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# Configurações Gerais

> Configurações básicas para seu assistente de IA, incluindo direção de chamada, números de telefone, voz e configurações avançadas.

Configure as configurações fundamentais do seu assistente de IA, incluindo direção de chamada, números de telefone, seleção de voz e parâmetros técnicos.

## Guia de Início Rápido

Pronto para configurar seu primeiro assistente de IA? Aqui está o fluxo essencial:

1. **Escolha a Direção da Chamada:** Entrada (atende chamadas) ou Saída (faz chamadas)
2. **Defina o Nome do Assistente:** Rótulo interno como "Bot de Suporte" ou "Bot de Vendas"
3. **Configure Números de Telefone:** Atribua números da plataforma, SIP ou ID de Chamador
4. **Selecione Voz e Idioma:** Escolha entre vozes integradas ou clone vozes personalizadas
5. **Ajuste Configurações Avançadas:** Ajuste modelos, temporização e parâmetros de áudio

<Tip>
  **Sempre teste suas alterações** ligando para o assistente ou executando uma pequena campanha para confirmar que ele se comporta como esperado.
</Tip>

<Note>
  Siga esta página seção por seção para configurar seu assistente. Cada configuração inclui explicações detalhadas e melhores práticas para ajudá-lo a fazer as escolhas certas.
</Note>

## Direção da Chamada e Configuração Básica

### Tipo de Assistente

Escolha se seu assistente gerencia chamadas **de entrada** ou **de saída**. Esta escolha fundamental afeta quais outras opções ficam disponíveis.

**Entrada (Receber chamadas):** Gerencia chamadas recebidas de clientes. Veja [Visão geral de chamadas de entrada](/inbound-calls/overview).

**Saída (Fazer chamadas):** Inicia chamadas para leads ou clientes. Veja [Visão geral de chamadas de saída](/outbound-calls/overview).

### Nome do Assistente

Um nome descritivo para identificar seu assistente no painel. Use algo memorável que descreva o propósito do assistente (ex: "Qualificador de Vendas", "Bot de Suporte", "Agendador de Compromissos").

## Configuração de Número de Telefone

Seu assistente precisa de um número de telefone para operar. As opções disponíveis dependem da sua escolha de direção de chamada.

### Para Assistentes de Saída

Você pode usar:

* **Números da plataforma:** Números alugados diretamente da nossa plataforma
* **Números SIP:** Conecte seu sistema VOIP/PBX existente
* **Somente ID de Chamador:** Verifique a propriedade de um número existente para exibi-lo em chamadas de saída

### Para Assistentes de Entrada

Você pode usar:

* **Números da plataforma:** Números alugados diretamente da nossa plataforma
* **Números SIP:** Conecte seu sistema VOIP/PBX existente

**Nota:** Números somente ID de Chamador não podem gerenciar chamadas de entrada - eles apenas são exibidos em chamadas de saída.

### Preços e Custos

* **Números da plataforma:** Taxas de aluguel mensal a partir de \$3.99/mês. Veja [alugar um número dedicado](/pricing/number-rentals#1-renting-a-dedicated-number) para preços detalhados.
* **Integração SIP:** Sem taxa mensal, apenas \$0.00045/min para ponte de IA. Veja [preços de integração SIP](/pricing/number-rentals#2-sip-integration-no-monthly-fee).
* **ID de Chamador:** Sem taxa mensal, taxas por minuto baseadas na região (ex: \$0.01/min nos EUA). Veja [preços de ID de Chamador](/pricing/number-rentals#3-caller-id-no-monthly-fee).

Veja [Tipos de número de telefone](/phone-numbers/types) para explicações detalhadas e [Guia de integração SIP](/provisioning/sip-trunking/sip-integration) para configuração VOIP.

## Tipo de Motor (Modo de Processamento de Voz)

Escolha como sua IA processa a fala e gera respostas. Cada modo é otimizado para diferentes casos de uso. Veja [Modos de assistente](/ai-assistants/assistant-modes) para comparações detalhadas.

### Modo Pipeline

Pipeline tradicional Fala-para-Texto → LLM → Texto-para-Fala. Oferece controle máximo sobre seleção de voz e geração de resposta.

