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# Ferramentas & Funções

> Explore as ferramentas e funções integradas que aprimoram as capacidades do seu assistente de IA durante as chamadas

A Sua SofIA oferece "ferramentas" integradas que seu assistente de IA pode usar durante uma chamada. Essas ferramentas ajudam você a moldar o fluxo da conversa e automatizar ações como transferir chamadas ou agendar compromissos.

## 1. Ferramenta Encerrar Chamada

* **Propósito**: Instrui a IA a encerrar educadamente a conversa.
* **Como Funciona**: Você pode especificar no prompt do sistema ou lógica, por exemplo: "Se o usuário disser `tchau`, encerre a chamada."
* **Configuração**: Habilite nas [configurações de Prompt & Ferramentas](/ai-assistants/settings/prompt-and-tools#default-tools) e defina condições no seu prompt do sistema que devem acionar o encerramento da chamada.

## 2. Ferramenta de Transferência

* **Propósito**: Move o chamador do assistente IA para um agente humano ou número de telefone externo.
* **Casos de Uso**: Leads qualificados em uma chamada de vendas, escalonamentos em uma chamada de suporte, etc.
* **Configuração**: Configure nas [configurações de Prompt & Ferramentas](/ai-assistants/settings/prompt-and-tools#default-tools) adicionando o número de telefone ou departamento para onde a chamada deve ir, e opcionalmente uma mensagem curta de espera.

## 3. Agendador de Compromissos

* **Propósito**: Permite que a IA verifique a disponibilidade do seu calendário e agende compromissos automaticamente.
* **Integrações Disponíveis**: Sistemas de calendário Cal.com, GoHighLevel e Calendly
* **Fluxo Típico**:
  1. IA oferece agendamento.
  2. Chamador seleciona data/horário.
  3. IA confirma e envia uma confirmação (usando email ou SMS se configurado).
* **Configuração**: Configure nas [configurações de Prompt & Ferramentas](/ai-assistants/settings/prompt-and-tools#default-tools) com sua integração de calendário.

## 4. Entrada DTMF

* **Propósito**: Permite que a IA envie entradas do teclado durante chamadas para navegar menus telefônicos, sistemas IVR e fluxos de trabalho automatizados.
* **Como Funciona**: A IA pode pressionar botões do teclado telefônico (0-9, \*, #) quando encontra sistemas automatizados ou prompts de menu.
* **Casos de Uso**:
  * Navegar por menus telefônicos da empresa
  * Inserir números de ramal para chegar a departamentos específicos
  * Inserir códigos de segurança ou números de conta
  * Contornar sistemas IVR para chegar a agentes humanos
* **Configuração**: Habilite nas [configurações de Prompt & Ferramentas](/ai-assistants/settings/prompt-and-tools#default-tools) e inclua instruções no seu prompt do sistema sobre quando usar DTMF.

## 5. Plataforma de Automação No-Code

* **Propósito**: Após as chamadas, a IA pode acionar ações na plataforma de automação (como atualizar um CRM, enviar um email ou registrar resultados no Google Sheets).
* **Configuração**: Configure gatilhos e ações na [Plataforma de Automação](/automation-platform/introduction), depois vincule ao seu assistente via configuração de webhook nas [Ações Pós-chamada](/ai-assistants/settings/post-call-actions#webhook-configuration).

## 6. Ferramentas Personalizadas Mid-Call

* **Propósito**: Crie suas próprias integrações API personalizadas que a IA pode usar durante as chamadas.
* **Casos de Uso**: Verificar estoque, verificar dados do cliente, buscar informações em tempo real ou integrar com seus próprios sistemas.
* **Configuração**: Configure nas [configurações de Prompt & Ferramentas](/ai-assistants/settings/prompt-and-tools#custom-mid-call-tools) definindo endpoints de API, parâmetros e quando a IA deve usá-los.
* Para instruções detalhadas de configuração e exemplos, consulte nosso [Guia de Ferramentas Personalizadas Mid-Call](/ai-assistants/custom-tools).

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**Nota:** As ferramentas podem ser combinadas. Por exemplo, a IA pode usar uma ferramenta personalizada para verificar disponibilidade, depois agendar um compromisso e finalmente transferir para um agente humano se necessário.