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A Sua SofIA combina reconhecimento de voz por IA com respostas baseadas em LLM para conduzir conversas telefônicas ao vivo. Abaixo está um fluxo simplificado:
  1. Chamador ou Lead é Discado
    • Entrada: Um cliente disca seu número de telefone atribuído.
    • Saída: O sistema da Sua SofIA liga para uma lista de números de telefone da sua campanha.
  2. Reconhecimento de Fala
    A IA ouve o que a pessoa diz e transcreve em texto em tempo real.
  3. Decisão do LLM
    A Sua SofIA usa um modelo de linguagem grande (LLM) e seu “prompt do sistema” configurado para criar uma resposta ou decidir a próxima ação (como transferir a chamada).
  4. Saída de Voz
    A resposta da IA é convertida em fala com som natural através do nosso motor de voz (vozes ElevenLabs).
  5. Resultado e Ações
    • Para Entrada: A IA pode responder perguntas, verificar informações ou anotar uma mensagem.
    • Para Saída: A IA pode apresentar um produto, qualificar leads ou transferir chamadores interessados para um agente humano.
  6. Dados e Relatórios
    Você recebe transcrições, gravações de chamadas, resultados das chamadas (como “sem resposta” ou “sucesso”) e a capacidade de automatizar ações de acompanhamento.

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Distinções: Entrada vs. Saída

  • Entrada
    • Chamador disca um número que você alugou ou integrou.
    • A IA atende, cumprimenta e lida com perguntas ou direciona o chamador se necessário.
  • Saída
    • Você carrega ou sincroniza leads.
    • A IA disca cada número, segue seu script de chamada, possivelmente transfere se o lead estiver interessado.

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Próximos Passos

  • Aprenda sobre Terminologia Chave (como “Assistente de IA”, “Campanha”, etc.).
  • Vá para Começando para configurar seu primeiro assistente de IA.