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# Problemas de Campanha

> Resolva problemas comuns de campanha e otimize o desempenho

Soluções rápidas para problemas comuns de campanha e dicas de otimização de desempenho.

## Campanha Não Inicia

### Número de Telefone Não Configurado

**Erro:** "Seu agente não possui um número de telefone configurado"

**Solução:**

1. Vá para as [Configurações do Assistente](/ai-assistants/settings/general#phone-number-configuration)
2. Configure um número de telefone (número da plataforma, SIP ou ID de Chamada)
3. Salve as configurações do assistente
4. Tente iniciar a campanha novamente

### Saldo Insuficiente

**Erro:** "Saldo insuficiente para iniciar a campanha"

**Solução:**

1. Verifique o saldo da sua conta na seção de faturamento
2. Adicione fundos à sua conta
3. Retorne à campanha e clique em iniciar

### Sem Leads para Ligar

**Erro:** "Sem leads para ligar"

**Solução:**

1. Adicione leads manualmente ou importe de um CSV
2. Verifique se os leads possuem números de telefone válidos
3. Verifique se os leads não estão todos marcados como concluídos
4. Certifique-se de que a configuração "Marcar como concluído quando não houver leads" atende às suas necessidades

## Nenhuma Chamada Sendo Feita

### Fora do Horário Permitido

**Problema:** Campanha aparece como em execução, mas nenhuma chamada está acontecendo

**Verifique:**

* O horário atual está dentro do horário de chamadas permitido
* Hoje é um dia de chamadas permitido
* O fuso horário do assistente corresponde ao cronograma esperado

**Solução:** Ajuste o horário permitido ou aguarde até a próxima janela de horário permitida

### Todos os Leads Foram Chamados

**Problema:** Campanha aparece ociosa

**Verifique:**

* Todos os leads primários foram tentados o número máximo de vezes
* Contatos secundários foram tentados
* Status de conclusão da meta se estiver usando tentativa baseada em meta

**Solução:** Adicione mais leads ou revise as configurações de tentativa

## Problemas de Qualidade de Chamada

### Alta Taxa de Falha

**Sintomas:** Muitas chamadas marcadas como "Falha"

**Causas comuns:**

* Números de telefone inválidos na lista de leads
* Problemas de conectividade de rede
* Restrições da operadora

**Soluções:**

1. **Limpe os dados de leads:** Remova números inválidos
2. **Teste chamadas individuais:** Tente ligar para leads individuais manualmente
3. **Verifique o formato do número:** Garanta a formatação adequada (+1234567890)
4. **Entre em contato com o suporte:** Para problemas técnicos persistentes

### Baixa Taxa de Resposta

**Sintomas:** A maioria das chamadas vai para caixa postal ou não são atendidas

**Otimização:**

1. **Ajuste o horário de chamadas:** Tente janelas de horário diferentes
2. **Revise o intervalo de tentativa:** Espaçar mais as tentativas
3. **Verifique a qualidade dos leads:** Verifique se os números estão atualizados
4. **Configuração de ID de chamada:** Garanta exibição profissional do ID de chamada

## Problemas de Lógica de Tentativa

### Muitas Tentativas

**Problema:** Leads reclamando de chamadas excessivas

**Soluções:**

1. **Reduza as tentativas máximas:** Diminua de 5 para 2-3 tentativas
2. **Aumente o intervalo de tentativa:** Espaçar chamadas de 2-4 horas
3. **Desabilite tentativa de caixa postal:** Aceite caixa postal como contato
4. **Revise variáveis de meta:** Garanta rastreamento adequado de conclusão

### Tentativas Insuficientes

**Problema:** Perdendo contatos potenciais com tentativas limitadas

**Soluções:**

1. **Aumente as tentativas máximas:** Até 5 tentativas
2. **Habilite tentativa de caixa postal:** Continue até contato humano
3. **Ajuste o intervalo de tentativa:** Tente horários diferentes do dia
4. **Use tentativa baseada em meta:** Para prospects de alto valor

