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# Terminologia Chave

> Termos e conceitos essenciais que você precisa conhecer para usar a Sua SofIA efetivamente

Compreender esses termos ajudará você a navegar pela Sua SofIA com mais facilidade:

## [Assistente de IA / Agente](/ai-assistants/what-is-ai-assistant)

Um bot personalizável que você configura para lidar com chamadas de entrada ou saída. Define o estilo de conversação, voz e comportamento através de um "prompt do sistema".

## [Campanha (Saída)](/campaigns/index)

Uma sequência ou lote de chamadas para uma lista de contatos ou leads. Você pode carregar um CSV, conectar Google Sheets ou integrar seu CRM para lançar essas chamadas.

## [Número de Entrada](/phone-numbers/types)

Um número de telefone dedicado que os clientes discam para alcançar seu assistente de IA. Você pode obter um da plataforma ou integrar via SIP/PBX.

## [ID de Chamador de Saída](/outbound-calls/caller-id)

O número exibido no telefone do cliente quando sua IA liga para eles. Você pode alugar um ou verificar um número existente para usar como ID de Chamador.

## [Plataforma de Automação Sem Código](/automation-platform/introduction)

Plataforma de fluxo de trabalho integrada da Sua SofIA, semelhante ao Zapier/Make. Permite conectar gatilhos (como "chamada encerrada") a ações (como "enviar um e-mail" ou "atualizar uma Google Sheet") sem escrever código.

## [Ferramentas / Integrações](/ai-assistants/settings/prompt-and-tools#default-tools)

Refere-se aos recursos especializados que seu assistente de IA pode usar, como transferir uma chamada, encerrar uma chamada, agendar um compromisso ou webhooks para aplicativos externos.

## [Base de Conhecimento](/conversation-design/knowledge-bases)

Uma coleção de documentos (PDFs, sites, arquivos de texto) que seu assistente de IA pode consultar durante as chamadas para fornecer informações precisas e responder perguntas dos clientes.

## [Variáveis Pós-Chamada](/ai-assistants/settings/post-call-actions#post-call-variables)

Dados extraídos pela IA após cada chamada (como `status`, `summary`, `formatted_transcript`) que podem ser usados em automações e ações de acompanhamento.

## [Variáveis de Chamada](/ai-assistants/settings/prompt-and-tools#call-variables)

Dados dinâmicos que personalizam cada chamada (como `customer_name`, `email`, `company`) e podem ser usados em prompts do sistema e automações.

## [Status do Lead](/leads/index)

O estado atual de um lead no seu sistema: Criado, Agendado, Processando, Concluído, Reagendado ou Máximo de Tentativas.

## [Status da Campanha](/campaigns/index)

O estado atual de uma campanha: Rascunho, Em Progresso, Pausado ou Concluído.

## [Webhook](/api-reference/webhooks/post-call-webhook)

Um endpoint de URL que recebe dados quando eventos específicos ocorrem (como encerramentos de chamadas), permitindo integrações em tempo real com sistemas externos.

## [Integração SIP](/provisioning/sip-trunking/sip-integration)

Um método para conectar seu sistema telefônico existente ou provedor VOIP com a Sua SofIA sem alugar novos números.

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**Dica:** Mantenha essas definições em mente ao avançar pela documentação. Elas aparecerão em várias etapas de configuração ou explicações de recursos.