**Melhor para:** Raciocínio complexo, chamada de funções, requisitos de voz personalizada

### Modo Fala-para-Fala

Geração direta de fala para fala sem processamento de texto intermediário. Fornece o fluxo de conversa mais natural.

**Melhor para:** Conversas rápidas, diálogo natural de ida e volta

### Modo Dualplex (Beta)

Combina processamento multimodal rápido com saída de voz premium ElevenLabs.

**Melhor para:** A maioria dos casos de uso - padrão recomendado

## Configuração de Idioma

### Idioma Principal

O idioma principal que seu assistente usará para reconhecimento e síntese de fala. Isso afeta:

* Precisão de reconhecimento de fala
* Opções de voz disponíveis
* Frases de áudio de preenchimento
* Seleção de modelo de voz

Veja [Suporte a idiomas](/conversation-design/language-support) para todos os idiomas e sotaques disponíveis.

### Idiomas Secundários

Idiomas adicionais que seu assistente pode entender e falar. Útil para:

* Suporte ao cliente multilíngue
* Negócios internacionais
* Conversas com alternância de código

**Nota:** A IA pode detectar qual idioma o cliente está falando e responder apropriadamente.

## Seleção de Voz de IA

Seu assistente pode escolher entre vozes existentes, clonar vozes personalizadas ou solicitar vozes da biblioteca ElevenLabs.

### Opções de Voz

Você tem três maneiras de obter a voz perfeita para seu assistente:

**1. Escolha entre vozes existentes:**

* **Vozes profissionais:** Opções pré-treinadas de alta qualidade da ElevenLabs
* **Múltiplos sotaques:** Disponíveis para a maioria dos idiomas
* **Opções de gênero:** Vozes masculinas e femininas para cada idioma
* **Variedade de tom:** De negócios formais a conversação casual

**2. Clone uma voz personalizada:**
Crie uma voz personalizada fazendo upload de amostras de áudio:

**Requisitos:**

* Amostra de áudio clara e de alta qualidade (1-5 minutos recomendado)
* Formato MP3 ou WAV
* Ritmo e tom de fala consistentes
* Ruído de fundo mínimo
* Mesma voz usada ao longo

**Processo:**

1. Grave você mesmo ou um dublador lendo texto de amostra
2. Faça upload do arquivo de áudio nas configurações do assistente
3. Aguarde a conclusão do treinamento (alguns minutos a horas)
4. Teste a voz clonada antes de usar em produção

**Casos de uso:**

* Consistência de marca com porta-voz da empresa
* Toque pessoal para relacionamentos com clientes
* Combinar voz com persona empresarial específica

**3. Solicite da biblioteca ElevenLabs:**
Você pode solicitar vozes específicas da biblioteca pública ElevenLabs - entre em contato com o suporte para adicioná-las à sua conta. Navegue pela [Biblioteca de Vozes ElevenLabs](https://elevenlabs.io/docs/product-guides/voices/voice-library) para descobrir milhares de vozes profissionais em diferentes idiomas, sotaques e casos de uso.

Veja [Guia de seleção de voz](/ai-assistants/voice-selection) para instruções detalhadas de configuração.

## Configuração de Fuso Horário

### Fuso Horário

Defina o fuso horário em que seu assistente opera. Isso afeta:

* Variáveis baseadas em tempo nas conversas
* Funções de agendamento de compromissos
* Referências de "hora atual" em prompts do sistema
* Carimbos de data/hora em logs de chamadas e extração de dados

**Importante:** Escolha o fuso horário onde sua empresa opera ou onde a maioria dos clientes está localizada. O assistente usará isso para quaisquer cálculos ou agendamentos relacionados ao tempo.

## Configurações de Aprimoramento de Áudio

### Som Ambiente

Som de fundo opcional misturado sob a voz do seu assistente para mascarar atrasos de processamento e criar uma experiência de áudio mais natural.

**Opções:**

* **Nenhum:** Sem som de fundo (padrão)
* **Escritório:** Sons sutis de ambiente de escritório

**Controle de volume:** Ajuste o nível do som ambiente em relação à voz. Valores mais baixos geralmente são melhores - muito som de fundo pode interferir no reconhecimento de fala.

