Integração Twilio

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Passo 1: Criar Elastic SIP Trunking

1. Faça login no seu Console Twilio
2. Na barra de busca no topo do painel, digite “Elastic SIP Trunking” e clique no resultado Alternativamente, clique no menu ”…” na barra lateral esquerda para Todos os Produtos e Serviços, depois role para baixo e clique em Elastic SIP Trunking
3. Clique em Criar novo SIP Trunk e dê um Nome amigável (ex.: suasofia)
   

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Configurar Terminação (para chamadas de saída)

4. Na barra lateral esquerda, clique em Termination
5. No campo Termination SIP URI, digite apenas um nome único — por exemplo, suaempresa O Twilio automaticamente adiciona .pstn.twilio.com, então sua URI completa será: suaempresa.pstn.twilio.com
   

6. Para que seu tronco SIP aceite solicitações de saída, você precisa configurar autenticação. Role para baixo até Authentication e configure Listas de Controle de Acesso IP: Atualmente o servidor SIP não tem um IP estático, então você precisa incluir na lista todos os endereços IP na faixa:
   
   

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Configurar Originação (para chamadas de entrada)

7. Na barra lateral esquerda, clique em Origination
8. Clique em Adicionar nova URI de Originação e digite o endereço do servidor SIP:
   sip:5wed79aeavr.sip.livekit.cloud
   
   

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Passo 2: Atribuir Números ao Seu Tronco SIP

1. No seu tronco SIP, clique em Numbers na barra lateral esquerda
2. Clique em Adicionar um Número e selecione o(s) número(s) de telefone que você quer usar
   

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Passo 3: Importar Números para a Plataforma

1. Vá diretamente para a página de Números de Telefone no seu painel: https://suasofia.online/phone-numbers Se te levar para a página de login, faça login primeiro — ele vai te redirecionar automaticamente para a página de Números de Telefone.
2. Clique em “Integrar tronco SIP” (canto superior direito da página)
   
3. Preencha seu número de telefone e credenciais SIP:
   Número de telefone: ex.: +1 555 0123
   Nome de usuário: Seu nome de usuário da extensão
   Senha: Sua senha da extensão
   
   
4. Digite a URI de Terminação SIP que você criou no Passo 1:
   Endereço do servidor: ex.: suaempresa.pstn.twilio.com
   
   
5. Selecione o Tipo de autorização. Se você configurou autenticação baseada em IP no Passo 1, selecione IP e adicione estes endereços:
   54.244.51.0
   54.244.51.1
   54.244.51.2
   54.244.51.3
   54.172.60.0
   54.172.60.1
   54.172.60.2
   54.172.60.3
   
   
6. Selecione o país onde seu tronco SIP está localizado.
   

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Passo 4: Verificar Configuração

1. Faça uma chamada de teste para seu número
2. Verifique se o assistente de IA atende
3. Use o recurso de chamada de teste para verificar chamadas de saída

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Requisitos de Segurança

• Nome de usuário: Seu número de extensão ou nome de usuário fornecido pelo provedor
• A senha deve ter:
  • 12 ou mais caracteres
  • Números
  • Letras maiúsculas e minúsculas
  • Caracteres especiais recomendados

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Problemas Comuns

Preciso configurar Elastic SIP Trunking para cada novo número?

Não. Você só cria o Elastic SIP Trunk uma vez (Passo 1). Para cada novo número, simplesmente o atribua ao seu tronco existente (Passo 2) e o importe para a plataforma (Passo 3).

Depois de conectar, entrada funciona mas saída não funciona?

• Verifique sua URI de Terminação SIP — certifique-se de que não há espaços e ela está correta (ex.: suaempresa.pstn.twilio.com). Verifique se você digitou apenas a parte do nome no Twilio e não incluiu acidentalmente uma URI localizada ou duplicou o sufixo .pstn.twilio.com.
• Verifique seu nome de usuário e credenciais — o nome de usuário não é o mesmo que o “Nome amigável” na lista de credenciais. Verifique novamente se você digitou o nome de usuário real.

Como configurar discagem para países internacionais?

1. Na barra de busca do Console Twilio, busque por “geo” para encontrar Permissões Geográficas de Voz.

2. Escolha “Elastic SIP Trunking” no seletor, depois selecione os países para os quais você quer discar.