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# Insights de Chamadas de Entrada

> Acesse e analise dados de chamadas de entrada, incluindo transcrições, gravações e gatilhos de automação

Após uma chamada de entrada, a Sua SofIA fornece transcrições, análises e possíveis gatilhos de automação.

## 1. Gravação e Transcrição

* **Gravação**: Tipicamente salva nos registros de chamadas, para que você possa reproduzir.
* **Transcrição**: O texto reconhecido pela IA, que é usado para gerar suas respostas.

## 2. Dados Pós-Chamada (Resumo e Variáveis Extraídas)

* A IA pode armazenar ou encaminhar informações da chamada (por exemplo, nome, motivo da ligação) para um CRM conectado ou planilha.
* Resumos podem incluir "intenção" ou "resultado da chamada."

## 3. Gatilhos de Automação

* Usando a plataforma sem código integrada, você pode fazer coisas como:
  1. **Enviar por e-mail ou Slack** a transcrição para sua equipe.
  2. **Registrar** o resultado da chamada no Google Sheets.
  3. **Notificar** um agente humano se for necessário acompanhamento.

## 4. Visualizando Insights

* No seu painel da Sua SofIA, vá para **Chamadas** ou **Histórico**.
  * Filtre por chamadas de entrada.
  * Clique em uma chamada específica para ver a transcrição, gravação ou notas finais.

***

**Nota:** Para análises avançadas (como sentimento de chamada ou classificação mais profunda), fique atento aos próximos recursos ou use o webhook/API para alimentar transcrições em ferramentas externas.