<Tip>
  Desligue ou diminua o volume se o assistente não estiver ouvindo o cliente claramente.
</Tip>

### Áudio de Preenchimento

Frases conversacionais curtas como "mhm", "ok", "Eu entendo" que tocam durante o tempo de processamento da IA. Veja [Guia de áudio de preenchimento](/ai-assistants/filler-audio) para detalhes completos.

<Card title="Benefícios" icon="star">
  * Elimina silêncios estranhos durante o processamento
  * Mantém os chamadores engajados
  * Cria fluxo de conversa mais natural
  * Reduz taxas de desligamento
</Card>

**Configuração com reconhecimento de idioma:** Frases de preenchimento são automaticamente definidas para o idioma selecionado:

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Respostas positivas" icon="thumbs-up">
    "Ótimo!", "Perfeito!", "Super!"
  </Accordion>

  <Accordion title="Respostas negativas" icon="thumbs-down">
    "Hmm.", "Entendo.", "Ok."
  </Accordion>

  <Accordion title="Respostas a perguntas" icon="circle-question">
    "Certo?", "Sério?", "Como assim?"
  </Accordion>

  <Accordion title="Respostas neutras" icon="circle">
    "Ok.", "Eu entendo.", "Entendi."
  </Accordion>
</AccordionGroup>

**Personalização:** Você pode editar as frases padrão para cada categoria para combinar com a voz da sua marca ou preferências regionais.

<Note>
  Habilite por padrão - a maioria das conversas se beneficia de preenchimentos. Teste com seu público-alvo e ajuste as frases para combinar com a personalidade do seu assistente.
</Note>

## Configurações Avançadas

### Seleção de Modelo LLM

Escolha o melhor modelo de linguagem para o modo do seu assistente. Veja [Guia de seleção de modelo LLM](/ai-assistants/assistant-configuration#3-select-an-llm-model) para recomendações detalhadas.

**Modelos recomendados por modo:**

| Modelo                   | Pontos Fortes                             | Melhor para                                  |
| ------------------------ | ----------------------------------------- | -------------------------------------------- |
| **GPT-5 Mini**           | Raciocínio balanceado com baixa latência  | Modo **Pipeline** para raciocínio complexo   |
| **GPT-5 Realtime**       | Turnos de voz de latência ultra-baixa     | **Fala-para-Fala** e **Dualplex**            |
| **GPT-4o**               | Raciocínio forte e compreensão multimodal | Tarefas complexas (maior latência)           |
| **Gemini Flash 2.0/2.5** | Ultra-rápido para turnos de voz           | **Dualplex/Multimodal** para latência mínima |

**Guia de seleção rápida:**

* **Velocidade é crítica:** Use GPT-5 Realtime ou Gemini Flash 2.0/2.5
* **Raciocínio rico necessário:** Use GPT-4o ou GPT-5 Mini com áudios de preenchimento para compensar latência

### Temperatura LLM

**Faixa:** 0.0 - 1.0 | **Padrão:** 0.1

Ajuste o nível de criatividade da IA ao gerar respostas. Valor mais baixo produz melhores resultados de chamada de função.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Mais Baixa (0.0-0.3)" icon="snowflake">
    **Mais estável:** Respostas previsíveis, melhor para chamada de função e casos de uso empresariais
  </Card>

  <Card title="Mais Alta (0.7-1.0)" icon="fire">
    **Mais aleatória:** Respostas criativas e variadas, bom para conversas casuais
  </Card>
</CardGroup>

<Note>
  **Comportamento especial:** Para modelos GPT-5 Mini e GPT-5 Nano no modo Pipeline, a temperatura é automaticamente definida como 1.0 para desempenho ideal.
</Note>

### Configurações de Duração

Controle tempo e limites de chamada para otimizar a experiência do usuário e custos:

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Intervalo de Re-engajamento" icon="clock">
    **Faixa:** 7 - 600 segundos | **Padrão:** 30 segundos

    A IA tentará re-engajar o usuário se nenhuma resposta for detectada dentro deste tempo.

