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Ferramenta Sua SofIA

A ferramenta Sua SofIA é o componente central que conecta seu sistema de chamadas de IA com fluxos de automação. Ela permite troca de dados em tempo real entre seus assistentes de IA e sistemas de negócios, permitindo conversas personalizadas e acompanhamentos automatizados.
Você pode encontrar a ferramenta Sua SofIA exibida de forma proeminente no topo da barra lateral de pesquisa ao procurar por gatilhos ou ações.

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Gatilhos

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Chamada Encerrada

Gatilho Chamada Encerrada da Sua SofIA O gatilho Chamada Encerrada é ativado imediatamente após a conclusão de uma chamada de IA, fornecendo dados abrangentes sobre a interação:
  • Transcrição completa da conversa com carimbos de data/hora
  • Respostas e decisões do assistente de IA
  • Duração da chamada e metadados técnicos
  • Informações do cliente e número de telefone
  • Resultado da chamada e análise de sentimento
  • Variáveis definidas durante a conversa

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Configuração

  1. Selecione “Chamada Encerrada” como seu gatilho
  2. Escolha o assistente de IA específico para monitorar
  3. Configure o mapeamento de variáveis

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Injeção de Variável de Chamada Recebida

Este poderoso gatilho é ativado antes que seu assistente de IA atenda uma chamada recebida, permitindo que você:
  • Busque e injete dados do cliente em tempo real
  • Personalize o comportamento da IA com base no contexto
  • Defina parâmetros da conversa
  • Defina traços de personalidade da IA
  • Forneça variáveis de lógica de negócios

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Configuração

  1. Selecione “Chamada Recebida” como seu gatilho
  2. Defina as variáveis necessárias para o contexto da IA

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Ações

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Adicionar Lead à Campanha

Ação Sua SofIA Esta ação ajuda a gerenciar suas campanhas de chamadas de IA:
  • Criando novos leads de ferramentas externas como Sheets, Hubspot, leads do Facebook
  • Atribuindo leads a campanhas de IA específicas
  • Adicionando contexto para futuras chamadas

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Configuração

  1. Selecione a campanha de IA alvo
  2. Mapeie os detalhes de contato dos dados do gatilho
  3. Adicione atributos personalizados para contexto da IA

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Retornar Variáveis

Esta ação é crucial para chamadas recebidas, retornando contexto que é injetado no prompt da IA:
  • Perfil e preferências do cliente
  • Resumo do histórico de conversas
  • Regras e restrições de negócios
  • Flags de comportamento personalizado da IA
  • Templates de resposta dinâmicos

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Configuração

  1. Estruture o JSON de resposta
  2. Mapeie dados do cliente para variáveis
  3. Defina parâmetros de conversa da IA
  4. Configure o tratamento de timeout

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Exemplo de Uso

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Gestão de Leads Pós-Chamada

Gatilho: Chamada de IA Encerrada
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Extrair insights da conversa
↓
Atualizar registro no Hubspot
↓
Adicionar à campanha de acompanhamento se qualificado

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Roteamento Inteligente de Chamadas Recebidas

Gatilho: Chamada Recebida para IA
↓
Buscar perfil do cliente no CRM
↓
Obter histórico de interações
↓
Retornar contexto enriquecido para prompt da IA

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Melhores Práticas

  1. Performance de Injeção de Variáveis
    • Mantenha o processamento abaixo de 2 segundos
    • Defina valores padrão sensatos
  2. Estrutura de Dados
    • Siga os requisitos do prompt da IA
    • Valide todas as variáveis
    • Estruture objetos aninhados claramente
    • Documente campos personalizados
  3. Tratamento de Erros
    • Forneça valores de fallback
    • Registre falhas de injeção
    • Monitore tempos de resposta
    • Trate dados ausentes de forma elegante