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Sua SofIA utiliza um Prompt de Sistema para guiar como seu assistente de IA interage com os chamadores. Criar um prompt eficaz é fundamental para conversas telefônicas mais suaves e precisas.

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1. Prompt de Sistema vs. Mensagem Inicial

  • Prompt de Sistema: Instruções gerais e contexto. Exemplo:
    “Você é o Bot de Suporte da TechMasters Inc. Cumprimente educadamente, pergunte o nome, trate problemas básicos e transfira a chamada se a questão for complexa.”
  • Mensagem Inicial: A primeira coisa que a IA diz, especialmente para chamadas de entrada. Exemplo:
    “Obrigado por ligar para a TechMasters! Como posso ajudá-lo hoje?“

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2. Clareza & Estrutura

  • Seja Específico: Delimite o propósito principal, o tom e os passos que você deseja que a IA siga.
  • Use Exemplos: Mostre diálogos de exemplo. “Se o usuário disser que tem uma dúvida sobre cobrança, pergunte o número da fatura.”

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3. Lidando com Casos “Desconhecidos”

  • Se um usuário perguntar sobre algo fora do tópico, decida se a IA deve:
    • Fornecer uma resposta padrão: “Não tenho certeza, deixe-me transferi-lo…”
    • Coletar mais detalhes.

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4. Mantenha Curto & Focado

  • Um prompt curto geralmente funciona melhor; instruções muito longas podem deixar a IA mais lenta ou propensa a “alucinações.”
  • Se você tiver conteúdo extenso, considere uma base de conhecimento ou divida seu texto com cabeçalhos.
Dica: Revise periodicamente suas transcrições para ver onde a IA pode precisar de mais ou menos instruções.