    **Recomendado:** 30-60 segundos para chamadas profissionais.
  </Accordion>

  <Accordion title="Duração Máxima da Chamada" icon="timer">
    **Faixa:** 20 - 1200 segundos | **Padrão:** 600 segundos (10 minutos)

    A chamada terminará automaticamente se este valor for atingido.

    **Recomendado:** 5-10 minutos para qualificação de leads para controlar custos.
  </Accordion>

  <Accordion title="Duração Máxima de Silêncio" icon="volume-off">
    **Faixa:** 1 - 120 segundos | **Padrão:** 40 segundos

    A chamada terminará se o usuário não responder dentro deste tempo.

    **Recomendado:** 30-45 segundos para equilibrar paciência com eficiência.
  </Accordion>

  <Accordion title="Tempo de Toque" icon="phone">
    **Faixa:** 1 - 60 segundos | **Padrão:** 30 segundos

    Por quanto tempo a chamada tocará antes de marcar como não atendida. **Bom quando você quer evitar correio de voz definindo um valor mais baixo.**
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Tip>
  **Otimização de custos:** Limites de duração mais baixos ajudam a controlar custos por minuto, especialmente importante para campanhas de alto volume.
</Tip>

### Configurações de Proteção de Chamada

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Cancelamento de Ruído" icon="shield">
    **Padrão:** Habilitado

    Filtra o ruído de fundo do chamador para reconhecimento de fala mais claro. Desligue se estiver enfrentando cortes de áudio.
  </Accordion>

  <Accordion title="Encerrar Chamada em Correio de Voz" icon="voicemail">
    **Padrão:** Habilitado

    Encerra imediatamente a chamada se correio de voz for detectado durante chamadas de saída (economiza custos).
  </Accordion>

  <Accordion title="Gravar Chamadas" icon="record-vinyl">
    **Padrão:** Habilitado

    Grava áudio de chamada para revisão e análise. **Garanta conformidade com leis locais de gravação.**
  </Accordion>

  <Accordion title="Silêncio Inicial Máximo" icon="timer">
    **Faixa:** 1 - 120 segundos | **Padrão:** 20 segundos (quando habilitado)

    Se habilitado, encerra a chamada se não houver primeira resposta do usuário dentro deste tempo. Conta apenas desde o início da chamada até a primeira resposta do usuário.

    **Caso de uso:** Detectar se alguém realmente atendeu o telefone.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Configurações do Sintetizador

Configure parâmetros de voz texto-para-fala para conversas com som natural.

**Disponível para:** Modos Pipeline e Dualplex apenas. O modo Fala-para-Fala usa geração de voz nativa.

### Parâmetros de Ajuste de Voz

Ajuste as características de voz do seu assistente para desempenho ideal:

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Estabilidade de Voz" icon="wave-square">
    **Faixa:** 0.0 - 1.0 | **Padrão:** 0.7

    Configurações mais baixas tornam a voz mais expressiva, mas menos previsível, enquanto configurações mais altas a tornam mais estável, mas menos emocional.

    <CardGroup cols={2}>
      <Card title="Mais Expressiva (0.0-0.3)" icon="sparkles">
        Entrega dinâmica e variada, mas menos previsível
      </Card>

      <Card title="Mais Estável (0.7-1.0)" icon="shield-check">
        Consistente e constante, mas menos amplitude emocional
      </Card>
    </CardGroup>
  </Accordion>

  <Accordion title="Similaridade de Voz" icon="fingerprint">
    **Faixa:** 0.0 - 1.0 | **Padrão:** 0.5

    Determina quão próxima a IA corresponde à voz original. Configurações mais altas potencialmente incluem ruído indesejado da gravação original.

    <CardGroup cols={2}>
      <Card title="Mais Estável (0.0-0.4)" icon="filter">
        Áudio mais limpo, mas menos preciso em relação à voz original
      </Card>

      <Card title="Mais Similar (0.6-1.0)" icon="copy">
        Preciso em relação ao original, mas pode incluir ruído de fundo
      </Card>
    </CardGroup>

    <Warning>
      **Para vozes clonadas:** Comece em 0.5 e aumente gradualmente. Maior similaridade pode introduzir artefatos indesejados da gravação original.
    </Warning>
  </Accordion>

  <Accordion title="Velocidade de Fala" icon="gauge">
    **Faixa:** 0.7 - 1.2 | **Padrão:** 1.0

    Ajuste a velocidade da fala da IA para compreensão e experiência do usuário ideais.

