1. Prompt de Sistema vs. Mensagem Inicial
-
Prompt de Sistema: Instruções e contexto gerais. Exemplo:
“Você é o Bot de Suporte da TechMasters Inc. Cumprimente educadamente, peça um nome, lide com solução de problemas básicos e transfira a chamada se o problema for complexo.” -
Mensagem Inicial: A primeira coisa que a IA diz, especialmente para chamadas recebidas. Exemplo:
“Obrigado por ligar para a TechMasters! Como posso ajudá-lo hoje?“
2. Clareza e Estrutura
- Seja Específico: Descreva o propósito principal, tom e etapas que você deseja que a IA siga.
- Use Exemplos: Mostre diálogos de exemplo. “Se o usuário disser que tem uma dúvida sobre cobrança, peça o número da fatura.”
3. Lidando com Casos “Desconhecidos”
- Se um usuário perguntar sobre algo fora do tópico, decida se a IA deve:
- Fornecer uma resposta padrão: “Não tenho certeza, deixe-me transferi-lo…”
- Coletar mais detalhes.
4. Mantenha Curto e Focado
- Um prompt curto geralmente funciona melhor; instruções muito longas podem tornar a IA mais lenta ou propensa a “alucinação”.
- Se você tiver conteúdo extenso, considere uma base de conhecimento ou divida seu texto com títulos.
Dica: Revise periodicamente suas transcrições para ver onde a IA pode precisar de mais ou menos instruções.