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Leads são os contatos que suas campanhas irão ligar. Cada lead pode ter múltiplos números de telefone (contatos secundários) e variáveis personalizadas que seu assistente de IA pode usar durante as conversas.

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O que são Leads?

Leads representam as pessoas ou empresas que você deseja contatar através de suas campanhas. O sistema de leads suporta:

Contatos Principais

Contato principal para cada leadO número de telefone principal e informações de contato

Contatos Secundários

Números de telefone adicionais para o mesmo leadContatos de backup, tomadores de decisão ou números alternativos

Variáveis Personalizadas

Informações personalizadas para conversas com IANomes, preferências, histórico ou quaisquer dados que seu assistente precise

Rastreamento de Status

Monitoramento de progresso através do ciclo de vida da campanhaAcompanhe tentativas de chamada, conclusões e status de nova tentativa

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Sistema de Status de Leads

Cada lead passa por diferentes status durante a execução da campanha:
Pronto para ligar - Lead está na fila para primeira tentativa de contato
Na fila para nova tentativa - Agendado para próxima tentativa de chamada baseado nas configurações da campanha
Sendo chamado atualmente - Chamada em andamento
Aguardando nova tentativa - Será chamado novamente após intervalo de nova tentativa
Limite de tentativas atingido - Número máximo de tentativas de chamada excedido
Contatado com sucesso - Chamada concluída ou objetivo alcançado

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Contatos Principais vs Secundários

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Contatos Principais

  • Registro principal do lead com informações completas
  • Primeiro a ser chamado na sequência da campanha
  • Herda variáveis da campanha das configurações do assistente
  • Controla o status geral do lead e conclusão

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Contatos Secundários

  • Números de telefone adicionais para a mesma pessoa/empresa
  • Chamados se o principal não atender (baseado nas configurações de nova tentativa da campanha)
  • Rastreamento de status independente do contato principal
  • Podem ter variáveis únicas diferentes do principal
Exemplo de caso de uso: Um lead empresarial pode ter o número do escritório principal como contato principal, com a linha direta do tomador de decisão e celular como contatos secundários.

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Sistema de Variáveis

Variáveis personalizam conversas de IA com informações específicas do lead. Elas são herdadas da configuração do assistente e podem ser personalizadas por lead. Uso em conversas: O assistente usa variáveis como {customer_name} e {company} para respostas personalizadas.

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Recursos Principais

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Gerenciamento de Leads

  • Criação manual ou importação CSV/Excel com validação
  • Rastreamento de status através do ciclo de vida da campanha
  • Capacidades de exportação com opções de filtragem

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Integração com Campanhas

  • Atribuição de campanha única por lead
  • Atualizações automáticas de status baseadas em resultados de chamadas
  • Controle manual de status para gerenciamento de campanhas

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Melhores Práticas

  • Formato de telefone: Formato internacional sem espaços (+1234567890)
  • Dados limpos: Informações de contato precisas e atuais
  • Organização lógica: Priorize contatos secundários adequadamente
Para solução de problemas de gerenciamento de leads, consulte Solução de Problemas de Leads.
Para instruções detalhadas de configuração, consulte Gerenciando Leads e Importando Leads.