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Este guia vai te orientar através da conexão dos seus números de telefone do Zadarma usando tronco SIP. O Zadarma oferece dois tipos de conexão — PBX e SIP Direct — e a configuração difere ligeiramente para cada um.
Qual tipo você tem? Se você usar o PBX virtual do Zadarma com extensões (ex.: 100, 101), você tem PBX. Se você usar uma conta SIP independente sem PBX, você tem SIP Direct.
Selecione seu tipo de conexão abaixo e siga os passos:

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Passo 1: Coletar Suas Credenciais SIP

  1. Faça login no seu Painel Zadarma
  2. Acesse Meu PBX → Extensões
Extensões do Meu PBX Zadarma
  1. Encontre sua extensão e anote estes detalhes:
Extensão: ex.: 510000-100
Endereço do servidor: pbx.zadarma.com
Nome de usuário: Seu nome de usuário da extensão (ex.: 510000-100)
Senha: Sua senha da extensão
Número de telefone: Seu número de telefone (ex.: +521151900966)
Configurações de Extensão PBX do Zadarma

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Passo 2: Configurar Servidor Externo (para chamadas de entrada)

Para receber chamadas de entrada, você precisa configurar um Servidor Externo no Zadarma que encaminha chamadas de entrada para o servidor SIP da plataforma.
  1. No seu Painel Zadarma, acesse Configurações → Números telefônicos virtuais
Configurações de números telefônicos virtuais do Zadarma
  1. Encontre o número que você quer conectar e clique no ícone da engrenagem para abrir suas configurações
Ícone da engrenagem dos números telefônicos virtuais do Zadarma
  1. Clique em Servidor Externo e habilite a caixa de seleção SIP URI
Configuração SIP URI do Servidor Externo PBX Zadarma
  1. Digite o endereço do servidor SIP usando seu número de telefone com o prefixo +:
+SEU_NÚMERO_TELEFONE@5wed79aeavr.sip.livekit.cloud
Por exemplo, se seu número for +551151900966:
+521151900966@5wed79aeavr.sip.livekit.cloud
Configuração de endereço do servidor PBX Zadarma
  1. Clique em Mostrar IP abaixo do endereço do servidor para revelar os endereços IP do Zadarma (ex.: 185.45.152.216, 185.45.155.33)
Botão Mostrar IP do PBX Zadarma
Endereços IP do PBX Zadarma revelados
Salve estes IPs — você precisará deles no Passo 3 ao configurar autorização de entrada na plataforma.
Usuários do PBX devem usar o número de telefone com + no endereço do Servidor Externo. Usar o número da extensão PBX (ex.: 533177-100) não funcionará para chamadas de entrada.

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Passo 3: Importar Números para a Plataforma

Agora importe o número para que a plataforma saiba como rotear chamadas.
  1. Vá diretamente para a página de Números de Telefone no seu painel: https://suasofia.online/phone-numbers Se te levar para a página de login, faça login primeiro — ele vai te redirecionar automaticamente para a página de Números de Telefone.
  2. Clique em “Integrar tronco SIP” (canto superior direito da página)
Importar números via tronco SIP
  1. Preencha seu número de telefone e credenciais SIP:
Número de telefone: ex.: +551151900966
Nome de usuário: Sua extensão PBX (ex.: 533100-100)
Sua Extensão SIP: Seu número de telefone (ex.: +551151900966)
Senha: Sua senha da extensão PBX
Usuários do PBX: O Nome de usuário é sua extensão PBX (ex.: 533100-100). O campo “Sua Extensão SIP” deve ser seu número de telefone — deve corresponder ao número que você usou no endereço do Servidor Externo no Passo 2.
Credenciais da extensão PBX
  1. Digite o Endereço do servidor para chamadas de saída:
pbx.zadarma.com
Endereço do servidor de saída Zadarma
  1. Selecione o Tipo de autorização. Selecione IP e adicione os endereços IP do Zadarma que você anotou anteriormente de Mostrar IP no Passo 2.
Autorização IP Zadarma
  1. Selecione o país onde seu tronco SIP está localizado.
Seleção de país SIP

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Passo 4: Verificar Configuração

  1. Faça uma chamada de teste para seu número
  2. Verifique se o assistente de IA atende
  3. Use o recurso de chamada de teste para verificar chamadas de saída

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Requisitos de Segurança

Suas credenciais SIP precisam ser seguras:
  • Nome de usuário: Seu número de extensão ou nome de usuário fornecido pelo provedor
  • A senha deve ter:
    • 12 ou mais caracteres
    • Números
    • Letras maiúsculas e minúsculas
    • Caracteres especiais recomendados

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Limitações de Transferência de Chamadas

O Zadarma não suporta SIP REFER, o que significa que transferência fria padrão não funcionará automaticamente. Transferência quente funciona automaticamente — a plataforma a gerencia via SIP INVITE.Para transferência fria, você pode usar a opção Transferência SIP Personalizada nas configurações de transferência do seu assistente. Defina o URI SIP personalizado para:
sip:+NÚMERO_DESTINO@sip.zadarma.com
Por exemplo: sip:+15557654321@sip.zadarma.comCertifique-se de que o número está no formato E.164 internacional com o prefixo +. Não use o formato de URI tel:.

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Problemas Comuns

  • Verifique seu endereço de Servidor Externo — certifique-se de que o formato corresponde ao seu tipo de conexão:
    • PBX: +SEU_NÚMERO_TELEFONE@5wed79aeavr.sip.livekit.cloud (número de telefone com +)
    • SIP Direct: SUA_EXTENSÃO@5wed79aeavr.sip.livekit.cloud (número de extensão)
  • Verifique se o Servidor Externo está habilitado nas configurações do Zadarma
  • Verifique se o campo “Sua Extensão SIP” na plataforma corresponde: número de telefone para PBX, extensão para SIP Direct
  • Verifique o Endereço do servidor — deve ser pbx.zadarma.com para PBX ou sip.zadarma.com para SIP Direct
  • Verifique suas credenciais — certifique-se de que o nome de usuário e senha correspondem ao que é mostrado nas suas configurações SIP do Zadarma
  • Verifique seu saldo no Zadarma — chamadas de saída requerem crédito suficiente
O Zadarma não suporta SIP REFER. Para habilitar transferência fria:
  1. Acesse as configurações da ferramenta Transferir Chamada Telefônica do seu assistente
  2. Habilite “Transferência SIP personalizada” (em Avançado)
  3. Defina o URI SIP para sip:+NÚMERO_DESTINO@sip.zadarma.com
Se a transferência fria ainda falhar, verifique se o número de destino está no formato internacional com +.
  • PBX é recomendado se você precisar de múltiplas extensões, regras de roteamento de chamadas, menus IVR, ou outros recursos de PBX no Zadarma
  • SIP Direct é mais simples se você só precisar de um único número conectado sem recursos de PBX
Ambos funcionam igualmente bem para chamadas de IA de entrada e saída.
Precisa de ajuda na configuração? Nossa equipe de suporte é especializada em ajudar clientes a integrar seus sistemas de telefonia. Nós orientaremos você durante todo o processo, garantindo uma configuração tranquila com sua configuração específica de sistema de telefonia.