Integração com Twilio

Este guia orienta você na conexão dos seus números de telefone Twilio usando Elastic SIP Trunking. Você criará um tronco SIP na Twilio, atribuirá seus números a ele e os importará para a plataforma.

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Passo 1: Criar Elastic SIP Trunking

1. Faça login no seu Console Twilio
2. Na barra de pesquisa no topo do painel, digite “Elastic SIP Trunking” e clique no resultado Alternativamente, clique no menu ”…” na barra lateral esquerda para Todos os Produtos e Serviços, depois role para baixo e clique em Elastic SIP Trunking
3. Clique em Criar novo SIP Trunk e dê um Nome amigável (por exemplo, suasofia)
   

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Configurar Terminação (para chamadas de saída)

4. Na barra lateral esquerda, clique em Terminação
5. No campo Termination SIP URI, insira apenas um nome único — por exemplo, suaempresa A Twilio automaticamente adiciona .pstn.twilio.com, então seu URI completo será: suaempresa.pstn.twilio.com
   

6. Para que seu tronco SIP aceite solicitações de saída, você precisa configurar a autenticação. Role para baixo até Autenticação e configure as Listas de Controle de Acesso IP: Atualmente, o servidor SIP não possui um IP estático, então você precisa liberar todos os endereços IP na faixa:
   
   

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Configurar Originação (para chamadas de entrada)

7. Na barra lateral esquerda, clique em Originação
8. Clique em Adicionar novo Origination URI e insira o endereço do servidor SIP:
   sip:5wed79aeavr.sip.livekit.cloud
   
   

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Passo 2: Atribuir Números ao Seu Tronco SIP

Agora atribua seus números de telefone Twilio ao tronco que você acabou de criar.

1. No seu tronco SIP, clique em Números na barra lateral esquerda
2. Clique em Adicionar um Número e selecione o(s) número(s) de telefone que você deseja usar
   

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Passo 3: Importar Números para a Plataforma

Agora importe o número para que a plataforma saiba como roteá-lo.

1. Vá diretamente para a página de Números de Telefone no seu painel: https://suasofia.online/phone-numbers Se você for direcionado para a página de login, faça login primeiro — isso o redirecionará automaticamente para a página de Números de Telefone.
2. Clique em “Integrar tronco SIP” (canto superior direito da página)
   
3. Preencha seu número de telefone e credenciais SIP:
   Número de telefone: por exemplo, +1 555 0123
   Nome de usuário: Seu nome de usuário de ramal
   Senha: Sua senha de ramal
   
   
4. Insira o Termination SIP URI que você criou no Passo 1:
   Endereço do servidor: por exemplo, suaempresa.pstn.twilio.com
   
   
5. Selecione o tipo de autorização. Se você configurou a autenticação baseada em IP no Passo 1, selecione IP e adicione estes endereços:
   54.244.51.0
   54.244.51.1
   54.244.51.2
   54.244.51.3
   54.172.60.0
   54.172.60.1
   54.172.60.2
   54.172.60.3
   
   
6. Selecione o país onde seu tronco SIP está localizado.
   

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Passo 4: Verificar Configuração

Após a configuração:

1. Faça uma chamada de teste para seu número
2. Verifique se o assistente de IA atende
3. Use o recurso de chamada de teste para verificar chamadas de saída

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Requisitos de Segurança

Suas credenciais SIP precisam ser seguras:

• Nome de usuário: Seu número de ramal ou nome de usuário fornecido pelo provedor
• A senha deve ter:
  • 12 ou mais caracteres
  • Números
  • Letras maiúsculas e minúsculas
  • Caracteres especiais recomendados

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Problemas Comuns

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