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# Bases de Conhecimento

> Aprenda como fornecer ao seu assistente de IA acesso a FAQs, documentos e outras fontes de conhecimento

As bases de conhecimento permitem que seu assistente de IA acesse e referencie informações personalizadas de várias fontes como sites, documentos e arquivos. Este recurso poderoso permite que seu assistente forneça respostas precisas e específicas ao contexto com base em seu próprio conteúdo.

## Abordagens para Integração de Conhecimento

### 1. Copiar e Colar no Prompt

* **Prós**: Rápido de configurar, disponibilidade imediata.
* **Contras**: Textos grandes podem desacelerar as respostas ou arriscar "alucinação" parcial.
* **Uso**: Útil para referências curtas, como as 10 principais FAQs.

### 2. Recurso de Base de Conhecimento

Nosso recurso dedicado de Base de Conhecimento permite que você armazene e gerencie documentos que a IA pode consultar sob demanda:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Conteúdo de Sites" icon="globe">
    **Extraia sites inteiros** para capturar todas as informações disponíveis

    * Sites corporativos
    * Documentação de produtos
    * Páginas de FAQ
    * Conteúdo de blog
  </Card>

  <Card title="Arquivos de Documentos" icon="file">
    **Carregue vários formatos de arquivo** com suas informações

    * **Arquivos PDF:** Manuais, guias, relatórios
    * **Documentos Word (.docx):** Políticas, procedimentos
    * **Arquivos de texto (.txt):** Conteúdo simples, notas
  </Card>
</CardGroup>

#### Status de Processamento

Cada base de conhecimento passa por diferentes estágios de processamento:

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Vazio" icon="folder-open">
    Nenhum documento adicionado ainda. Adicione conteúdo para ativar a base de conhecimento.
  </Accordion>

  <Accordion title="Processando" icon="clock">
    Os documentos estão sendo analisados e indexados. O tempo de processamento varia conforme o tamanho do conteúdo.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ativo" icon="check">
    A base de conhecimento está pronta. Seu assistente de IA agora pode pesquisar e referenciar essas informações.
  </Accordion>

  <Accordion title="Falhou" icon="x">
    O processamento falhou. Causas comuns: sites protegidos, conteúdo inacessível, arquivos corrompidos.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

#### Modos de Integração

Escolha como seu assistente de IA acessa as informações da base de conhecimento:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Chamada de Função" icon="function">
    **Recomendado:** Pesquisa apenas quando necessário. Mais eficiente e rápido.

    **Melhor para:** Conversas gerais
  </Card>

  <Card title="Injeção de Prompt" icon="syringe">
    **Abrangente:** Pesquisa após cada mensagem do cliente. Mais preciso, mas mais lento.

    **Melhor para:** Assistentes focados em suporte. Use com [áudio de preenchimento](/ai-assistants/filler-audio)
  </Card>
</CardGroup>

## Melhores Práticas

* Mantenha as informações concisas, use marcadores.
* Separe tópicos com títulos claros para que a IA possa analisar com mais eficácia.
* Monitore as transcrições de chamadas para confirmar se a IA referencia seus dados corretamente.
* Use URLs publicamente acessíveis para extração de sites
* Considere o tamanho do arquivo e o tempo de processamento para documentos grandes

## Considerações sobre Extração de Sites

<Warning>
  **Proteção de Sites:** Alguns sites têm proteção anti-extração que pode causar falha no processamento. Se você é proprietário do site, desative temporariamente a proteção durante a extração.
</Warning>

**Problemas comuns:**

* Proteção Cloudflare, limitação de taxa, requisitos de login
* Sites pesados em JavaScript, conteúdo protegido

**Soluções:**

* Use URLs publicamente acessíveis
* Exporte o conteúdo manualmente e carregue como documentos
* Entre em contato com o suporte para assistência com conteúdo protegido

## Processo de Configuração

1. Navegue até Bases de Conhecimento em seu painel
2. Clique em "Criar Base de Conhecimento"
3. Adicione nome e descrição
4. Carregue documentos (PDF, DOCX, TXT) ou adicione URLs de sites
5. Aguarde a conclusão do processamento
6. Atribua ao seu assistente em [Configurações do Assistente](/ai-assistants/settings/prompt-and-tools#knowledge-base)

## Uso

Uma vez conectado, seu assistente pesquisa automaticamente a base de conhecimento durante as conversas para fornecer respostas precisas e informadas com base em seu conteúdo.

**Funcionalidade de pesquisa:** A IA pesquisa todos os documentos em sua base de conhecimento para encontrar informações relevantes com base na pergunta do cliente e fornece respostas com contexto.

## Solução de Problemas

**O processamento falha:** Verifique se as URLs são publicamente acessíveis, desative a proteção do site se você for o proprietário
**Sem resultados de pesquisa:** Verifique a relevância do conteúdo, certifique-se de que o processamento está completo (status Ativo)
**Respostas lentas:** Mude do modo Injeção de Prompt para Chamada de Função

***

**Nota:** Para configuração detalhada e configurações avançadas, consulte o [Guia de Configurações do Assistente](/ai-assistants/settings/prompt-and-tools#knowledge-base).