Widget Não Aparecendo
Verifique isto:- Código de incorporação colocado antes da tag de fechamento
</body> - Limpe o cache do navegador (Ctrl+Shift+R ou Cmd+Shift+R)
- Teste em uma janela anônima
- Verifique se o plano inclui acesso ao widget web
- Verifique o console do navegador (F12) para erros de JavaScript
- Copie novamente o código de incorporação da configuração do widget
Voz Não Funcionando
HTTPS Necessário: A funcionalidade de voz requer HTTPS. Sites HTTP podem usar apenas o modo de chat. Verifique isto:- O site utiliza HTTPS (certificado SSL)
- O navegador tem permissão para o microfone
- O microfone funciona em outros aplicativos
- Usando um navegador moderno (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
- Nenhum VPN ou firewall bloqueando WebRTC
Chat Não Funcionando
Verifique isto:- Console do navegador (F12) para erros
- Assistente está configurado corretamente
- Teste o assistente com Testar Chat
- Revise a conversa na página Conversas
- Recarregue a página para redefinir o estado do widget
Problemas com o Formulário Pré-Chat
Verifique isto:- Campos do formulário configurados nas configurações do widget
- Campos do formulário têm tanto nome quanto rótulo
- As configurações do widget foram salvas
- Os nomes dos campos correspondem exatamente às variáveis do assistente
- Limpe o cache do navegador e teste em modo anônimo
Problemas de Exibição e Estilo
Verifique isto:- Configuração de posição do widget na configuração
- O CSS do site pode sobrescrever os estilos do widget
- Altere a cor primária para melhor visibilidade
- Verifique se elementos da página cobrem o widget (z-index)
- Teste em dispositivos móveis reais
Configuração Não Atualizando
Verifique isto:- Clique no botão “Salvar configurações do widget”
- Copie o código de incorporação atualizado após salvar
- Substitua o código de incorporação antigo em seu site
- Limpe o cache do navegador (Ctrl+Shift+R)
- Teste em uma janela anônima
Problemas com WordPress/CMS
Verifique isto:- Use o bloco/widget HTML Personalizado (não o editor visual)
- Adicione o código de incorporação antes da tag de fechamento
</body> - Limpe o cache do plugin de cache
- Desative temporariamente plugins de segurança, se necessário
Ainda Tendo Problemas?
- Verifique o console do navegador (F12) para erros
- Teste em modo anônimo
- Tente um navegador diferente
- Teste o assistente com Testar Chat
- Entre em contato com o suporte com uma captura de tela do console do navegador