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# Visualização e Gerenciamento de Conversas

> Como visualizar, filtrar e gerenciar seu histórico de conversas

Acesse e gerencie todas suas conversas baseadas em texto com seus assistentes de IA.

## Acessando Conversas

1. Navegue para **Conversas (chat)** na sua barra lateral
2. Veja a lista de todas as conversas
3. O badge mostra seu total de conversas

<Note>
  Se você ainda não tem conversas, verá um estado vazio. As conversas aparecerão quando clientes interagirem com seu [widget da web](/ai-assistants/web-widget), [WhatsApp Business](/whatsapp/overview), ou quando você usar [chat de teste](/ai-assistants/test-chat).
</Note>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/sofia-00a9d19b/OLdR4sG9DiTXE0SO/resources/conversations-list.png?fit=max&auto=format&n=OLdR4sG9DiTXE0SO&q=85&s=5fae8a61b415358e85055a77d8a4f248" alt="Visualização da Lista de Conversas" width="1064" height="550" data-path="resources/conversations-list.png" />
</Frame>

## Tabela de Conversas

A tabela de conversas exibe:

**Tipo:** Badge mostrando "Teste", "Widget da web" ou "WhatsApp"

**Últimas Mensagens:** Prévia das mensagens recentes na conversa

**Variáveis:** Variáveis coletadas durante a conversa

**Contagem de Mensagens:** Número de mensagens trocadas

**Custo:** Custo total da conversa

**Assistente:** Qual assistente lidou com a conversa

**Iniciado:** Quando a conversa começou

**Última Atividade:** Timestamp da última mensagem

## Filtrando Conversas

Use filtros para encontrar conversas específicas:

### Por Tipo

Filtre por fonte da conversa:

* **Teste:** Apenas sessões de chat de teste
* **Widget da web:** Apenas conversas do widget do site
* **WhatsApp:** Apenas conversas do WhatsApp Business

### Por Assistente

Selecione assistente específico para ver apenas suas conversas.

### Por Intervalo de Data

Use o seletor de intervalo de data para filtrar conversas por data de criação:

* Últimos 7 dias
* Últimos 30 dias
* Últimos 90 dias
* Intervalo de data personalizado

## Visualizando Detalhes da Conversa

Clique em qualquer conversa para ver detalhes completos:

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/sofia-00a9d19b/OLdR4sG9DiTXE0SO/resources/conversation-details.png?fit=max&auto=format&n=OLdR4sG9DiTXE0SO&q=85&s=3e52a035b46fe273db34998b0a8cb313" alt="Visualização de Detalhes da Conversa" width="705" height="557" data-path="resources/conversation-details.png" />
</Frame>

### Seção de Informações

Veja detalhes da conversa e métricas:

* **Tipo:** Badge mostrando fonte (Teste, Widget da web ou WhatsApp)
* **Assistente:** Qual assistente lidou com a conversa
* **Identificador do Cliente:** Número de telefone (para WhatsApp) ou ID da sessão
* **Total de Mensagens:** Todas as mensagens na conversa
* **Mensagens do Usuário:** Mensagens que geraram cobranças
* **Custo Total:** Custo da conversa
* **Criado Em:** Quando a conversa começou
* **Atualizado Em:** Timestamp da última atividade

<Info>
  Para conversas do WhatsApp, você também verá o número de telefone do cliente e status da janela de mensagem (se respostas livres estão disponíveis ou se modelos são necessários).
</Info>

### Seção de Mensagens

Timeline completa da conversa mostrando:

* Mensagens do usuário e respostas do assistente
* Conteúdo da mensagem e timestamps
* Fluxo cronológico da conversa

### Seção de Variáveis

Variáveis coletadas durante a conversa:

* Dados do formulário pré-chat
* Nomes e valores das variáveis

## Gerenciando Conversas

### Deletando Conversas

Remova registros de conversas indesejadas:

1. Selecione conversa(s) da tabela
2. Clique na ação de deletar
3. Confirme a exclusão

<Warning>
  Deletar conversas é permanente e não pode ser desfeito. O histórico da conversa e todos os dados associados serão removidos permanentemente.
</Warning>

### Ações em Lote

Gerencie múltiplas conversas de uma vez:

* Selecione múltiplas conversas usando caixas de seleção
* Aplique exclusão em lote para limpar conversas de teste

## Ordenação

Clique nos cabeçalhos das colunas para ordenar conversas:

* Ordenar por data de criação (mais recente/mais antiga primeiro)
* Ordenar por custo (maior/menor)
* Ordenar por contagem de mensagens
* Ordenar por última atualização

## Melhores Práticas

* Revise conversas regularmente para melhorar respostas do assistente
* Delete conversas de teste para manter dados limpos
* Monitore custos de conversas e uso de tokens
* Use filtros para encontrar tipos específicos de conversa

## Próximos Passos

* Configure [widget da web](/ai-assistants/web-widget) para coletar mais conversas
* Conecte [WhatsApp Business](/whatsapp/overview) para conversas de mensagem
* Use [chat de teste](/ai-assistants/test-chat) para testar melhorias
* Revise dados de conversas regularmente para melhorar performance do assistente