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# Prompts do Sistema

> Aprenda a criar prompts de sistema eficazes - a inteligência central do seu assistente de IA

O prompt do sistema é o componente mais crucial do seu assistente de IA. Ele define a personalidade, comportamento, conhecimento e capacidades do seu assistente. Pense nele como o "cérebro" e o "manual de treinamento" combinados.

## Início Rápido com Modelos

Para começar rapidamente:

1. Acesse as [configurações do assistente](/ai-assistants/settings/prompt-and-tools#system-prompt)
2. Encontre o campo de prompt do sistema
3. Clique no botão "Modelos" próximo
4. Escolha um modelo que corresponda ao seu caso de uso
5. Personalize-o para suas necessidades

## Suporte a Idiomas

Seu prompt do sistema pode ser escrito em qualquer idioma, independentemente da configuração de idioma falado:

* Escreva o prompt no seu idioma preferido
* Configure o idioma falado separadamente nas [configurações do assistente](/ai-assistants/settings/general#language-configuration)
* A IA seguirá as instruções do prompt enquanto fala no idioma selecionado

Por exemplo:

* Prompt do sistema em inglês, idioma falado configurado para espanhol
* Prompt do sistema em alemão, idioma falado configurado para francês
* Prompt do sistema em chinês, idioma falado configurado para inglês

## Por Que São Importantes

Seu prompt do sistema:

* Molda como a IA pensa e responde
* Define os limites da conversa
* Fornece conhecimento essencial
* Controla comportamento e tom
* Determina o tratamento de casos extremos

## Componentes Principais

Um bom prompt do sistema deve incluir:

### 1. Papel e Identidade

```
Você é um representante de vendas profissional da [Empresa]. Você é especializado em [Produto/Serviço] e possui amplo conhecimento de nossas ofertas.
```

### 2. Estilo de Conversa

```
Mantenha um tom amigável e profissional. Use linguagem clara e concisa. Evite jargões técnicos, a menos que especificamente solicitado.
```

### 3. Informações Principais

```
Nossos principais produtos são:
- Produto A ($X/mês): [recursos]
- Produto B ($Y/mês): [recursos]
Promoção atual: 20% de desconto nos primeiros 3 meses
```

### 4. Diretrizes Comportamentais

```
- Sempre verifique as informações do cliente antes de discutir detalhes da conta
- Transfira para um agente humano se o cliente parecer frustrado
- Não faça promessas sobre prazos de entrega
```

### 5. Estrutura de Resposta

```
Quando perguntado sobre preços:
1. Primeiro entenda suas necessidades
2. Apresente opções de pacotes relevantes
3. Explique a proposta de valor
4. Compartilhe quaisquer descontos aplicáveis
```

## Melhores Práticas

1. **Seja Específico**

   * Instruções claras obtêm melhores resultados
   * Inclua exemplos de boas respostas
   * Defina o que NÃO fazer

2. **A Estrutura Importa**

   * Organize as informações logicamente
   * Use marcadores e seções
   * Mantenha informações relacionadas juntas

3. **Teste e Itere**
   * Comece com um prompt básico
   * Teste vários cenários
   * Refine com base nas gravações das chamadas
   * Adicione tratamento para casos extremos

## Erros Comuns

* **Muito Vago**: "Seja útil e profissional" (Não específico o suficiente)
* **Muito Rígido**: Criar scripts para cada resposta possível (Reduz o fluxo natural)
* **Sobrecarga de Informações**: Incluir detalhes desnecessários
* **Diretrizes Ausentes**: Não especificar como lidar com situações comuns

## Exemplo de Estrutura

```
# Papel e Propósito
[Defina quem é a IA e seus principais objetivos]

# Conhecimento Central
[Informações essenciais sobre produtos/serviços]

# Diretrizes de Conversa
[Como interagir com os clientes]

# Padrões de Resposta
[Como lidar com situações específicas]

# Limitações e Fronteiras
[O que a IA NÃO deve fazer]
```

## Testando Seu Prompt

1. Faça chamadas de teste cobrindo:

   * Cenários comuns
   * Casos extremos
   * Situações difíceis
   * Várias personalidades de clientes

2. Revise e ajuste:
   * Ouça as gravações das chamadas
   * Verifique a precisão das respostas
   * Verifique a consistência do tom
   * Teste a retenção de conhecimento

## Dicas de Otimização

* Comece com o Motor Rápido para iterações rápidas
* Use gravações de chamadas para identificar lacunas
* Adicione exemplos de respostas boas/ruins
* Inclua tratamento para perguntas inesperadas

***

**Dica Profissional:** Seu prompt do sistema é um documento vivo - atualize-o regularmente com base em experiências reais de chamadas e interações com clientes.