As conversas do WhatsApp são acompanhadas junto com suas outras conversas, permitindo que você revise o histórico de mensagens, monitore o desempenho da IA e gerencie as interações com os clientes.
Visualizando Conversas do WhatsApp
As conversas do WhatsApp aparecem na sua seção de Conversas com um distintivo do tipo “WhatsApp”.
Cada conversa inclui:
- Histórico completo de mensagens
- Número de telefone do cliente
- Assistente de IA conectado
- Carimbos de data/hora para todas as mensagens
- Métricas de custo e uso
Tipos de Conversa
Como Funcionam as Conversas do WhatsApp
Cliente Inicia Contato
- O cliente envia uma mensagem para o seu número do WhatsApp
- O sistema cria ou encontra uma conversa existente
- A mensagem é encaminhada para o seu assistente de IA
- A IA gera e envia uma resposta
- Uma janela de mensagens de 24 horas é aberta
Dentro da Janela de 24 Horas
- A IA responde automaticamente a cada mensagem
- Respostas em formato livre são permitidas
- A conversa continua naturalmente
Após 24 Horas
- O cliente deve enviar uma mensagem novamente para reabrir a janela
- Você pode enviar mensagens de modelo para reengajar
- A IA permanece pronta para responder quando o cliente responde
Recursos da Conversa
Histórico de Mensagens
Veja o completo vai-e-vem entre o cliente e a IA:
- Mensagens do cliente (entrada)
- Respostas da IA (saída)
- Carimbos de data/hora para cada mensagem
- Chamadas de função feitas durante a conversa
Variáveis da Conversa
Variáveis coletadas ou definidas durante a conversa:
- Identificador do cliente
- Dados extraídos pela IA
- Contexto passado de fluxos de automação
Acompanhamento de Custos
Cada conversa acompanha:
- Contagem total de mensagens
- Custo por mensagem
- Custo total da conversa
Gerenciando Conversas
Filtrando Conversas
Filtre sua lista de conversas por:
- Tipo (WhatsApp, Web Widget, Teste)
- Assistente
- Intervalo de datas
- Identificador do cliente
Exportando Dados da Conversa
Exporte dados da conversa para análise:
- Navegue até Conversas
- Aplique filtros conforme necessário
- Use opções de exportação para baixar os dados
Comportamento do Assistente de IA
Seu assistente de IA lida com conversas do WhatsApp com base em sua configuração:
Prompt do Sistema
O mesmo prompt do sistema usado para chamadas de voz e widgets da web se aplica ao WhatsApp. Certifique-se de que seu prompt funcione bem para comunicação baseada em texto.
Prompts Amigáveis para Texto — Para assistentes que lidam tanto com voz quanto com WhatsApp, considere incluir instruções para formatação de texto, como usar marcadores e parágrafos mais curtos.
Ferramentas e Funções
A IA pode chamar ferramentas durante as conversas do WhatsApp:
- Buscar informações em bancos de dados
- Agendar compromissos
- Transferir para agentes humanos
- Coletar e validar dados
Bases de Conhecimento
As bases de conhecimento do seu assistente estão disponíveis para conversas do WhatsApp, permitindo que a IA responda a perguntas usando seu conteúdo carregado.
Mídia em Conversas
Galeria de Anexos
Todos os arquivos de mídia recebidos em conversas do WhatsApp (imagens, áudio, vídeo, documentos) são armazenados como anexos. Navegue pelos arquivos recebidos na visualização de detalhes da conversa.
Análise de Imagem (Visão)
Quando um cliente envia uma imagem, seu assistente de IA pode analisá-la usando LLMs (Modelos de Linguagem de Aprendizado de Máquina) com capacidade de visão (OpenAI, Claude, Gemini). A análise e a resposta da IA são mostradas na conversa ao lado da imagem original.
Transcrição de Notas de Voz
Mensagens de voz recebidas são automaticamente transcritas com base nas configurações de idioma do seu assistente. O texto transcrito aparece na conversa ao lado do áudio, e a IA responde ao conteúdo transcrito.
Enviando Arquivos para Clientes
Os operadores podem enviar arquivos de volta para os clientes diretamente da interface da conversa. Isso é útil para compartilhar documentos, imagens ou outros recursos durante uma conversa.
Melhores Práticas
1. Revise Conversas Regularmente
Monitore as respostas da IA para garantir qualidade. Procure por:
- Informações precisas
- Tom apropriado
- Conclusão bem-sucedida de objetivos
- Sinais de satisfação do cliente
2. Treine Sua IA
Use insights das conversas para melhorar seu assistente:
- Identifique perguntas comuns
- Atualize as bases de conhecimento
- Refine os prompts do sistema
- Adicione ferramentas ou funções que estejam faltando
3. Monitore Tempos de Resposta
Os usuários do WhatsApp esperam respostas rápidas. Monitore:
- Latência de resposta da IA
- Quaisquer atrasos ou timeouts
- Falhas na entrega de mensagens
Configure caminhos de escalonamento para questões complexas:
- Transferir para ferramenta de agente humano
- Coletar informações de retorno de chamada
- Agendar chamadas de acompanhamento
Métricas da Conversa
Acompanhe métricas-chave para suas conversas do WhatsApp:
As conversas do WhatsApp existem ao lado de seus outros canais de comunicação:
- Chamadas Telefônicas: Conversas de voz acompanhadas separadamente
- Web Widget: Conversas de texto do seu site
- Conversas via API: Sessões de chat programáticas
Todos os tipos de conversa usam o mesmo assistente de IA, proporcionando experiências consistentes entre os canais.
Próximos Passos
