir qual se encaixa melhor no seu fluxo.