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As bases de conhecimento permitem que sua assistente de IA acesse e faça referência a informações personalizadas de várias fontes, como sites, documentos e arquivos. Esse recurso poderoso permite que sua assistente forneça respostas precisas e específicas ao contexto com base no seu próprio conteúdo.

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Abordagens para Integração de Conhecimento

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1. Copiar e Colar no Prompt

  • Prós: Rápido para configurar, disponibilidade imediata.
  • Contras: Textos grandes podem desacelerar as respostas ou correr o risco de “alucinações” parciais.
  • Uso: Útil para referências curtas, como as 10 principais FAQs.

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2. Recurso de Base de Conhecimento

Nosso recurso dedicado de Base de Conhecimento permite que você armazene e gerencie documentos que a IA pode consultar sob demanda:

Conteúdo do Site

Raspe sites inteiros para capturar todas as informações disponíveis
  • Sites de empresas
  • Documentação de produtos
  • Páginas de FAQ
  • Conteúdo de blogs

Arquivos de Documentos

Carregue vários formatos de arquivo com suas informações
  • Arquivos PDF: Manuais, guias, relatórios
  • Documentos Word (.docx): Políticas, procedimentos
  • Arquivos de Texto (.txt): Conteúdo simples, notas

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Status de Processamento

Cada base de conhecimento passa por diferentes estágios de processamento:
Nenhum documento adicionado ainda. Adicione conteúdo para ativar a base de conhecimento.
Documentos estão sendo analisados e indexados. O tempo de processamento varia de acordo com o tamanho do conteúdo.
A base de conhecimento está pronta. Sua assistente de IA agora pode pesquisar e referenciar essas informações.
O processamento falhou. Causas comuns: sites protegidos, conteúdo inacessível, arquivos corrompidos.

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Modos de Integração

Escolha como sua assistente de IA acessa as informações da base de conhecimento:

Chamada de Função

Recomendado: Pesquisa apenas quando necessário. Mais eficiente e rápida.Melhor para: Conversas gerais

Injeção de Prompt

Abrangente: Pesquisa após cada mensagem do cliente. Mais precisa, mas mais lenta.Melhor para: Assistentes focados em suporte. Use com áudio de preenchimento

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Melhores Práticas

  • Mantenha as informações concisas, use marcadores.
  • Separe tópicos com cabeçalhos claros para que a IA possa analisar de forma mais eficaz.
  • Monitore as transcrições de chamadas para confirmar que a IA referencia seus dados corretamente.
  • Use URLs acessíveis publicamente para raspagem de sites.
  • Considere o tamanho do arquivo e o tempo de processamento para documentos grandes.

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Considerações sobre Raspagem de Sites

Proteção de Site: Alguns sites têm proteção contra raspagem que pode causar falhas no processamento. Se você é o proprietário do site, desative temporariamente a proteção durante a raspagem.
Problemas comuns:
  • Proteção Cloudflare, limitação de taxa, requisitos de login
  • Sites pesados em JavaScript, conteúdo protegido
Soluções:
  • Use URLs acessíveis publicamente
  • Exporte o conteúdo manualmente e carregue como documentos
  • Entre em contato com o suporte para assistência com conteúdo protegido

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Processo de Configuração

  1. Navegue até Bases de Conhecimento no seu painel
  2. Clique em “Criar Base de Conhecimento”
  3. Adicione nome e descrição
  4. Carregue documentos (PDF, DOCX, TXT) ou adicione URLs de sites
  5. Aguarde a conclusão do processamento
  6. Atribua à sua assistente em Configurações do Assistente

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Uso

Uma vez conectado, sua assistente automaticamente pesquisa a base de conhecimento durante as conversas para fornecer respostas precisas e informadas com base no seu conteúdo. Funcionalidade de pesquisa: A IA pesquisa em todos os documentos da sua base de conhecimento para encontrar informações relevantes com base na pergunta do cliente e fornece respostas cientes do contexto.

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Solução de Problemas

Processamento falha: Verifique se as URLs são acessíveis publicamente, desative a proteção do site se você for o proprietário. Sem resultados de pesquisa: Verifique a relevância do conteúdo, assegure-se de que o processamento esteja completo (status Ativo). Respostas lentas: Mude do modo Injeção de Prompt para Chamada de Função.
Nota: Para configuração detalhada e configurações avançadas, consulte o Guia de Configurações do Assistente.