Conversas WhatsApp são rastreadas junto com suas outras conversas, permitindo que você revise histórico de mensagens, monitore performance da IA e gerencie interações com clientes.
Visualizando Conversas WhatsApp
Conversas WhatsApp aparecem na sua seção Conversas com um distintivo de tipo “WhatsApp”.
Cada conversa inclui:
- Histórico completo de mensagens
- Número de telefone do cliente
- Assistente IA conectado
- Timestamps para todas as mensagens
- Métricas de custo e uso
Tipos de Conversa
| Tipo | Descrição |
|---|
| WhatsApp | Conversas de clientes via WhatsApp |
| Widget Web | Conversas de clientes via widget do site |
| Teste | Conversas de teste do painel |
Como Funcionam as Conversas WhatsApp
Cliente Inicia Contato
- Cliente envia mensagem para seu número WhatsApp
- Sistema cria ou encontra conversa existente
- Mensagem é roteada para seu assistente IA
- IA gera e envia resposta
- Janela de mensagens de 24 horas abre
Dentro da Janela de 24 Horas
- IA responde automaticamente a cada mensagem
- Respostas de formato livre são permitidas
- Conversa continua naturalmente
Após 24 Horas
- Cliente deve mandar mensagem novamente para reabrir janela
- Você pode enviar mensagens template para reengajar
- IA permanece pronta para responder quando cliente responde
Recursos de Conversa
Histórico de Mensagens
Veja o bate-papo completo entre cliente e IA:
- Mensagens do cliente (recebidas)
- Respostas da IA (enviadas)
- Timestamps para cada mensagem
- Chamadas de função feitas durante conversa
Variáveis de Conversa
Variáveis coletadas ou definidas durante a conversa:
- Identificador do cliente
- Dados extraídos pela IA
- Contexto passado de fluxos de automação
Rastreamento de Custo
Cada conversa rastreia:
- Contagem total de mensagens
- Custo por mensagem
- Custo total da conversa
Gerenciando Conversas
Filtrando Conversas
Filtre sua lista de conversas por:
- Tipo (WhatsApp, Widget Web, Teste)
- Assistente
- Intervalo de datas
- Identificador do cliente
Exportando Dados de Conversa
Exporte dados de conversa para análise:
- Navegue para Conversas
- Aplique filtros conforme necessário
- Use opções de exportação para baixar dados
Comportamento do Assistente IA
Seu assistente IA lida com conversas WhatsApp baseado na sua configuração:
Prompt do Sistema
O mesmo prompt do sistema usado para chamadas de voz e widgets web se aplica ao WhatsApp. Garanta que seu prompt funciona bem para comunicação baseada em texto.
Prompts Amigáveis ao Texto — Para assistentes que lidam tanto com voz quanto WhatsApp, considere incluir instruções para formatação de texto como usar bullet points e parágrafos mais curtos.
Ferramentas e Funções
IA pode chamar ferramentas durante conversas WhatsApp:
- Buscar informações em bancos de dados
- Agendar compromissos
- Transferir para agentes humanos
- Coletar e validar dados
Bases de Conhecimento
As bases de conhecimento do seu assistente estão disponíveis para conversas WhatsApp, permitindo que a IA responda perguntas usando seu conteúdo carregado.
Mídia em Conversas
Galeria de Anexos
Todos os arquivos de mídia recebidos em conversas WhatsApp (imagens, áudio, vídeo, documentos) são armazenados como anexos. Navegue pelos arquivos recebidos na visualização de detalhes da conversa.
Análise de Imagem (Visão)
Quando um cliente envia uma imagem, seu assistente IA pode analisá-la usando LLMs com capacidade de visão (OpenAI, Claude, Gemini). A análise e resposta da IA são mostradas na conversa junto com a imagem original.
Transcrição de Nota de Voz
Mensagens de voz recebidas são automaticamente transcritas com base nas configurações de idioma do seu assistente. O texto transcrito aparece na conversa junto com o áudio, e a IA responde ao conteúdo transcrito.
Enviando Arquivos para Clientes
Operadores podem enviar arquivos de volta para clientes diretamente da interface da conversa. Isso é útil para compartilhar documentos, imagens ou outros recursos durante uma conversa.
Melhores Práticas
1. Revise Conversas Regularmente
Monitore respostas da IA para garantir qualidade. Procure por:
- Informações precisas
- Tom apropriado
- Conclusão bem-sucedida de objetivos
- Sinais de satisfação do cliente
2. Treine Sua IA
Use insights de conversas para melhorar seu assistente:
- Identifique perguntas comuns
- Atualize bases de conhecimento
- Refine prompts do sistema
- Adicione ferramentas ou funções ausentes
3. Monitore Tempos de Resposta
Usuários WhatsApp esperam respostas rápidas. Monitore:
- Latência de resposta da IA
- Qualquer delay ou timeout
- Entregas de mensagens falhadas
4. Trate Escalações
Configure caminhos de escalação para problemas complexos:
- Ferramenta de transferir para agente humano
- Coletar informações de callback
- Agendar chamadas de follow-up
Métricas de Conversa
Rastreie métricas-chave para suas conversas WhatsApp:
| Métrica | Descrição |
|---|
| Total de Conversas | Número de conversas únicas de clientes |
| Mensagens por Conversa | Contagem média de mensagens |
| Taxa de Resposta | Porcentagem de mensagens com respostas IA |
| Tempo Médio de Resposta | Tempo entre mensagem do cliente e resposta IA |
| Custo por Conversa | Custo médio incluindo uso da IA |
- Chamadas Telefônicas: Conversas de voz rastreadas separadamente
- Widget Web: Conversas de texto do seu site
- Conversas API: Sessões de chat programáticas
Todos os tipos de conversa usam o mesmo assistente IA, proporcionando experiências consistentes entre canais.
Próximos Passos
