Skip to main content
Após uma chamada de entrada, a Sua SofIA fornece transcrições, análises e possíveis gatilhos de automação.

​
1. Gravação & Transcrição

  • Gravação: Normalmente salva nos registros de chamadas, para que você possa reproduzir.
  • Transcrição: O texto reconhecido pela IA, que é usado para gerar suas respostas.

​
2. Dados Pós-Chamada (Resumo & Variáveis Extraídas)

  • A IA pode armazenar ou encaminhar informações da chamada (por exemplo, nome, motivo da chamada) para um CRM ou planilha conectada.
  • Os resumos podem incluir “intenção” ou “resultado da chamada”.

​
3. Gatilhos de Automação

  • Usando a plataforma integrada sem código, você pode fazer coisas como:
    1. Enviar por Email ou Slack a transcrição para sua equipe.
    2. Registrar o resultado da chamada no Google Sheets.
    3. Notificar um agente humano se um acompanhamento for necessário.

​
4. Visualizando Insights

  • No seu painel da Sua SofIA, vá para Chamadas ou Histórico.
    • Filtre por chamadas de entrada.
    • Clique em uma chamada específica para ver a transcrição, gravação ou notas finais.
Nota: Para análises avançadas (como sentimento da chamada ou classificação mais profunda), fique atento a recursos futuros ou use o webhook/API para enviar transcrições para ferramentas externas.