## Problemas de Conclusão de Meta

### Variável de Meta Não Funciona

**Problema:** Tentativa até conclusão da meta não está funcionando

**Requisitos:**

1. **Variáveis pós-chamada** devem ser configuradas no assistente
2. **Variável booleana** deve existir no esquema pós-chamada
3. **Nome da variável** deve corresponder exatamente nas configurações da campanha
4. **Extração de IA** deve estar funcionando corretamente

**Solução:** Teste a extração de variável pós-chamada do assistente com chamadas manuais

### Conclusão de Meta Falsa

**Problema:** Leads marcados como concluídos incorretamente

**Depuração:**

1. **Revise transcrições de chamadas** para erros de extração de IA
2. **Teste definições de variáveis** com chamadas de exemplo
3. **Ajuste o prompt de IA** para critérios de meta mais claros
4. **Refine descrições de variáveis** nas configurações do assistente

## Otimização de Desempenho

### Progresso Lento da Campanha

**Causas:**

* Intervalos de tentativa conservadores
* Horário de chamadas permitido limitado
* Alta taxa de falha reduzindo leads disponíveis

**Soluções:**

1. **Processamento paralelo:** Crie múltiplas campanhas menores
2. **Otimize o tempo:** Use horários de pico de resposta
3. **Limpe os dados:** Remova números problemáticos
4. **Aumente a janela de chamadas:** Estenda o horário permitido

### Problemas de Recursos do Sistema

**Sintomas:** Chamadas atrasadas, gargalos de processamento

**Soluções:**

1. **Reduza campanhas simultâneas:** Limite campanhas ativas
2. **Escalone o início de campanhas:** Não inicie múltiplas campanhas simultaneamente
3. **Entre em contato com o suporte:** Para problemas de desempenho da plataforma

## Problemas de Gerenciamento de Leads

### Contatos Duplicados

**Problema:** Mesma pessoa ligada várias vezes de leads diferentes

**Prevenção:**

1. **Limpeza de dados:** Remova duplicatas antes da importação
2. **Validação de número de telefone:** Verifique variações de formato
3. **Deduplicação de leads:** Use ferramentas para identificar duplicatas

### Confusão de Contato Secundário

**Problema:** Não está claro qual contato foi alcançado

**Solução:**

1. **Nomenclatura clara:** Use nomes descritivos para contatos secundários
2. **Notas de chamada:** Revise transcrições para identificar quem atendeu
3. **Organização de leads:** Agrupe contatos relacionados adequadamente

## Mensagens de Erro Comuns

### "Campanha já está em andamento"

**Solução:** A campanha já está em execução. Pause-a primeiro para fazer alterações.

### "Campanha não está em execução"

**Solução:** A campanha está pausada ou parada. Inicie-a para retomar as chamadas.

### "Fuso horário do assistente não definido"

**Solução:** Configure o fuso horário nas configurações do assistente antes de criar a campanha.

## Obtendo Ajuda

### Antes de Entrar em Contato com o Suporte

1. **Verifique mensagens de erro** para orientação específica
2. **Revise as configurações da campanha** para problemas óbvios
3. **Teste com lead único** para isolar problemas
4. **Verifique o status da conta** e faturamento

### Informações a Fornecer

* ID e nome da campanha
* Mensagens de erro recebidas
* Passos realizados antes do problema ocorrer
* Comportamento esperado vs. real
* Configuração do assistente e número de telefone

<Warning>
  **Atrasos de campanha:** Aguarde 10-15 minutos após iniciar antes de esperar que as chamadas comecem. O sistema precisa de tempo para inicializar e enfileirar leads.
</Warning>

<Note>
  Para ajuda adicional com otimização de campanha, veja [Melhores Práticas de Campanha](/campaigns/best-practices).
</Note>