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Este guia orienta você na conexão dos seus números de telefone da Sua SofIA usando tronco SIP. A Sua SofIA oferece dois tipos de conexão — PBX e SIP Direto — e a configuração difere ligeiramente para cada um.
Qual tipo você possui? Se você usa a PBX virtual da Sua SofIA com ramais (por exemplo, 100, 101), você tem PBX. Se você usa uma conta SIP independente sem PBX, você tem SIP Direto.
Selecione seu tipo de conexão abaixo e siga os passos:

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Passo 1: Reúna suas Credenciais SIP

  1. Faça login no seu Painel da Sua SofIA
  2. Vá para Minha PBX → Ramais
Ramais da Minha PBX da Sua SofIA
  1. Encontre seu ramal e anote estes detalhes:
Configurações do Ramal da PBX da Sua SofIA

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Passo 2: Configure o Servidor Externo (para chamadas de entrada)

Para receber chamadas de entrada, você precisa configurar um Servidor Externo na Sua SofIA que encaminhe as chamadas recebidas para o servidor SIP da plataforma.
  1. No seu Painel da Sua SofIA, vá para Configurações → Números de telefone virtuais
Configurações de Números de Telefone Virtuais da Sua SofIA
  1. Encontre o número que você deseja conectar e clique no ícone de engrenagem para abrir suas configurações
Ícone de Engrenagem das Configurações de Números de Telefone Virtuais da Sua SofIA
  1. Clique em Servidor Externo e ative a caixa de seleção SIP URI
Configuração do Servidor Externo SIP URI da PBX da Sua SofIA
  1. Insira o endereço do servidor SIP usando seu número de telefone com o prefixo +:
Por exemplo, se seu número for +551151900966:
Configuração do Endereço do Servidor da PBX da Sua SofIA
  1. Clique em Mostrar IP abaixo do endereço do servidor para revelar os endereços IP da Sua SofIA (por exemplo, 185.45.152.216, 185.45.155.33)
Botão Mostrar IP da PBX da Sua SofIA
Endereços IP da PBX da Sua SofIA revelados
Salve esses IPs — você precisará deles no Passo 3 ao configurar a autorização de entrada na plataforma.
Usuários de PBX devem usar o número de telefone com + no endereço do Servidor Externo. Usar o número do ramal da PBX (por exemplo, 533177-100) não funcionará para chamadas de entrada.

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Passo 3: Importar Números para a Plataforma

Agora importe o número para que a plataforma saiba como encaminhar as chamadas.
  1. Vá diretamente para a página de Números de Telefone no seu painel: https://app.suasofia.online/phone-numbers Se você for direcionado para a página de login, faça login primeiro — isso o redirecionará automaticamente para a página de Números de Telefone.
  2. Clique em “Integrar tronco SIP” (canto superior direito da página)
Importar números via tronco SIP
  1. Preencha seu número de telefone e credenciais SIP:
Usuários de PBX: O Nome de usuário é seu ramal da PBX (por exemplo, 533100-100). O campo “Seu Ramal SIP” deve ser seu número de telefone — isso deve corresponder ao número que você usou no endereço do Servidor Externo no Passo 2.
Credenciais do Ramal da PBX
  1. Insira o Endereço do Servidor para chamadas de saída:
Endereço do Servidor de Saída da Sua SofIA
  1. Selecione o tipo de autorização. Selecione IP e adicione os endereços IP da Sua SofIA que você anotou anteriormente em Mostrar IP no Passo 2.
Autorização de IP da Sua SofIA
  1. Selecione o país onde seu tronco SIP está localizado.
Seleção do País SIP

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Passo 4: Verifique a Configuração

  1. Faça uma chamada de teste para seu número
  2. Verifique se o assistente de IA atende
  3. Use o recurso de chamada de teste para verificar chamadas de saída

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Requisitos de Segurança

Suas credenciais SIP precisam ser seguras:
  • Nome de usuário: Seu número de ramal ou nome de usuário fornecido pelo provedor
  • A senha deve ter:
    • 12 ou mais caracteres
    • Números
    • Letras maiúsculas e minúsculas
    • Caracteres especiais recomendados

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Limitações de Transferência de Chamadas

A Sua SofIA não suporta SIP REFER, o que significa que a transferência fria padrão não funcionará imediatamente. A transferência quente funciona automaticamente — a plataforma a gerencia via SIP INVITE.Para transferência fria, você pode usar a opção Transferência SIP Personalizada nas configurações de transferência do seu assistente. Defina o SIP URI personalizado para:
Por exemplo: sip:+15557654321@sip.zadarma.comCertifique-se de que o número esteja no formato internacional E.164 com o prefixo +. Não use o formato de URI tel:.

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Problemas Comuns

  • Verifique o endereço do Servidor Externo — certifique-se de que o formato corresponda ao seu tipo de conexão:
    • PBX: +SEU_NUMERO_DE_TELEFONE@5wed79aeavr.sip.livekit.cloud (número de telefone com +)
    • SIP Direto: SEU_RAMAL@5wed79aeavr.sip.livekit.cloud (número do ramal)
  • Verifique se o Servidor Externo está ativado nas configurações da Sua SofIA
  • Verifique se o campo “Seu Ramal SIP” na plataforma corresponde: número de telefone para PBX, ramal para SIP Direto
  • Verifique o Endereço do Servidor — deve ser pbx.zadarma.com para PBX ou sip.zadarma.com para SIP Direto
  • Verifique suas credenciais — certifique-se de que o nome de usuário e a senha correspondam ao que está mostrado nas configurações SIP da Sua SofIA
  • Verifique seu saldo na Sua SofIA — chamadas de saída requerem crédito suficiente
A Sua SofIA não suporta SIP REFER. Para habilitar a transferência fria:
  1. Vá para as configurações da ferramenta Transferir Chamada do seu assistente
  2. Ative “Transferência SIP personalizada” (em Avançado)
  3. Defina o SIP URI para sip:+NUMERO_DE_DESTINO@sip.zadarma.com
Se a transferência fria ainda falhar, verifique se o número de destino está no formato internacional com +.
  • PBX é recomendado se você precisar de vários ramais, regras de encaminhamento de chamadas, menus IVR ou outros recursos de PBX na Sua SofIA
  • SIP Direto é mais simples se você apenas precisar de um único número conectado sem recursos de PBX
Ambos funcionam igualmente bem para chamadas de entrada e saída de IA.
Precisa de ajuda para configurar? Nossa equipe de suporte é especializada em ajudar clientes a integrar seus sistemas telefônicos. Nós o guiaremos por todo o processo, garantindo uma configuração suave com a configuração específica do seu sistema telefônico.