Visão Geral
Você pode configurar períodos de retenção para quatro tipos de recursos, cada um ajustável independentemente entre 1 e 24 meses. Dados mais antigos que o período de retenção configurado são removidos automaticamente em uma agenda recorrente — nenhuma ação manual é necessária.Tipos de Recursos
| Recurso | Descrição | Padrão |
|---|---|---|
| Chamadas | Registros de chamadas, transcrições e gravações | 24 meses |
| Leads | Registros de leads dentro de campanhas | 24 meses |
| Histórico de Chat | Conversas do WhatsApp e widget web | 24 meses |
| SMS | Registros de mensagens SMS | 24 meses |
Configurando Retenção
- Navegue para as configurações do seu Perfil
- Encontre a seção Retenção de Dados (junto com as configurações de fuso horário)
- Defina seu período de retenção preferido para cada tipo de recurso (1-24 meses)
- Salve suas alterações
Como Funciona
- Limpeza automática: Um processo agendado remove dados mais antigos que seu período de retenção configurado
- Exclusão suave: Registros são excluídos de forma suave, não permanentemente destruídos imediatamente
- Controle por recurso: Cada tipo de recurso tem seu próprio período de retenção independente
Melhores Práticas
- Revise regulamentações locais: Diferentes regiões podem exigir períodos de retenção específicos (por exemplo, GDPR recomenda manter dados apenas pelo tempo necessário)
- Comece com padrões: O padrão de 24 meses fornece um bom equilíbrio para a maioria dos casos de uso
- Reduza para dados sensíveis: Se você lidar com informações sensíveis de clientes, considere períodos de retenção mais curtos