Widget Não Aparecendo
Verifique:- Código de incorporação colocado antes da tag de fechamento
</body> - Limpar cache do navegador (Ctrl+Shift+R ou Cmd+Shift+R)
- Testar em janela privada/incógnita
- Verificar se o plano inclui acesso ao widget web
- Verificar console do navegador (F12) para erros JavaScript
- Re-copiar código de incorporação da configuração do widget
Voz Não Funcionando
HTTPS Obrigatório: Funcionalidade de voz requer HTTPS. Sites HTTP só podem usar modo chat. Verifique:- Site usa HTTPS (certificado SSL)
- Navegador tem permissão de microfone
- Microfone funciona em outras aplicações
- Usando navegador moderno (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
- Nenhuma VPN ou firewall bloqueando WebRTC
Chat Não Funcionando
Verifique:- Console do navegador (F12) para erros
- Assistente está configurado corretamente
- Testar assistente com Chat de Teste
- Revisar conversa na página de Conversas
- Recarregar página para resetar estado do widget
Problemas do Formulário Pré-Chat
Verifique:- Campos do formulário configurados nas configurações do widget
- Campos do formulário têm tanto nome quanto label
- Configurações do widget foram salvas
- Nomes dos campos coincidem exatamente com as variáveis do assistente
- Limpar cache do navegador e testar em incógnita
Problemas de Exibição e Estilo
Verifique:- Configuração de posição do widget
- CSS do site pode sobrescrever estilos do widget
- Mudar cor primária para melhor visibilidade
- Verificar se elementos da página cobrem o widget (z-index)
- Testar em dispositivos móveis reais
Configuração Não Atualizando
Verifique:- Clicar botão “Salvar configurações do widget”
- Copiar novo código de incorporação após salvar
- Substituir código de incorporação antigo no seu site
- Limpar cache do navegador (Ctrl+Shift+R)
- Testar em janela privada/incógnita
Problemas WordPress/CMS
Verifique:- Usar bloco/widget HTML Personalizado (não editor visual)
- Adicionar código de incorporação antes da tag de fechamento
</body> - Limpar cache do plugin de cache
- Desabilitar temporariamente plugins de segurança se necessário
Ainda Tendo Problemas?
- Verificar console do navegador (F12) para erros
- Testar em modo incógnita
- Tentar navegador diferente
- Testar assistente com Chat de Teste
- Contatar suporte com captura de tela do console do navegador