    <CardGroup cols={3}>
      <Card title="Mais Lenta (0.7-0.85)" icon="turtle">
        Melhor para informações complexas ou dados demográficos mais velhos
      </Card>

      <Card title="Normal (0.9-1.1)" icon="clock">
        Ritmo de conversa padrão para a maioria dos casos de uso
      </Card>

      <Card title="Mais Rápida (1.15-1.2)" icon="rabbit">
        Conversas rápidas ou cenários sensíveis ao tempo
      </Card>
    </CardGroup>
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Configurações do Transcritor

Configure reconhecimento de fala-para-texto para precisão e velocidade ideais.

**Disponível para:** Modo Pipeline apenas. Os modos Fala-para-Fala e Dualplex usam transcrição integrada.

### Seleção de Provedor

Escolha o melhor transcritor para seu idioma e caso de uso. O provedor que será usado para transcrever a fala do usuário.

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Azure" icon="cloud">
    **Precisão:** ⭐⭐⭐⭐
    **Latência:** Mais lenta

    Melhor para máxima fidelidade de transcrição quando a precisão é crítica.
  </Card>

  <Card title="Gladia" icon="bolt">
    **Precisão:** ⭐⭐⭐
    **Latência:** Mais rápida

    Bom equilibrado para a maioria dos idiomas. Suporta configurações multilíngues.
  </Card>

  <Card title="Deepgram" icon="waveform">
    **Precisão:** ⭐⭐⭐
    **Latência:** Mais rápida

    Escolha sólida para inglês e idiomas principais.
  </Card>
</CardGroup>

<Note>
  Diferentes idiomas, sotaques ou ruído de fundo podem impactar cada provedor de forma diferente. Teste qual tem melhor desempenho para seu idioma específico e configuração de áudio.
</Note>

### Configuração de Endpoint

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Detecção de Turno de IA" icon="brain">
    Usa IA para detectar inteligentemente quando o chamador terminou de falar
  </Card>

  <Card title="Detecção de Atividade de Voz (VAD)" icon="microphone">
    **Padrão:** Detecção de atividade de voz tradicional

    Escolha como a IA detectará o fim da frase do usuário
  </Card>
</CardGroup>

### Detecção de Atividade de Voz (VAD)

Controle quando seu assistente começa e para de falar. Veja [Guia de tratamento de interrupções](/conversation-design/interruptions) para configuração detalhada de VAD.

<Warning>
  Ajuste essas configurações se estiver enfrentando problemas de interrupção ou respostas lentas.
</Warning>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Sensibilidade de Endpoint" icon="microphone">
    **Faixa:** 0 - 5 segundos | **Padrão:** 0.5

    Ajuste o tempo que a IA esperará que o usuário fale após a última palavra. Valores mais baixos tornam a IA mais rápida, valores mais altos são melhores para frases longas do usuário.

    * **0 (Mais rápida):** Respostas rápidas, mas pode cortar chamadores
    * **5 (Mais lenta):** Espera mais tempo, reduz interrupções
  </Accordion>

  <Accordion title="Sensibilidade de Interrupção" icon="volume-off">
    Com que facilidade o assistente para quando o chamador fala por cima dele. Controla a sensibilidade para detectar quando um chamador está tentando interromper.
  </Accordion>

  <Accordion title="Palavras Mínimas de Interrupção" icon="list-ol">
    Requer pelo menos N palavras do chamador antes de interromper o assistente.
    **Uso:** Impede disparos falsos de ruído de fundo ou sons breves.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Tip>
  **Dica profissional:** Comece com configurações VAD padrão e ajuste com base em testes de chamadas reais. Aumente a sensibilidade de endpoint se os chamadores forem cortados, diminua se as respostas parecerem lentas.
</Tip>