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Ferramenta da Sua SofIA

A ferramenta da Sua SofIA é o componente central que conecta seu sistema de chamadas de IA com fluxos de automação. Ela permite a troca de dados em tempo real entre seus assistentes de IA e sistemas empresariais, possibilitando conversas personalizadas e follow-ups automatizados.
Você pode encontrar a ferramenta da Sua SofIA exibida de forma proeminente na parte superior da barra lateral de busca ao procurar por gatilhos ou ações.

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Gatilhos

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Chamada Encerrada

Gatilho de Chamada Encerrada da Sua SofIA O gatilho Chamada Encerrada é ativado imediatamente após a conclusão de uma chamada de IA, fornecendo dados abrangentes sobre a interação:
  • Transcrição completa da conversa com timestamps
  • Respostas e decisões do assistente de IA
  • Duração da chamada e metadados técnicos
  • Informações do cliente e número de telefone
  • Resultado da chamada e análise de sentimento
  • Variáveis definidas durante a conversa

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Configuração

  1. Selecione “Chamada Encerrada” como seu gatilho
  2. Escolha o assistente de IA específico a ser monitorado
  3. Configure o mapeamento de variáveis

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Injeção de Variáveis de Chamada de Entrada

Esse poderoso gatilho é ativado antes que seu assistente de IA atenda uma chamada de entrada, permitindo que você:
  • Busque e injete dados do cliente em tempo real
  • Personalize o comportamento da IA com base no contexto
  • Defina parâmetros da conversa
  • Defina traços de personalidade da IA
  • Forneça variáveis de lógica de negócios

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Configuração

  1. Selecione “Chamada de Entrada” como seu gatilho
  2. Defina as variáveis necessárias para o contexto da IA

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Ações

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Adicionar Lead à Campanha

Ação da Sua SofIA Essa ação ajuda a gerenciar suas campanhas de chamadas de IA ao:
  • Criar novos leads a partir de ferramentas externas como Sheets, Hubspot, leads do Facebook
  • Atribuir leads a campanhas específicas de IA
  • Adicionar contexto para chamadas futuras

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Configuração

  1. Selecione a campanha de IA alvo
  2. Mapeie os detalhes de contato a partir dos dados do gatilho
  3. Adicione atributos personalizados para o contexto da IA

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Retornar Variáveis

Essa ação é crucial para chamadas de entrada, retornando contexto que é injetado no prompt da IA:
  • Perfil e preferências do cliente
  • Resumo do histórico da conversa
  • Regras e restrições de negócios
  • Sinais de comportamento personalizado da IA
  • Modelos de resposta dinâmicos

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Configuração

  1. Estruture o JSON de resposta
  2. Mapeie os dados do cliente para variáveis
  3. Defina os parâmetros da conversa da IA
  4. Configure o tratamento de timeout

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Exemplo de Uso

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Gerenciamento de Leads Pós-Chamada

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Roteamento Inteligente de Chamadas de Entrada

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Melhores Práticas

  1. Desempenho da Injeção de Variáveis
    • Mantenha o processamento abaixo de 2 segundos
    • Defina padrões sensatos
  2. Estrutura de Dados
    • Siga os requisitos do prompt da IA
    • Valide todas as variáveis
    • Estruture objetos aninhados de forma clara
    • Documente campos personalizados
  3. Tratamento de Erros
    • Forneça valores de fallback
    • Registre falhas de injeção
    • Monitore tempos de resposta
    • Lide com dados ausentes de forma elegante