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# Integrações de Sistema Telefônico

> Aprenda como integrar a Sua SofIA com sua infraestrutura PBX ou VOIP existente através de troncos SIP

Para empresas com infraestrutura PBX ou VOIP existente, a Sua SofIA pode integrar através de troncos SIP ou conexões diretas:

## 1. Tronco SIP

* **Como Funciona**: Você compartilha suas credenciais SIP (servidor, nome de usuário, senha). A Sua SofIA configura um tronco internamente.
* **Entrada/Saída**: A IA pode atender chamadas de entrada do seu PBX ou fazer chamadas de saída usando suas faixas de números existentes.

## 2. Encaminhamento de ID de Chamador

* Se o seu PBX já lida com roteamento de chamadas, passe a chamada para a Sua SofIA apenas quando certas condições forem atendidas (como após seleção de URA).

## 3. Modelo Híbrido

* Algumas configurações avançadas mantêm agentes humanos no seu PBX, mas aproveitam a IA para chamadas de alto volume ou fora do horário comercial.
* Exemplo: *Durante o horário comercial, agentes normais lidam com chamadas. Fora do horário, as chamadas são roteadas para o assistente de IA via tronco SIP.*

## 4. Pontos a Observar

* SIP às vezes requer abertura de portas de firewall ou lista de IPs permitidos.
* Cobranças da operadora do seu provedor PBX ainda se aplicam, mais quaisquer taxas de uso da Sua SofIA.

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**Dica:** Entre em contato com o suporte para orientação se você é novo em integração SIP ou PBX. Podemos ajudar com as etapas de configuração.