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# Fundamentos de Escrita de Prompts

> Aprenda como escrever prompts de sistema e mensagens iniciais eficazes para seus assistentes de IA

A Sua SofIA usa um **Prompt de Sistema** para orientar como seu assistente de IA interage com os chamadores. Elaborar um prompt eficaz é fundamental para conversas telefônicas mais suaves e precisas.

## 1. Prompt de Sistema vs. Mensagem Inicial

* **Prompt de Sistema**: Instruções e contexto gerais. Exemplo:\
  *"Você é o Bot de Suporte da TechMasters Inc. Cumprimente educadamente, peça um nome, lide com solução de problemas básicos e transfira a chamada se o problema for complexo."*

* **Mensagem Inicial**: A primeira coisa que a IA diz, especialmente para chamadas recebidas. Exemplo:\
  *"Obrigado por ligar para a TechMasters! Como posso ajudá-lo hoje?"*

## 2. Clareza e Estrutura

* **Seja Específico**: Descreva o propósito principal, tom e etapas que você deseja que a IA siga.
* **Use Exemplos**: Mostre diálogos de exemplo. *"Se o usuário disser que tem uma dúvida sobre cobrança, peça o número da fatura."*

## 3. Lidando com Casos "Desconhecidos"

* Se um usuário perguntar sobre algo fora do tópico, decida se a IA deve:
  * Fornecer uma resposta padrão: *"Não tenho certeza, deixe-me transferi-lo..."*
  * Coletar mais detalhes.

## 4. Mantenha Curto e Focado

* Um prompt curto geralmente funciona melhor; instruções muito longas podem tornar a IA mais lenta ou propensa a "alucinação".
* Se você tiver conteúdo extenso, considere uma base de conhecimento ou divida seu texto com títulos.

***

**Dica:** Revise periodicamente suas transcrições para ver onde a IA pode precisar de mais ou menos instruções.