Estratégia de Teste
- Teste Chamadas de Saída primeiro - mais fácil de configurar
- Teste Chamadas de Entrada segundo - após as chamadas de saída funcionarem
Problemas de SIP de Saída
Problemas de Conexão
Tronco SIP não conectando para chamadas de saída:- Verifique as Credenciais SIP - nome de usuário, senha, detalhes do servidor
- Seleção do Tipo de Telefone - verifique com o provedor o tipo correto
- Configuração de IP Fixo - geralmente habilite e insira o endereço IP do provedor
- Configurações do Provedor - verifique codec, transporte, configurações de porta
Problemas de Registro SIP
Importante: Plataforma da Sua SofIA:- NÃO envia mensagens SIP REGISTER para seu provedor
- NÃO requer recebimento de SIP REGISTER do seu provedor
- Usa autenticação de chamada direta em vez disso
Testando Saída
- Configure as configurações do tronco SIP
- Faça uma chamada de teste direta através da plataforma
- Verifique os registros de chamadas em busca de erros
Problemas de SIP de Entrada
Configuração de Autenticação
Para chamadas de entrada:- Use Autenticação por IP - em vez de nome de usuário/senha
- Adicione IPs do Provedor à Lista Branca - adicione TODOS os IPs do provedor em nossa plataforma
- Configuração do Provedor - IMPORTANTE
- Use nosso domínio FQDN para roteamento (NÃO o IP de saída)
- Envie para o domínio - garante roteamento correto
- NÃO envie para o IP - causa problemas de roteamento
Problemas Comuns de Entrada
Chamadas não chegando ao assistente:- Verifique se todos os IPs do provedor estão na lista branca
- Certifique-se de que o provedor envia para o domínio FQDN (não IP)
- Verifique o formato do número de destino
Problemas Gerais
Problemas de rede:- Verifique a conectividade com a internet
- Verifique se não há firewall bloqueando o tráfego SIP
- Verifique se o provedor suporta chamadas diretas (sem registro)
- Verifique o suporte à autenticação por IP
Lista de Verificação de Testes
Antes de Contatar o Suporte
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Teste de Saída:
- Credenciais verificadas
- Tipo de telefone selecionado corretamente
- IP fixo habilitado com o endereço IP do provedor
- Chamada de teste direta realizada
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Teste de Entrada:
- Autenticação por IP configurada
- Todos os IPs do provedor na lista branca em nossa plataforma
- Provedor configurado para enviar para o domínio FQDN (não IP direto)
- Chamada de teste de um número externo
-
Geral:
- Conectividade de rede verificada
FAQ
Função de Transferência de Chamada Não Funcionando
Q: Por que a função de Transferência de Chamada não está funcionando? A: Se as transferências de chamadas estão falhando, tente estas soluções:-
Verifique as Configurações de Transferência SIP:
- Defina a chamada de transferência para o modo “Avançado”
- Use o formato SIP URI:
sip:número@sip-servidor - Exemplo:
sip:+1234567890@sip.provedor.com:5060
-
Verifique o Suporte do Provedor:
- Confirme se seu provedor SIP suporta SIP REFER
- Verifique se a funcionalidade de transferência está habilitada em sua conta
- Alguns provedores exigem configuração específica para transferências
-
Teste Diferentes Formatos:
- Tente com porta:
sip:+1234567890@sip-servidor:5060 - Tente sem porta:
sip:+1234567890@sip-servidor - Tente formato simples:
sip:+1234567890
- Tente com porta:
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Verifique o Destino:
- Certifique-se de que o número alvo é acessível
- Teste se o número atende chamadas normalmente
- Verifique se o número está bloqueado ou restrito
-
Problemas Comuns:
- Provedor não suporta SIP REFER
- Formato SIP URI incorreto
- Rede/firewall bloqueando solicitações de transferência
- Número de destino não atendendo
- Teste com um número conhecido que funcione primeiro
- Tente diferentes formatos de SIP URI
- Contate seu provedor SIP para confirmar suporte à transferência
- Verifique os registros de chamadas em busca de mensagens de erro específicas
Obtendo Ajuda
Ao contatar o suporte, forneça:- Mensagens de erro dos registros de chamadas
- Configuração do tronco SIP
- Resultados dos testes (saída e entrada)
- Detalhes da tentativa de transferência e formato SIP URI utilizado